Помилка «Відсутні доступні господарські одиниці» при додаванні ключа пРРО

Помилка означає, що програма Торгсофт змогла під'єднатися до сервера ДПС, але сервер не повернув жодної господарської одиниці (ГО), пов’язаної з обраним ключем КЕП.
Це не збій програми, а відсутність або несинхронізовані дані у реєстрах ДПС.

Коли з’являється помилка про відсутність господарських одиниць

• під час первинного підключення пРРО;

• при додаванні нового ключа касира;

• після заміни або перевипуску ключів КЕП;

• при спробі підключити пРРО нового ФОП.

Симптоми

• при додаванні ключа з’являється повідомлення «Відсутні доступні господарські одиниці»;

• файл ключа зчитується коректно, пароль приймається;

• список господарських одиниць порожній;

• неможливо завершити налаштування пРРО.

Чому пРРО не бачить господарські одиниці

1. Затримка оновлення реєстрів ДПС (найчастіше)

Форма 5-ПРРО подана та прийнята (є Квитанція №2), але сервери ДПС ще не синхронізували права ключа з пРРО.

Що відбувається:
API ДПС оновлюється з затримкою від 15 хвилин до 1–2 годин.

2. Порушена послідовність реєстрації

Ключ касира не може працювати, якщо немає активного пРРО, до якого його можна прив’язати.

Обов’язковий ланцюжок:

1. 20-ОПП — зареєстровано приміщення;

2. 1-ПРРО — зареєстрований пРРО (статус «Діючий»);

3. 5-ПРРО — прив’язка ключа касира.

Якщо 20-ОПП та/або 1-ПРРО не подана або не прийнята, список ГО буде порожнім.

3. Невідповідність ідентифікатора ключа (KeyID)

У формі 5-ПРРО зазначений інший ідентифікатор ключа, ніж той, який використовується в Торгсофт.

Типові ситуації:

• подали 5-ПРРО на старий ключ, а використовують новий;

• ключ перевипустили, але 5-ПРРО не оновили;

• у програмі обрали не той файл КЕП.

Рішення: алгоритм дій

Крок 1. Перевірка в Електронному кабінеті ДПС

1. Переконайтесь, що 20-ОПП та 1-ПРРО прийнята і має статус «Діючий».

2. Перевірте наявність прийнятої 5-ПРРО саме для цього ключа.

3. Якщо 20-ОПП та 1-ПРРО відсутня або «На розгляді» — спочатку завершіть її реєстрацію.

Крок 2. Перевірка KeyID

1. Відкрийте заявку на подачу форми 5-ПРРО.

2. Знайдіть ідентифікатор ключа (KeyID).

3. Порівняйте його з ідентифікатором файлу КЕП, який обираєте в Торгсофт.

4. Якщо є розбіжність — подайте нову 5-ПРРО з правильним ключем.

Крок 3. Правило очікування

Якщо Квитанція №2 по 5-ПРРО отримана менше ніж годину тому:

• припиніть спроби підключення;

• зачекайте 1–2 години;

• повторіть додавання нового ПРРО, заміну ключа в пРРО/карточці співробітника в Торгсофт.

Як переконатися, що проблему усунуто

• у налаштуваннях пРРО з’явився список господарських одиниць;

• відображається назва ГО та фіскальний номер каси;

• повідомлення про помилку більше не з’являється.

Як уникнути цієї помилки надалі

• завжди дотримуйтесь порядку: 20-ОПП → 1-ПРРО → 5-ПРРО;

• не перевипускайте ключі без потреби;

• після заміни ключа одразу подавайте нову 5-ПРРО;

• перевіряйте, чи правильно вказаний ідентифікатор ключа в формі 5-ПРРО.

Якщо пРРО не бачить господарські одиниці — проблема в подачі форм 20-ОПП, 1-ПРРО та 5-ПРРО або синхронізації ДПС, а не в Торгсофт.
У 90% випадків питання вирішується перевіркою наявності поданих успішно форм 20-ОПП, 1-ПРРО та 5-ПРРО, правильно вказаного ідентифікатора ключа в  5-ПРРО, або очікуванням оновлення реєстрів до 1-2 годин після успішного подання 5-ПРРО.