Перевищено кількість користувачів програми — як звільнити ліцензію

Помилка виникає, коли система бачить більше активних підключень, ніж дозволено ліцензією. У більшості випадків причина — завислі (некоректно завершені) сесії, а не реальна нестача робочих місць.

Коли з’являється помилка про кількість користувачів

• Під час входу в програму.

• Після аварійного завершення роботи (обрив живлення, інтернету).

• При роботі через віддалений робочий стіл (RDP).

• Після закриття вікна RDP без виходу з програми.

Як зрозуміти, що ліцензії зайняті завислими сесіями

• Повідомлення «Перевищено кількість користувачів програми».

• Повідомлення «Немає вільних ліцензій».

• Неможливо увійти, хоча частина користувачів фактично не працює.

Як звільнити ліцензію і відновити вхід у програму

Швидке рішення (1–2 хвилини)

1. На комп’ютерах, де раніше працювали з програмою, відкрийте Диспетчер завдань.

2. Знайдіть процес torgsoft.exe.

3. Виконайте Завершити завдання.

4. Повторіть вхід у програму.

Якщо вхід відновився — подальші дії не потрібні.

Якщо швидке рішення не допомогло — діагностика

A. Завислі RDP-сесії (термінальний сервер)

Що робити:

1. Увійдіть на сервер під адміністратором.

2. Відкрийте Диспетчер завдань → Користувачі.

3. Знайдіть користувачів зі статусом Disconnected / Відключено.

4. Виконайте Log off / Вийти для кожного такого сеансу.

Результат: ліцензійні місця звільняються.

B. Збій служби ліцензування

Що робити:

1. На сервері відкрийте Служби Windows (services.msc).

2. Знайдіть службу TorgsoftLicenceService.

3. Виконайте Перезапустити.

4. Зачекайте до 5–10 хвилин для синхронізації стану.

C. Очищення сесій через SQL (тільки для адміністраторів)

Безпечний алгоритм:

1. Створіть архівну копію бази даних через меню програми
   Файл → Архівація → Зберегти базу даних.

2. Лише після цього виконуйте SQL-запит очищення активних підключень
   (конкретний запит залежить від версії БД і надається техпідтримкою).

Як перевірити, що ліцензії звільнено

• Вхід у програму виконується без повідомлення про ліміт.

• Кількість активних користувачів відповідає реальній кількості працюючих ПК.

Як уникнути повторного блокування ліцензій

• Коректний вихід: завжди виходити з програми через кнопку «Вихід».

• RDP-дисципліна: не закривати вікно RDP «хрестиком». Завершувати сеанс на сервері через Пуск — Натиснути на свого користувача сервера — Вийти

• Регламентні перезавантаження: сервер 3–4 рази на тиждень у нічний час.

• Антивірус: додати каталог програми у виключення (служба ліцензування).

• Режим живлення: вимкнути сон і гібернацію на сервері.

• Оновлення: використовувати версії 2022.0.59 і вище, де покращено механізм ліцензування.