Повернення товару в програмі Торгсофт

Крок 1. Пошук проданого товару 

Є кілька способів знайти товар, який повертає клієнт:

• За чеком (найшвидший спосіб). Якщо у клієнта є чек зі штрих-кодом (надрукований програмою), просто зіскануйте його сканером у полі «Штрих-код» на формі Повернення. Програма автоматично відкриє список товарів цього чека.

• Вибір зі списку реалізацій. На відміну від повернення за чеком, тут першою дією має бути натискання кнопки «Створити повернення» (або комбінація Ctrl + F4). Лише після цього натискайте кнопку «Вибрати чек для повернення» (або Ctrl + F11). Відкриється журнал реалізацій, де можна знайти потрібний продаж за датою, сумою або прізвищем клієнта.

• За клієнтом. Якщо продаж був на дисконтну карту, ви можете просто відсканувати карту клієнта — тоді кнопки активуються автоматично. Якщо ж ви не скануєте карту, а шукаєте клієнта вручну, потрібно спочатку натиснути «Створити повернення», а вже потім — кнопку «Вибір клієнта». Програма покаже всі товари, придбані цим покупцем.

• Без чека (вручну). Якщо фізичного чека немає, найпростіший варіант — одразу після входу у форму «Повернення» скористатися вже активною дією «Вибрати чек для повернення». Також можна використати кнопку «Створити повернення», а потім зісканувати штрих-код самого товару. Програма запропонує вибрати реалізацію, з якої цей товар був проданий. Крім того, ви завжди можете застосувати будь-який з методів, описаних вище, які відкривають дії вибору реалізації або клієнта.

Крок 2. Вибір товару

У списку товарів чека позначте галочкою ті позиції, які клієнт повертає. Якщо повертається не вся кількість (наприклад, 1 шт. з 5), натисніть кнопку Змінити (F3) або Задати кількість повернення (F2) і вкажіть потрібну кількість Після вибору натисніть кнопку Повернути товар (клавіша Enter) — товар повернеться на склад.

Крок 3. Повернення коштів 

Натисніть кнопку Повернути гроші (F6). Відкриється вікно виплати, де потрібно вибрати спосіб повернення:

• Готівка: якщо повертаєте готівку з каси.

• Безготівковий розрахунок: якщо повертаєте кошти на картку (потрібно поставити галочку «Додатково» та вибрати «Повернути все з розрахункового рахунку» або «Повернути в тій же формі...»).

2. Як оформити повернення через Програмний РРО (пРРО)

Якщо продаж був фіскальним, повернення також має пройти через сервер податкової.

 Основні умови:

1. У вікні «Повернення грошей» обов'язково має стояти галочка «Друк чека повернення».

2. Товар у довіднику повинен мати ознаку «Фіскальний»

3. Не можна повернути товар через пРРО, якщо він не був проданий через цей пРРО.

 Процедура фіскального повернення:

1. Виконайте кроки з вибору товару, як описано вище.

2. Натисніть Повернути гроші (F6).

3. Переконайтеся, що активовано перемикач «Друк чека повернення».

4. Натисніть кнопку Гроші повернено.

5. Програма автоматично зв’яжеться з сервером ДПС, зареєструє чек повернення (видатковий чек) і роздрукує його (або відправить електронний, якщо налаштовано).

 Важливі нюанси пРРО:

• Банківський термінал. Якщо повернення коштів відбувається на картку через підключений термінал, у налаштуваннях термінала має бути налаштована операція (мерчант) «Повернення» (зазвичай це тип операції «Повернення» або «REFUND» з відповідним номером мерчанта, часто це номер 2)

• При цьому термінал може попросити ввести пароль касира або код авторизації з чека продажу (RRN).

• Сторнування (скасування) чека. Якщо ви помилково пробили чек і хочете його скасувати одразу (це стосується тільки останнього чека), можна скористатися функцією «Сторнування чека» в меню Налаштування — Програмний РРО — Операції з чеками або через кнопку «Фіскальний реєстратор» у реалізації. Це повністю анулює останній чек, ніби продажу не було

3. Особливі випадки

• Повернення VIP-клієнта. Якщо ви працюєте з VIP-клієнтами (продаж у борг), то при поверненні програма запитає, чи це повернення неоплаченого товару (борг просто спишеться), чи оплаченого (потрібно повернути гроші або зарахувати їх на баланс).

• Повернення товару з гарантією. Якщо товар має серійний номер, при поверненні відкриється вікно для вибору або сканування конкретного серійного номера, який повертається на склад.

• Інтернет-торгівля. Якщо товар був відправлений Новою Поштою з післяплатою, і клієнт не забрав посилку, необхідно анулювати ланцюжок чеків (якщо вони були створені) або оформити повернення.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва