Зник товар зі складу: як знайти причину і відновити залишки

Якщо товар фізично є на полиці, але в Торгсофт його не видно у формі «Стан складу», це не завжди означає реальну втрату. Найчастіше проблема пов’язана з одним із кількох типових сценаріїв: товар прихований фільтрами або правами доступу, завис у «Товарі у дорозі», був змінений останнім документом руху або взагалі виведений з дії. Тому шукати такий товар потрібно не навмання, а через послідовну перевірку відображення, переміщень, руху і статусу самої позиції.

Як виглядає проблема, коли товар “зник” зі складу

• «Зник товар на складі» або «Пропав товар на складі».

• «Не можу знайти товар у Стані складу».

• Кількість товару відображається некоректно: нуль або мінус.

Що перевірити по кроках, якщо товар не видно у «Стані складу»

Крок 1. Перерахунок кількості

 Як перевірити / Як виправити:

1. Зайдіть у меню Склад → Стан складу.

2. Натисніть кнопку Перерахувати кількість (або "Перерахувати кількість товарів на всіх складах").

3. Дочекайтеся завершення процесу та перевірте наявність товару.

Крок 2. Перевірка фільтрів та прав доступу

 Як перевірити:

1. Перевірте, чи правильно обрано Центр обліку у верхній частині форми — можливо, товар шукають на іншому магазині.

2. Зверніть увагу на фільтр за станом товару (у правому верхньому куті). Якщо там стоїть «Товар в наявності», програма не покаже нульові позиції. 

 Як виправити: 

Зайдіть у програму під логіном Власника або іншого користувача з повними правами, встановіть фільтр стану товару на «Весь товар» та повторіть пошук.

Крок 3. Аналіз внутрішніх переміщень («Товар у дорозі»)

 Як перевірити:

1. Перейдіть у меню Склад → Товар у дорозі.

2. Перевірте, чи є не прийняті накладні переміщення для вашого центру обліку. 

 Як виправити: 

Відкрийте накладну, перевірте фізичну кількість доставленого товару та натисніть Прийняти накладну. Якщо накладна дублюється або створена помилково — видаліть її.

Крок 4. Аналіз останніх документів (Рух товару)

 Як перевірити:

1. З форми "Стан складу" виділіть проблемний товар (або знайдіть його через фільтри) та натисніть Рух товару або відкрийте Картку складського обліку товару.

2. Очистіть фільтр «Період» і оберіть усі центри обліку, щоб побачити повну історію рухів.

3. Проаналізуйте останні записи: чи не було підозрілих документів «Реалізація», «Списання», «Відомість інвентаризації». 

 Як виправити: 

Якщо виявлено помилковий документ (наприклад, випадково продано інший розмір), скасуйте операцію: видаліть невірне списання або проведіть повернення від клієнта та продайте правильний товар.

Крок 5. Перевірка видалених товарів

 Як перевірити: 

Перейдіть у меню Товарознавство → Видалений товар. 

 Як виправити: 

Знайдіть потрібний товар у списку, виділіть його та натисніть кнопку Відновити (Ввести товар в дію).

Як перевірити, що залишок відновлено правильно

Після виконання інструкції товар має знову з'явитися у переліку на формі "Стан складу", а його кількість повинна відповідати фактичній наявності. Відскануйте його штрихкод у формі "Реалізація" — програма має додати товар до продажу без попереджень про нестачу.

Як не допустити повторного зникнення товару зі складу

• Контроль переміщень. Завжди доводьте до кінця прийом внутрішніх передач через режим "Товар у дорозі", щоб залишки не губилися між торговими точками.

• Закриття періодів. Регулярно виконуйте закриття періодів (місяців) у програмі. Це зафіксує залишки, відновить розрахунок собівартості та унеможливить проведення або видалення документів «заднім числом».

• Коректна інвентаризація. Вчасно закривайте відомості інвентаризації та ретельно перевіряйте пересортицю перед списанням/оприбуткуванням.

• Обмеження прав доступу. Налаштуйте ролі персоналу так, щоб продавці не могли безконтрольно видаляти товари з реалізації, списувати їх або бачити нульові залишки без потреби.

Що підготувати для технічної підтримки, якщо товар не знайшовся

Якщо алгоритм дій не допоміг і товар так і не з'явився на балансі, зверніться до техпідтримки Торгсофт. Для швидкого вирішення підготуйте:

• Версію вашої програми Торгсофт.

• Точну назву, артикул або штрихкод зниклого товару.

• Назву центру обліку (магазину), на якому виникла проблема.

• Опис дій (що саме ви вже перевірили з цього списку).

• Скріншот помилки, якщо вона виникає під час пошуку чи сканування товару.

Поширені запитання