Помилка: час очікування відповіді від термінала вичерпано (Timeout)

Коли з’являється помилка Timeout

• під час оплати карткою;

• при нестабільному мережевому з’єднанні з терміналом;

• якщо клієнт довго вводить PIN-код;

• при роботі через RDP без правильної мережевої схеми;

• коли служба драйвера термінала зависла або не відповідає.

Як зрозуміти, що термінал не повернув відповідь вчасно

• Повідомлення «Час очікування відповіді від термінала вичерпано» (Timeout error).

• Термінал завис на етапі «З'єднання» або «Обробка».

• Помилка DeviceBusy при спробі повторити оплату.

Чому термінал не встигає відповісти Торгсофт

1. Мережа: зміна IP-адреси термінала (DHCP), конфлікт IP у мережі, слабкий сигнал Wi-Fi.

2. Налаштування: замалий тайм-аут у Торгсофт (менше ніж 60 с).

3. Служби Windows: зависла служба драйвера (BankTerminal або POSsvc).

4. RDP: некоректне прокидання портів на роутері.

Як усунути помилку Timeout

Крок 1. Швидке відновлення (на касі)

1. Перезавантажте термінал по живленню (від'єднати від мережі 220В або затиснути кнопку Power на 5 с).

2. Дочекайтеся завантаження меню термінала.

3. Перезапустіть Торгсофт.

4. Спробуйте оплату знову.

Крок 2. Збільшення тайм-ауту (у Торгсофт)

Якщо клієнти не встигають ввести PIN:

1. Меню Налаштування — Параметри — Додаткові функції — Банківський термінал.

2. Параметр Час очікування відповіді (сек).

Збільшити тайм-аут в налаштуваннях програми, там де прописані налаштування банківського термінала, це можливо коли використовується протокол JSON (COM/TCP), B-POS, PosApi, SSIAxECR

3. Встановіть значення:

• Рекомендовано: 120–180 сек.
• Для Verifone X990 (SSIAxECR): до 420 сек.
• Для Inpas: 120 сек.

Крок 3. Перевірка служб (для адміна)

Якщо термінал підключено через JSON/WebSocket (Ethernet):

1. Натисніть Win+R, введіть services.msc.

2. Знайдіть службу BankTerminal або TorgSoftService.

3. Натисніть Restart (Перезапустити).

Крок 4. Стабілізація мережі

• Static IP: на роутері закріпіть статичну IP-адресу за MAC-адресою термінала. Впишіть цей IP у налаштування Торгсофт.

• Кабель: переведіть термінал з Wi-Fi на Ethernet-кабель. Це критично для стабільності.

• RDP: для віддаленої роботи налаштуйте Port Forwarding (порти 2000 або 3000) на роутері магазину.

Як перевірити, що проблема усунута

1. Виконайте оплату на 1 грн.

2. Термінал активується за 1–2 секунди.

3. Чек у програмі друкується автоматично після списання коштів.

Як зменшити ризик повторного Timeout

• За можливості використовуйте дротове підключення Ethernet замість Wi-Fi. Якщо термінал працює лише по Wi-Fi, забезпечте стабільний сигнал і не використовуйте перевантажені або нестабільні точки доступу.

• Завжди використовуйте статичний IP для банківського обладнання.

• Мінімальний тайм-аут — 120 секунд.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва