Зміна пароля користувача та вирішення проблем із входом

Інструкція зі зміни пароля облікового запису в Торгсофт та алгоритм дій, якщо після зміни пароль не приймається або вхід заблоковано.

Коли потрібно змінювати пароль або перевіряти доступ

• Політика безпеки. Планова ротація паролів (раз на 3–6 місяців).

• Звільнення. Блокування доступу для колишніх співробітників.

• Інцидент. Підозра, що пароль став відомий стороннім.

• Проблема. Вхід у програму неможливий після зміни пароля або перенесення бази.

Як зрозуміти, чому вхід не працює після зміни пароля

• Помилка Login failed for user або Невірний пароль.

• Повідомлення Access denied або Socket Error #10013.

• Програма не запускається зі старого ярлика на робочому столі.

• Мобільний додаток припинив синхронізацію.

• Сервер блокує підключення навіть із правильним паролем.

Чому новий пароль може не спрацьовувати

1. Застарілий ярлик. У властивостях ярлика на робочому столі прописано старий пароль (параметри автозапуску).

2. Синтаксис. У логіні є зайві пробіли, використано кирилицю замість латиниці або невірний регістр.

3. IPBan. Система безпеки сервера заблокувала IP-адресу магазину через багаторазові спроби входу з невірним паролем (часто — через мобільний додаток).

4. Стан БД. База даних у стані Suspect або Recovery Pending (сприймається як помилка доступу).

Як змінити пароль і відновити вхід

A. Стандартна зміна пароля (через програму)

Виконується під логіном «Власник» або користувачем із правами адміністратора.

1. Увійдіть у меню Налаштування → Користувачі.

2. Виберіть потрібного співробітника та натисніть Змінити.

3. Натисніть кнопку Змінити пароль.

4. Введіть новий пароль двічі для підтвердження.

5. Натисніть ОК та збережіть картку користувача.