Не входить у мобільний додаток: зависає, чорний екран або Internal Server Error

Проблеми з входом у мобільний додаток Торгсофт можуть мати різні причини залежно від версії програми та способу налаштування підключення. Раніше такі помилки часто були пов’язані зі службою сервера додатків на головному комп’ютері, мережевими параметрами або завислими сесіями. Для актуальних версій Торгсофт діагностику потрібно виконувати за оновленою інструкцією або звернутися до техпідтримки, щоб перевірити поточні налаштування мобільного додатка.

1. Перезапуск служби сервера додатків як перший крок перевірки

Якщо мобільний додаток Торгсофт не підключається, зависає або показує помилку, спочатку перезапустіть службу сервера додатків. Це не вказує на конкретну причину збою, але допомагає відновити роботу служби, якщо вона тимчасово перестала відповідати або некоректно обробляє підключення.

У 90% випадків проблема вирішується простим перезапуском відповідної служби на головному комп'ютері (сервері), де встановлена база даних Торгсофт.

• На сервері або головному ПК відкрийте стандартну програму Windows «Служби» (Services).

• Знайдіть у списку службу з назвою TorgSoftService.

• Натисніть на неї правою кнопкою миші та виберіть «Перезапустити» (або «Запустити», якщо вона була зупинена).

• Також можна перевстановити сервер додатків через саму програму Торгсофт: перейдіть у «Налаштування» -> «Параметри» -> вкладка «Сервіс» і натисніть «Перевстановити сервер додатків та службу ліцензій».

2. Вирішення проблеми «Чорного екрана»

Якщо після перезапуску служби сервера додатків при вході в мобільний додаток з'являється чорний екран, фахівці техпідтримки рекомендують повністю перевстановити мобільний додаток на вашому смартфоні. Видаліть його та завантажте наново.

3. Перевірка мережі, VPN та портів

Помилки підключення часто виникають через блокування трафіку або зміну мережевих налаштувань:

• Вимкніть VPN на смартфоні. Були випадки, коли увімкнений VPN на мобільному пристрої повністю блокував з'єднання з базою даних Торгсофт.

• Змініть тип інтернету. Спробуйте відключитися від Wi-Fi та скористатися мобільним інтернетом (або навпаки). Іноді конкретна Wi-Fi мережа або провайдер може блокувати доступ до IP-адреси вашого сервера.

• Налаштування підключення. Переконайтеся, що в мобільному додатку введено правильну IP-адресу сервера. Якщо у вас динамічна IP-адреса, вона могла змінитися після перезавантаження роутера.

• Перевірка порту 6001. Для роботи мобільного додатка на сервері (головному ПК) має бути відкритий та прокинутий у роутері та Брандмауері (Firewall) порт 6001 (протоколи TCP та UDP).

4. Очищення «завислих» сесій (Перевищено кількість користувачів)

Якщо додаток зависає на етапі авторизації або видає помилку «Сесія не знайдена / Перевищено кількість користувачів», можливо, ваші попередні сесії не закрилися коректно.

• Перезапустіть службу ліцензій TorgsoftLicenceService на сервері.

• Перевірте налаштування доступу для вашого користувача в самій програмі Торгсофт (переконайтеся, що співробітник має права на вхід у мобільний додаток).

5. Оновлення програми Торгсофт

Для коректної роботи мобільного додатка Torgsoft 2.0 основна програма Торгсофт на ПК має бути оновлена до актуальної стабільної версії. Зараз для роботи з Torgsoft 2.0 використовується стабільна версія програми 2026.0.2.

Якщо мобільний додаток не підключається, зависає або показує помилки, перевірте версію Торгсофт на головному комп’ютері. Якщо встановлена стара версія програми, оновіть її до актуальної, а потім повторіть підключення мобільного додатка.

Якщо після оновлення проблема не зникла, зверніться до технічної підтримки Торгсофт. Перед зверненням зафіксуйте точний текст помилки або зробіть скриншот, а також підготуйте програму для віддаленого підключення на головному ПК.