Файл приватного ключа КЕП є критично важливим для роботи пРРО і водночас чутливим з точки зору безпеки, тому змінювати його розташування слід уважно. Не зберігайте ключ на флешках, у тимчасових папках, на Робочому столі або в місцях, які можуть бути випадково очищені чи недоступні після перезавантаження. Перед зміною шляху переконайтеся, що використовуєте правильний файл ключа і знаєте пароль до нього. Якщо для роботи каси використовуються окремі ключі пРРО і співробітника, перевіряйте обидва шляхи. Якщо потрібна допомога - звертайтесь у технічну підтримку Торгсофт.
Помилка «Файл приватного ключа не знайдено» виникає, коли програма не може знайти фізичний файл вашого ключа за тим шляхом, який був вказаний у налаштуваннях раніше. Це трапляється, якщо файл перемістили (наприклад, з Робочого столу в іншу папку), видалили, або якщо він знаходився на флешці чи диску (наприклад, диску D), який зараз відключений або недоступний. Також причиною може бути зміна літери диска або наявність специфічних символів у назві файлу.
Як відновити доступ до файла ключа
-
Перевірте назву файлу ключа. Переконайтеся, що в назві немає специфічних символів або деяких кириличних літер, які система може неправильно розпізнавати (наприклад, заміна проблемної літери «й» на цифру «1» або використання стандартних латинських символів вирішує проблему зчитування).
-
Перемістіть ключ у надійне місце. Щоб шлях до ключа не губився в майбутньому (якщо ви випадково очистите Робочий стіл або витягнете флешку), скопіюйте файл ключа безпосередньо в папку з програмою Торгсофт (зазвичай це C:\TORGSOFT\PROGRAM\ де можна створити окрему папку для ключів Key).
-
Вкажіть новий шлях у Торгсофт:
-
Відкрийте налаштування пРРО (або картку конкретного співробітника).
-
Натисніть на вибір ключа касира, перейдіть до папки програми, куди ви щойно його перемістили, та виберіть цей файл.
-
Введіть пароль від ключа та натисніть «Зчитати».
-
Після переналаштування обов'язково перезапустіть програму Торгсофт на касі, щоб підтягнувся оновлений шлях ключа.
Повернутися до попереднього кроку