Пріоритети знижок: що головніше — акція, дисконт клієнта чи товарна знижка

Роздрібний магазин — це динамічне середовище, де для утримання покупців одночасно застосовуються дисконтні картки, акції, розпродажі, уцінки та персональні пропозиції. 

У підприємців виникають питання, чому замість акційних -50% покупцю порахувало лише 5% за його дисконтною карткою, або навпаки — знижки сумуються так, що товар продається нижче собівартості. 

Щоб уникнути хаосу на касі, суперечок з покупцями та збиткових продажів, у системі необхідний чіткий механізм врегулювання конфліктів між різними видами заохочень. 

Саме для цього призначений інструмент налаштування пріоритетів знижок, який автоматизує вибір найвигіднішої (або найважливішої для власника) знижки під час продажу.

Нижче наведено вичерпний опис того, як працює ієрархія знижок у програмі Торгсофт, які правила діють за замовчуванням та як власник може змінити їх під потреби свого бізнесу.

Головні правила застосування знижок

У програмі існує спеціальна таблиця «Пріоритет знижок» (доступна у меню Маркетинг -> Акції), яка містить інформацію про рівень пріоритету кожної знижки або акції.

Алгоритм вибору знижки при розрахунку на касі (у режимі "Реалізація" або "Торгівля з випискою рахунка") працює за такими фундаментальними правилами:

1. Найвищий пріоритет перемагає. Якщо товар потрапляє під дію одразу декількох знижок чи акцій, система завжди обирає ту, яка має найвищий статус пріоритету.

2. Більший відсоток виграє при рівних умовах. Якщо кілька доступних знижок мають абсолютно однаковий рівень пріоритету, програма автоматично обирає ту, яка надає клієнту найбільшу знижку (максимальний відсоток або суму).

3. Пріоритет розраховується для кожного товару окремо. Якщо товар не підпадає під знижку з вищим пріоритетом, вона для нього просто не застосовується, і товар не блокується від інших доступних йому знижок.

Ієрархія знижок за замовчуванням

Якщо ви не вносили ручних змін до таблиці пріоритетів, система Торгсофт розподіляє "сили" знижок за такою схемою:

Абсолютні лідери (Ручні та глобальні знижки)

Ця категорія знижок завжди перекриває будь-які автоматичні правила:

• Ручна знижка на товар. Має найвищу, абсолютну перевагу над усіма іншими видами знижок в системі.

• Ручна знижка документа. Має пріоритет над усіма автоматичними знижками і застосовується до всього документа.

• Знижка рахунка (в режимі Торгівля з випискою рахунка). Якщо встановлено відповідний перемикач, ця знижка має найвищий пріоритет, діє на оптові ціни і перемагає всі інші знижки, крім максимальної (ручної) знижки на товар.

• Акція типу «Сума знижки на чек». Це спеціальний вид акції, який застосовується як сума знижки на весь чек. Вона має максимальний пріоритет над усіма іншими акціями та автоматичними знижками, поступаючись лише ручній знижці на документ та ручній знижці на конкретний товар.

Рівень Пріоритету 0 (Найвищий серед автоматичних)

• Товарна знижка. За замовчуванням товарна знижка (та, що прописується безпосередньо в картці товару чи через "Стан складу") має найвищий (нульовий) пріоритет. Вона перемагатиме дисконтні картки та звичайні акції.

Акції можуть мати такий самий рівень, якщо ви вручну піднімете їх пріоритет до 0 (раніше для цього існувала галочка "Має пріоритет над товарною знижкою", яку згодом замінили гнучкою таблицею).

Рівень Пріоритету 1 (Стандартні знижки та акції)

Всі інші популярні види знижок за замовчуванням мають однаковий рівень пріоритету "1". Між собою вони конкурують виключно за правилом "де відсоток більший — та й застосовується":

• Знижка клієнта (накопичувальна, бонусна або фіксована).

• Знижка до дня народження.

• Разова знижка.

• Звичайні акції.

• Продаж за собівартістю (якщо клієнту надано таке право).

• Оптова знижка на виробника (працює в рамках загальних пріоритетів і виграє у знижок свого рівня, якщо її розмір більший).

Як самостійно керувати пріоритетами

Власник магазину може налаштувати програму так, щоб вона працювала за його індивідуальними правилами. Для цього на формі «Акції» в таблиці «Пріоритет знижок» можна змінювати їх порядок.

Виділивши потрібну знижку або акцію, ви можете перемістити її вгору або вниз за допомогою стрілок:

• Підвищити пріоритет: переміщує знижку на вищий рівень. Це потрібно, наприклад, коли ви запускаєте глобальний розпродаж (Акцію) і хочете, щоб він перекривав навіть встановлені Товарні знижки (для цього акцію треба підняти до рівня 0).

• Знизити пріоритет: переміщує знижку на нижчий рівень. Це зручно, якщо ви хочете, щоб під час акції пріоритет права "купувати за собівартістю" або "оптової знижки" був знижений, і спрацювала саме акційна пропозиція.

Практичні приклади роботи алгоритму

Ситуація 1. Конкуренція між акціями 

Клієнт купує товар, який одночасно підпадає під три різні акції:

1. Знижка -5% на все (Пріоритет 2)

2. Знижка -15% на категорію товару (Пріоритет 1)

3. Знижка -10% на певний бренд (Пріоритет 1)

Як порахує програма? Спочатку вона відкине акцію з пріоритетом 2 (оскільки пріоритет 1 — вищий). Залишаються дві акції з однаковим пріоритетом 1 (-15% та -10%). Програма обере ту, де відсоток більший, тобто застосує -15%.

Ситуація 2. Товарна знижка проти права клієнта 

У чеку два різні товари. У системі діють:

1. Товарна знижка (Пріоритет 0, розмір 10%).

2. Право клієнта "Продаж за собівартістю" (Пріоритет 1).

Як порахує програма? Товар "А" бере участь у розпродажі, і на нього встановлена товарна знижка 10%. Оскільки пріоритет 0 вищий за 1, до товару "А" застосується Товарна знижка 10%. Товар "Б" не бере участі в розпродажі (товарної знижки немає). Оскільки товарна знижка на нього не діє, вона його не блокує, і система застосує наступну доступну знижку — клієнт купить товар "Б" за собівартістю.

Підсумок

Завдяки таблиці пріоритетів, робота зі знижками у Торгсофт стає абсолютно передбачуваною. Власнику більше не потрібно вручну контролювати, яка знижка має спрацювати — система автоматично захищає прибуток магазину і забезпечує коректне нарахування обіцяних покупцеві бонусів чи дисконтів. Головне правило для підприємця — пам'ятати, що ручне втручання касира (ручна знижка) завжди перемагає автоматику, а товарна знижка є базовим інструментом, який за замовчуванням домінує над акціями та картками лояльності.