Сканер штрихкодів «пікає», але товар не додається в Торгсофт

Ситуація, коли сканер штрихкодів подає звуковий сигнал, але товар не з’являється у формі реалізації, прибутковій накладній або інвентаризації в Торгсофт. У більшості випадків причина пов’язана з налаштуваннями сканера, режимом його роботи або логікою введення, а не з помилкою програми.

Коли сканер перестає коректно додавати товар

• після підключення нового сканера,

• після скидання або зміни налаштувань обладнання,

• після оновлення Windows або перевстановлення Торгсофт,

• при використанні бездротового сканера, який тривалий час не використовувався,

• після заміни USB-порту або USB-приймача.

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• сканер «пікає», але товар не додається в чек або документ,

• штрихкод з’являється в полі введення, але товар не підтягується,

• цифри вводяться, але не підтверджуються,

• при скануванні відкриваються сторонні вікна (Довідка, Журнал тощо),

• після звукового сигналу в програмі взагалі нічого не відбувається.

Як швидко перевірити сканер у Windows

Найшвидший спосіб зрозуміти, де проблема — перевірка в Windows.

1. Відкрийте Блокнот (Notepad).

2. Встановіть курсор у порожнє текстове поле.

3. Проскануйте будь-який штрихкод.

Результат:

• код з’явився і курсор перейшов на новий рядок → сканер справний, проблема в налаштуваннях Торгсофт,

• код з’явився, але курсор залишився в цьому ж рядку → відсутній термінатор Enter,

• нічого не з’явилось → проблема з режимом роботи або підключенням сканера.

Чи видно префікси та суфікси в блокноті

У блокноті видно всі друковані символи, які сканер передає разом зі штрихкодом (наприклад, ;, ^, зайві цифри).
Термінатор («термінатор» — це завершальний символ або службова команда, яку сканер автоматично передає в комп'ютер одразу після зчитування цифр штрихкоду) Enter не відображається символом, але визначається переходом курсора на новий рядок.
Деякі керуючі символи (Tab, Esc, службові коди) можуть бути невидимими в блокноті, але впливати на роботу Торгсофт — відкривати вікна або змінювати фокус.

Як відновити коректне сканування в Торгсофт

1. Немає термінатора Enter (найчастіша причина)

Торгсофт отримує цифри штрихкоду, але не починає пошук товару без підтвердження клавішею Enter.

Як це визначити:

• після сканування штрихкод залишається в полі введення,

• код видно в полі, але пошук не запускається без Enter,

• товар додається лише після ручного натискання Enter на клавіатурі.

Що робити:

• відкрийте інструкцію до моделі сканера,

• знайдіть службовий штрихкод «Термінатор Enter»
  (у деяких інструкціях може називатися Add Enter Suffix / Suffix Enter / CR+LF),

• відскануйте цей штрихкод,

• повторіть тест у блокноті та в Торгсофт.

2. Коригування штрихкодів, що починаються з нуля

Сканер працює коректно в Блокноті, але Торгсофт не знаходить товари, штрихкоди яких починаються з 0 ( код у базі та код зі сканера відрізняються через початковий нуль).

Рішення:

• зайдіть у Налаштування → Параметри → Штрихкод,

• вимкніть параметр «Коригувати штрих-коди, що починаються з нуля».

3. Сканер відкриває сторонні вікна

Сканер передає зайві префікси або службові команди перед цифрами штрихкоду: Tab, Alt, F-клавіша або інші.

Рішення:

• у інструкції до сканера знайдіть штрихкод Restore Factory Default,

• виконайте скидання до заводських налаштувань,

• якщо проблема зберігається, окремо виконайте Clear Prefix / Clear Suffix,

• після цього знову задайте тільки термінатор Enter.

4. Сканер пікає, але дані не передаються (режим накопичення або COM)

Симптом: звуковий сигнал є, але текст не з’являється ні в Торгсофт, ні в блокноті.

Можливі причини та рішення:

• бездротовий сканер перейшов у режим накопичення → відскануйте код Normal Mode / Instant Upload,
  
  

• дротовий сканер працює в режимі Virtual COM → переведіть його в режим USB HID (Keyboard) через інструкцію.
  
  

5. Передається 12 цифр замість 13

Сканер не передає контрольну цифру EAN-13.

Рішення:

• у налаштуваннях сканера знайдіть параметр Transmit Check Digit,

• увімкніть його (Enable).

Якщо сканер не передає контрольну цифру, Торгсофт може не знайти товар

6. Фокус курсора та «Запит кількості»

Перевірте:

• курсор має стояти в полі «Штрихкод / Артикул»,

• кнопка «Запитувати кількість» не повинна блокувати введення, інакше програма очікує підтвердження у додатковому вікні.

Що робити, якщо бездротовий сканер розряджений

Актуально для бездротових моделей.

Що перевірити:

• поставте сканер на зарядку,

• дочекайтесь індикатора зарядки,

• повторіть тест у блокноті,

• за потреби перевірте інструкцію до моделі.

Як перевірити, що сканування знову працює

• курсор знаходиться в полі штрихкоду,

• один звуковий сигнал сканера,

• товар одразу з’являється у таблиці,

• поле введення очищується автоматично.

Як уникнути повторних проблем зі сканером

• після підключення нового сканера завжди робіть тест у блокноті,

• не використовуйте пасивні USB-хаби,

• регулярно заряджайте бездротові сканери,

• зберігайте службові коди «Термінатор Enter», Clear Prefix / Clear Suffix та Factory Reset для вашої моделі.

Що підготувати для технічної підтримки

• фото або скрін результату сканування в блокноті,

• фото етикетки товару зі штрихкодом,

• модель сканера (наклейка на корпусі),

• скріншот Налаштування → Параметри → Штрихкод.

Що важливо запам’ятати

Якщо сканер пікає, але товар не додається:

• перевірте термінатор Enter →
• перевірте тест у Блокноті →
• перевірте префікси та суфікси →
• перевірте режим роботи сканера →

і лише після цього перевіряйте живлення та апаратну частину.