Чому при "Оплаті частинами" списується вся сума чека і як цього уникнути

Режим «Оплата частинами» та «Миттєва розстрочка» від ПриватБанку — це популярні фінансові інструменти, які дозволяють покупцям розраховуватися за товар рівними частинами протягом кількох місяців, що суттєво підвищує лояльність клієнтів та стимулює продажі. Для власника бізнесу цей режим вигідний тим, що банк одразу перераховує йому повну вартість товару (за вирахуванням спеціальної комісії сервісу). Проте підприємці часто звертаються до служби технічної підтримки з серйозною проблематикою: під час спроби продати товар у розстрочку з банківської картки клієнта раптово списується не перший щомісячний платіж, а відразу вся сума чека. Це призводить до конфліктів із покупцями, необхідності терміново робити скасування операції та створює стресові ситуації на касі.

Чому списується вся сума?

Головна причина полягає в тому, що банківський термінал проводить транзакцію як звичайний безготівковий розрахунок, а не як спеціальну банківську послугу розстрочки.

У програмі Торгсофт можливість роботи з «Оплатою частинами» та «Миттєвою розстрочкою» реалізована для банківських терміналів ПриватБанку, які працюють за протоколами B-POS та JSON. Якщо під час передачі суми на термінал касир обирає неправильний тип операції (мерчант) у Торгсофт, або стається тимчасовий збій у зв'язку з терміналом, на екрані POS-термінала висвічується вся сума до оплати і відображається базовий тип операції «Оплата». Якщо клієнт у цей момент прикладає картку, списується вся сума з його власних коштів або кредитного ліміту.

Щоб транзакція пройшла коректно як розстрочка, на екрані термінала обов'язково має бути напис «Оплата частинами».

Як правильно налаштувати послугу, щоб уникнути помилок

Щоб уникнути подібних інцидентів, необхідно правильно налаштувати послугу в програмі та навчити касирів чіткому алгоритму дій.

Крок 1. Налаштування банку та комісій. Оскільки комісію за користування сервісом «Оплата частинами» сплачує продавець, спершу потрібно налаштувати ці відрахування.

1. Зайдіть у «Налаштування — Банк» та увімкніть перемикачі «Миттєва розстрочка» та «Оплата частинами» або, залежно від того, що налаштовано на терміналі. Бо налаштовано може бути все, а може, і щось одне.

2. Для послуги «Оплата частинами» натисніть кнопку «Комісія сервісу» та вкажіть відсоток комісії залежно від кількості платежів (кількість платежів не може бути меншою за 2).

Крок 2. Налаштування мерчантів банківського термінала. Програма повинна розуміти, що оплата йде не на стандартний рахунок, а через спеціальний сервіс.

1. Зайдіть у «Налаштування — Параметри — Додаткові опції — Банківський термінал».

2. Додайте новий мерчант, оберіть розрахунковий рахунок, активуйте перемикач «Використовувати сервіс» та оберіть зі списку послугу «Оплата частинами». Тип операції має бути «Оплата».

Алгоритм дій касира: точка контролю

Помилки найчастіше виникають саме на етапі роботи на касі. Правильний процес продажу виглядає так:

1. У вікні «Реалізація» касир вибирає розрахунковий рахунок, для якого налаштовано сервіс, і натискає «Оплатити» або «Друк чека», залежно від умов друку.

2. З'являється вікно «Мерчанти банківського термінала» (або випадаючий список, залежно від налаштувань користувача), де касир обов'язково повинен вибрати мерчант «Оплата частинами».

3. Після цього програма запросить ввести кількість платежів, на які розбивається сума.

4. Критичний момент контролю: перед тим як клієнт піднесе картку до POS-термінала, касир зобов'язаний подивитися на його екран. Там має чітко відображатися напис «Оплата частинами».

5. Тільки після цієї візуальної перевірки клієнт може прикладати картку. Якщо на екрані написано просто «Оплата» — операцію слід негайно скасувати кнопкою на терміналі та повторити передачу суми з програми Торгсофт.

Як це відображається у фінансовому обліку Торгсофт

Якщо касир зробив усе правильно, програма автоматично створить кілька документів: фінансовий документ оплати, документ еквайрингу, а також окрему видаткову операцію за статтею «Комісія сервісу Оплата частинами». Сума цієї комісії розраховується автоматично відповідно до відсотка, який ви задали для обраної кількості платежів.

У коментарі до цього видаткового документа буде вказано відсоток комісії, загальну суму оплати та кількість платежів, на які клієнт розбив покупку. Такі оплати відображатимуться як витрати магазину разом зі звичайним еквайрингом.