пРРО не переходить в онлайн і “завис” в офлайн: 502 / 404 / PackageValidationError / InvalidQueryParameter

Коли пРРО не виходить з офлайн

• Потрібно завершити офлайн-роботу та відправити накопичені чеки на сервер ДПС.

• пРРО довго не переходить в онлайн після відновлення інтернету.

• При синхронізації з’являються помилки 502, 404, 10 PackageValidationError, 11 InvalidQueryParameter.

Які помилки вказують на збій синхронізації

• Статус пРРО впродовж тривалого часу офлайн  і не стає онлайн .

• Є “черга” документів/чеків, які не відправляються на сервер ДПС.

• Помилки:

• 502 Bad Gateway / 404 Not Found (зв’язок/доступність сервера)

• 10 PackageValidationError (критична помилка структури офлайн-пакету)

• 11 InvalidQueryParameter (попередній запит “ще обробляється”, процес завис)

Чому пРРО зависає офлайн

• Тимчасова недоступність або перевантаження сервера ДПС (часто дає 502/404).

• Проблема з інтернет-каналом/маршрутизацією (інтернет “є”, але до ДПС не проходить).

• Завислий запит до ДПС (помилка 11).

• Пошкоджена/некоректна офлайн-сесія (валідація пакета не проходить — помилка 10).

Рішення: що робити

Крок 1. Діагностика зв’язку (перед видаленням пакета)

1. Переконайтесь, що на ПК є стабільний інтернет (перевірка відкриття сайтів/ресурсів).

2. Якщо помилки 502/404 — це зазвичай тимчасова недоступність сервера ДПС:

• якщо ваш офлайн-ліміт не вичерпано — продовжуйте роботу в офлайні та повторіть синхронізацію пізніше;

• не видаляйте офлайн-пакет лише через 502/404 (поки не впевнені, що це не тимчасовий збій ДПС).

Крок 2. Якщо “триває обробка іншого запиту” (11 InvalidQueryParameter)

Це означає, що попередній запит завис і блокує наступні.

1. Налаштування → Програмний РРО → Аналітика за програмним РРО.

2. Виконайте сервісну команду Встановити стан “Готовий”.

3. Після цього повторіть спробу переходу в онлайн / синхронізації.

Крок 3. Якщо критична валідація офлайн-пакета (10 PackageValidationError)

Пакет не приймається сервером ДПС через помилку в одному або декількох документах (наприклад, порушення нумерації, змішані фіскальні та нефіскальні товари в чеку тощо).

Як діяти:

Варіант А. Якщо в офлайн-сесії багато чеків (рекомендований):

1. Уважно прочитайте текст помилки — система часто вказує, який саме документ викликав збій (наприклад, "Помилка обробки документа за № 45 в пакеті").

2. Зверніться до технічної підтримки Торгсофт. Фахівці підключаться, точно визначать проблемний чек та за допомогою спеціальних команд або запитів видалять лише його і ті чеки, що були створені після нього.

3. Це дозволить врятувати попередні чеки (наприклад, перші 48), успішно відправити їх до податкової, і вам залишиться перепровести лише 1-2 проблемні документи.

Варіант Б. Якщо в офлайн-сесії всього 1–3 чеки (і ви готові їх перепровести самостійно):

1. Перейдіть у меню: Налаштування → Програмний РРО → Аналітика за програмним РРО.

2. Знайдіть документи зі статусом офлайн/помилкою (застряглі).

3. Натисніть Видалити офлайн-пакет. Важливо: це прибирає лише технічну спробу відправки чеків до ДПС, самі продажі з бази Торгсофт не видаляються.

4. Виконайте сервісну команду Встановити стан “Онлайн” (за потреби — спочатку встановіть стан “Готовий”).

5. Після переходу в онлайн перепроведіть видалені з черги чеки через пРРО.

Крок 4. Синхронізувати (дозавантажити) чеки з сервера ДПС

Після очищення/відновлення онлайн-статусу потрібно вирівняти розбіжності між локальною базою та ДПС.

1. Налаштування → Програмний РРО → Завантаження чеків із сервера.

2. Вкажіть діапазон локальних номерів (зазвичай програма пропонує його автоматично).

3. Натисніть Завантажити.

4. Перевірте, що підтягнулися фіскальні дані до відповідних документів. Якщо локальний документ видалено — чек може відобразитись як “нерозпізнаний”.

Крок 5. Перепровести чеки, яких немає на сервері ДПС

Якщо після завантаження видно, що частина реалізацій без ознаки фіскалізації:

1. Переконайтесь, що пРРО онлайн ().

2. Знайдіть реалізації без фіскального номера та виконайте повторну фіскалізацію (наприклад, Друк чека / “Фіскалізувати” у потрібному місці інтерфейсу).

3. Якщо була безготівкова оплата — перед повторним друком перевірте, щоб не було повторного списання з термінала (за потреби тимчасово вимкніть зв’язок із терміналом на час друку).

Як перевірити, що пРРО знову працює онлайн

• Індикатор пРРО зелений (онлайн).

• В “Аналітиці за програмним РРО” немає застряглих офлайн-документів/помилок.

• Нові чеки фіскалізуються та отримують фіскальні реквізити (QR/номер).

Як не допустити повторного зависання

• Майте резервний інтернет-канал.

• Не допускайте “накопичення” офлайн-черги: перевіряйте стан пРРО регулярно.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва