Помилки налаштування ПРРО: код 400, 401, проблеми з ключами ЦСК

Помилки у системі обліку ігнорувати не можна. Найчастіше вони є підказкою про те, що щось налаштовано некоректно. Оскільки інформаційні системи постійно змінюються, а взаємодія зі стороннім програмним продуктом, таким як пРРО від фіскальної служби, у стані перманентної розробки та покращення, то без індикації про помилки не обходиться.

Зібрали найпоширеніші помилки, які виникають при налаштуванні та взаємодії програмного РРО із сервером фіскальної служби.

✔️ У процесі налаштування пРРО пропущено кілька важливих етапів. Щоб це виправити, виконайте 5 кроків за інструкцією, не пропускаючи жодного.

✔️ Оновіть програму до версії 2022.0.4 505 БД – це допомагає у 99% випадків.
В іншому – неправильно вказано адресу центру сертифікації. Спробуйте натиснути кнопку праворуч.

Після внесення ключа та пароля натиснути кнопку, виділену червоним, й інформація підтягується автоматично (тільки на останніх версіях Торгсофт).

Можливо, є якесь блокування з боку брандмауера або антивіруса, проте це трапляється вкрай рідко.

✔️ Виберіть на формі Налаштування → Програмний РРО конкретний РРО та натисніть кнопку у вигляді решітки # — підтягнеться правильний номер чека з податкової. Після цього роботу з ПРРО можна продовжувати.

✔️ Ця проблема виникає, коли на формі редагування «Програмний РРО» дані користувач заповнює вручну, а не підтягує автоматично з податкової.

Щоб заповнити інформацію про пРРО автоматично:

1. Вкажіть ключ та введіть пароль у формі «Програмний РРО».
2. Натисніть кнопку «Пошук АЦСК».
3. Натисніть кнопку «Вибір господарської одиниці».

Торгсофт зробить запит на сервер податкової, покаже доступні пРРО підприємця. Оберіть потрібний пРРО й всі поля заповняться в Торгсофт.

✔️ Видаліть необов'язкове значення в полі ІПН у налаштуваннях програмного РРО.

✔️ Потрібно отримати новий сертифікат та для нового сертифіката створити касира.

✔️ Під час реєстрації пРРО у податковій невірно вказали ідентифікатор ключа.
Це означає, що цей співробітник, чий ключ обрано у налаштуваннях ПРРО, не є касиром або старшим касиром.
Необхідно зареєструвати касира у податковій, заповнивши відповідну форму. При реєстрації вкажіть ідентифікатор ключа суб'єкта, який міститься в тексті помилки. Його можна скопіювати із форми помилки за допомогою комбінації Ctrl+C.