пРРО: помилка XML /ZREP/ZREPHEAD/POINTADDR — адреса торгової точки не збігається

Помилка виникає, коли адреса господарської одиниці, передана з Торгсофт, не збігається до символу з адресою, зареєстрованою на сервері Державна податкова служба України (форма 20-ОПП/1-ПРРО).

Коли виникає помилка 

• Під час відкриття зміни пРРО

• Під час фіскалізації чека

• Після перереєстрації пРРО або зміни даних в Електронному кабінеті платника податків

Як зрозуміти, що адреса торгової точки не збігається

• Повідомлення: Некоректне значення елементу XML '/ZREP/ZREPHEAD/POINTADDR'

• Додатковий текст від ДПС: «Зазначена адреса "A" відрізняється від адреси згідно з реєстраційними даними "B"»

• Продажі та відкриття зміни заблоковані

Чому ДПС відхиляє адресу господарської одиниці

1. Адреси не ідентичні. Навіть мінімальна різниця призводить до помилки:

• зайвий або відсутній пробіл;

• різний регістр літер;

• скорочення (вул. замість вулиця);

• відмінності в індексі або назві населеного пункту.

2. Застаріла версія програми. Старі версії Торгсофт можуть формувати XML з адресою в некоректному форматі.

Рішення: що робити

Варіант 1. Змінити адресу у податковій

1. Відкрийте Електронний кабінет платника податків.

2. Перейдіть у розділ “Ведення звітності” там створіть та подайте оновлені форми 20-ОПП/1-ПРРО(на внесення змін).

3. Копіюйте адресу господарської одиниці повністю, без змін з програми Налаштування → Програмний РРО - Змінити на тому Програмному РРО де виникла проблема. 

Варіант 2. Оновити адресу в Торгсофт

1. Відкрийте: Налаштування → Програмний РРО - Змінити на тому Програмному РРО де виникла проблема. 

2. Натисніть на кнопку “Вибір господарської одиниці” (зміна даних Програмного РРО вручну заборонена у Торгсофт, лише підтягуванням з реєстру) та оберіть ваш Програмний РРО по фіскальному номеру з оновленою адресою.

3. Збережіть зміни та перезапустіть програму.

Нюанси на які треба додатково звернути увагу

1. Якщо пРРО працював офлайн

Якщо чек був створений в офлайн-сесії:

1. Видаліть проблемний документ офлайн-сесії (Налаштування → Програмний РРО - Аналітика ПРРО).

2. Сформуйте чек повторно після виправлення адреси через Реалізацію та Скасування оплати по ній.

2. Оновити програму (якщо помилка не зникла)

1. Відкрийте Допомога → Завантажити пакет оновлень.

2. Встановіть актуальну версію Торгсофт (не нижче 2022.0.52).

Як перевірити, що адресу виправлено

• Зміна відкривається без помилки XML.

• Чек фіскалізується успішно.

• Статус пРРО — Онлайн.

Як уникнути повторної помилки

• Завжди копіюйте адресу з кабінету ДПС або програми при внесенні змін у Програмний РРО через 1-ПРРО (на зміни).

• Після перейменування вулиць або зміни адреси одразу оновлюйте дані в Торгсофт.

• Регулярно встановлюйте оновлення програми.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва