Налаштування та друк чеків у Торгсофт: від товарної квитанції до фіскального документа

Друк чека — це фінальний і найважливіший етап взаємодії з покупцем, який безпосередньо впливає на довіру клієнта та юридичну безпеку бізнесу. Підприємці регулярно звертаються до технічної підтримки з питаннями щодо чеків: текст обрізається по краях, злітають шаблони після оновлень, програма видає незрозумілі помилки типу «Поле не найдено», або ж виникає потреба додати логотип і налаштувати відправку чека у Viber замість паперового друку. Неправильно налаштований чек може призвести як до технічних затримок на касі, так і до штрафів через відсутність обов'язкових реквізитів. Ця стаття об'єднує всі ключові аспекти роботи з чеками в Торгсофт — від вибору ширини стрічки до кастомізації та вирішення типових збоїв.

1. Товарний (нефіскальний) та фіскальний чек: у чому різниця та як працює змішаний режим

У програмі Торгсофт існує чітке розділення між фіскальними та нефіскальними (товарними) чеками, що дозволяє гнучко вести облік:

• Нефіскальний (товарний) чек. Використовується для внутрішнього обліку, видачі гарантій або як інформаційна квитанція для покупця. Друкується на звичайному принтері чеків. Для нього не потрібно підключати ПРРО чи касовий апарат.

• Фіскальний чек. Офіційний розрахунковий документ, що підтверджує факт продажу та передається до Державної податкової служби (ДПС) через програмний РРО (ПРРО) або апаратний фіскальний реєстратор. Він містить суворі обов'язкові реквізити, такі як QR-код, фіскальний номер, дані про податки та форму оплати (готівка/картка). Для друку фіскального чека товар у програмі обов'язково повинен мати ознаку «Фіскальний» у налаштуваннях виду товару.

Тип чека обирається у меню: Налаштування — Параметри — Чек — Тип чека.

2. Логіка вибору шаблону під принтери 58 мм та 80 мм

Найпоширеніша причина скарг на те, що «інформація не поміщається на чек» або «принтер обрізає правий край» — це невідповідність обраного шаблону ширині термостикера або касової стрічки.

У Торгсофт передбачені стандартні шаблони документів, адаптовані під дві найпопулярніші ширини принтерів: 57/58 мм (у програмі позначаються як «56 мм») та 80 мм. Якщо у вас принтер зі стрічкою 58 мм, а в програмі за замовчуванням стоїть шаблон для 80 мм, принтер фізично не зможе надрукувати всю ширину і обріже частину тексту або QR-код.

Як вибрати правильний шаблон:

1. Зайдіть у Налаштування — Налаштування шаблонів друку.

2. Знайдіть у списку потрібний документ (наприклад, «Фіскальний касовий чек »).

3. Натисніть на стрілочку у колонці «Шаблон» та оберіть файл, у назві якого є позначка «56» (наприклад, 1. Чек 56 с решіткою 1.03.2025.rp48 або оновлені шаблони від розробників).

3. Брендування: налаштування унікального вигляду чека (FastReport)

Програма Торгсофт дозволяє кастомізувати нефіскальні чеки та візуальну (друковану) частину фіскальних чеків за допомогою вбудованого редактора FastReport.

Ви можете додати логотип вашого магазину, текст про умови обміну/повернення, вітання або змінити шрифти. Як це зробити:

1. Перейдіть до Налаштування — Параметри — Чек і біля поля «Шаблон друку чека» натисніть кнопку Налаштувати (або через Налаштування шаблонів друку — Налаштування...).

2. Відкриється вікно редактора. Для додавання логотипа оберіть інструмент Об'єкт «Малюнок», виділіть місце на чеку (зазвичай зверху) і завантажте ваше зображення.

3. Для додавання рекламного тексту використовуйте інструмент «Текст» і розмістіть його, наприклад, у підвалі чека.

4. Збережіть шаблон через Файл — Зберегти як..., щоб не перезаписати стандартний системний шаблон.

4. Як змінити розмір QR-коду в чеку ПРРО

Якщо QR-код у шаблоні чека ПРРО спочатку налаштований занадто великим, він може накладатися на текст або штрихкод. Розмір QR-коду не змінюється автоматично після заміни принтера: він друкується таким, яким заданий у шаблоні чека. Якщо QR-код завеликий або замалий для зчитування смартфоном, його розмір потрібно змінити вручну в редакторі шаблону.

Щоб змінити розмір QR-коду:

1. Відкрийте шаблон фіскального чека на редагування у FastReport (як описано вище).

2. Знайдіть у шаблоні об’єкт QR-коду та виділіть його. Для QR-коду масштаб змінюється не через вікно Barcode Editor, а у властивостях самого об’єкта. У панелі властивостей QR-коду знайдіть поле Zoom (Масштаб) і змініть його значення: наприклад, зменшіть масштаб, якщо QR-код завеликий, або збільшіть, якщо він занадто дрібний для зчитування смартфоном.

3. Збережіть шаблон.

5. Друк паперового чека та електронний чек у Торгсофт

Згідно із законодавством, чек можна видавати не лише у паперовому, а й в електронному вигляді. Це зручно для інтернет-магазинів або екологічно свідомих бізнесів.

Щоб відправляти фіскальні чеки ПРРО в електронному вигляді (через SMS, Viber або Email), потрібно мати активовану опцію «Масові розсилки клієнтам». Налаштування:

1. Зайдіть у Налаштування — Параметри — Додаткові функції — Програмний РРО.

2. Оберіть Шаблон повідомлення (зазвичай тип «За чеком програмного РРО») та Сервіс доставки (наприклад, TurboSMS або AlphaSMS).

3. У шаблон можна додати змінну (посилання на чек на сервері ДПС).

4. Щоб не витрачати касову стрічку, увімкніть параметр «Не друкувати паперовий чек при електронній відправці». Якщо повідомлення успішно надіслано, принтер не спрацює.

5. Під час оплати товару програма запитає номер телефону або email клієнта (якщо він є в базі, дані підтягнуться автоматично).

6. Як роздрукувати копію чека

Алгоритм друку копії залежить від того, який це був чек:

• Копія нефіскального (товарного) чека. Зайдіть у меню Склад — Перелік витрат. Знайдіть потрібну реалізацію, виділіть її, натисніть кнопку Друк і оберіть «Чек». У ролі продавця має бути відкритий доступ до цієї дії.

• Копія фіскального чека ПРРО. Копію фіскального документа не можна роздрукувати через звичайний перелік витрат. Зайдіть у Налаштування — Програмний РРО — Аналітика за програмним РРО. Знайдіть потрібний чек у списку проведених документів і натисніть кнопку друку. Цей чек буде містити всі оригінальні фіскальні реквізити.

7. Типові помилки: «Поле не найдено» / «Ошибка в выражении» при друку

Найчастіша технічна проблема, з якою стикаються користувачі під час друку чеків (особливо після перебоїв зі світлом або віддаленого підключення) — це критичні помилки типу: Поле не найдено: Список товаров."Ціна" або Ошибка в выражении 'Програмний РРО."ЄДРПОУ/ДРФО/№ паспорту"': ';' expected.

Причина. Шаблони чеків у Торгсофт зазвичай налаштовані на змінні українською мовою. Якщо через збій (наприклад, очищення конфігураційного файлу) програма запустилася з російським інтерфейсом, вона не може знайти українські назви полів у базі даних.

Рішення (виконується за 1 хвилину):

1. Перевірте мову інтерфейсу програми Торгсофт. Для цього перейдіть у меню Налаштування → Параметри → Сервіс → Мова програми та встановіть українську мову. Після зміни мови перезапустіть Торгсофт і повторіть друк чека. Якщо помилка була пов’язана з невідповідністю мови інтерфейсу та змінних у шаблоні, чек має друкуватися без помилки.

2. Після перезапуску програми Торгсофт знову буде українською, і чеки почнуть друкуватися без помилок.

Також помилки зі змінними (наприклад, відсутність поля "Решта") можуть виникати, якщо ви використовуєте застарілий шаблон після оновлення програми Торгсофт. Якщо помилка виникла через застарілий шаблон після оновлення Торгсофт, не потрібно окремо завантажувати шаблони з сайту. Актуальні шаблони чеків ПРРО додаються під час оновлення програми. Перейдіть у меню Налаштування → Налаштування шаблонів друку та виберіть актуальний шаблон чека з датою від 01.03. Після цього збережіть налаштування і повторіть друк чека.