пРРО: помилка «Error decompression data 'gzip'» — що це означає і що робити

Коли з’являється помилка декомпресії gzip

• Під час фіскалізації чека.

• При відкритті або закритті зміни.

• Під час формування Z-звіту.

• Найчастіше — у періоди перевантаження серверів ДПС або нестабільного звʼязку.

Як зрозуміти, що збій стався на стороні ДПС

• Повідомлення: Error decompression data 'gzip'.

• Український варіант: помилка декомпресії даних 'gzip'.

• Чек не отримує фіскальний номер.

• Статус операції залишається нефіскалізований.

Чому пРРО повертає помилку gzip

1. Збій відповіді сервера ДПС — сервер повернув пошкоджений gzip-пакет.

2. Тимчасове перевантаження шлюзу ДПС — запит прийнятий, але відповідь сформована некоректно.

Як діяти при помилці gzip

Крок 1. Повторіть операцію (основне рішення)

У більшості випадків збій короткочасний.

1. Зачекайте 1–2 хвилини.

2. Повторно натисніть Оплата / Фіскалізація.

Очікуваний результат: чек проходить успішно без додаткових дій.

Крок 2. Перевірте статус чека (за потреби)

Якщо помилка повторюється:

1. Увійдіть в Електронний кабінет платника податків.

2. Перевірте, чи зʼявився чек серед зареєстрованих.

• Якщо чек є — не проводьте його повторно в Торгсофт (щоб уникнути дубля).

• Якщо чека немає (типова ситуація для gzip-помилки) — переходьте до Кроку 3.

Крок 3. Робота в офлайн-режимі (якщо ДПС недоступна тривалий час)

1. Переведіть пРРО в офлайн-режим (за наявності ліміту часу та зарезервованих фіскальних номерів).

2. Продовжуйте роботу — чеки буде надіслано автоматично після відновлення звʼязку.

Як перевірити, що проблему усунуто

• Чек отримав фіскальний номер.

• Повідомлення про помилку не зʼявляється.

• Операція відображається в історії пРРО.

Як зменшити ризик повторної помилки

• Оновлюйте Торгсофт до актуальної версії. У нових версіях реалізовано покращену обробку відповіді ДПС, щоб такі збої не виглядали як критична помилка.

• Під час масових збоїв перевіряйте повідомлення ДПС про технічні роботи.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва