Змішана оплата - готівка та картка: інструкція для касира

1. Правила проведення змішаної оплати (Готівка + Картка)

Змішана оплата дозволяє клієнту розрахуватися за один чек частково готівкою, а частково — банківською карткою. Щоб провести таку операцію без помилок, дотримуйтесь наступного алгоритму:

• Перевірка режиму друку. Змішана оплата неможлива, якщо в налаштуваннях програми увімкнено «Змішаний режим друку чека» (коли фіскальні та нефіскальні товари автоматично розділяються на різні принтери). Тип чека для змішаної оплати має бути строго «Фіскальний» або «Нефіскальний».

• Проведення оплати:

1. Додайте товари в «Реалізацію» та натисніть кнопку Оплатити (F6).
2. У вікні оплати обов'язково встановіть галочку «Безготівковий розрахунок».
3. У полі готівкового розрахунку «До оплати» натисніть на іконку калькулятора.
4. У калькуляторі, що випадає, введіть суму, яку клієнт дає готівкою, і натисніть «=». Програма автоматично та безпомилково перерахує залишок суми, який потрібно зняти з картки, та відобразить його в полі безготівкової оплати.

2. Як працює округлення сум

Для уникнення проблем із копійками та правильного формування фіскальних чеків, важливо розуміти логіку округлення:

• Тільки для готівки. Згідно з вимогами законодавства України, округлення до 10 копійок (або до 50 копійок) застосовується виключно до готівкової частини оплати.

• Безготівка без округлень. Оплата банківською карткою завжди проходить точно до копійки, без формального округлення сум чека.

• Відображення у чеку. Якщо готівкова сума математично не є кратною 10 копійкам, у фіскальному чеку ПРРО автоматично з'явиться блок «ЗАОКРУГЛЕННЯ», а в рядку «ДО СПЛАТИ» буде вказана фінальна сума з урахуванням цього округлення.

• Розподіл між ФОПами. Якщо змішаний або готівковий чек розділяється на кілька підприємств (ФОПів), програма автоматично розподілить округлення так, щоб загальна сума решти була коректною (один чек може округлитися в меншу сторону, а інший — у більшу).

3. Основні причини розбіжностей сум та як їх уникнути

Найчастіше розбіжності між банківським терміналом, касою Торгсофт та ПРРО виникають через людський фактор або поспіх.

Ситуація 1. Продаж пройшов по терміналу, але не потрапив у ПРРО.

• Причина. Касир провів оплату через банківський термінал, але забув натиснути кнопку «Чек» (або «Друк фіскального чека») у програмі.

• Як уникнути? Завжди звертайте увагу на завершення операції в програмі. Якщо використовується термінал, налаштуйте обов'язковий друк чека після оплати, щоб не пропускати цей крок.

Ситуація 2. Сума в програмі відрізняється від суми на терміналі.

• Причина (Поспіх при видаленні). Якщо клієнт відмовився від товару, касир видаляє позицію з «Реалізації» і миттєво натискає кнопку «Оплатити» (F6), не дочекавшись зникнення товару з екрана. Це викликає системну помилку («взаємоблокування ресурсів»). Термінал може списати стару суму, а в програмі сформується чек на нову.

• Як уникнути? Після видалення товару з чека або зміни його кількості, дочекайтеся повного оновлення екрана, і лише потім переходьте до вікна оплати. В останніх версіях Торгсофт гарячі клавіші блокуються на момент видалення товару, щоб запобігти цій помилці.

Ситуація 3. Помилка введення суми вручну на терміналі.

• Причина. Касир вручну набирає суму на POS-терміналі і помиляється цифрою, або списує гроші, заявляючи клієнту про «збій».

• Як уникнути? Використовуйте автоматичне підключення банківського термінала до Торгсофт. У такому разі програма сама передає точну суму до оплати на термінал, що виключає помилки ручного введення та шахрайство.

Ситуація 4. Оплата пройшла готівкою замість картки.

• Причина. Продавець забув змінити тип оплати на «Безготівковий розрахунок», і вся сума зафіксувалася в Торгсофт як готівка, хоча клієнт платив карткою.

• Як уникнути? Завжди перевіряйте встановлену галочку «Безготівковий розрахунок» перед підтвердженням. Якщо помилка вже сталася, необхідно перепровести чек у програмі, змінивши тип фінансового документа на безготівковий (операція не потребує повторного зв'язку з терміналом).

Алгоритм дій касира при непередбачених збоях:

1. Зник зв'язок з терміналом під час оплати. Якщо клієнт приклав картку, але програма видала помилку (тайм-аут або відсутність зв'язку), не поспішайте відміняти чек або пробивати його повторно. Перевірте, чи був надрукований сліп-чек терміналом, щоб уникнути подвійного списання коштів з клієнта.

2. Термінал повернув відмову (недостатньо коштів). Переконайтеся, що програма Торгсофт також зафіксувала відмову. У старих версіях або на деяких терміналах (наприклад, InpasEcrCom) програма могла закрити чек як оплачений навіть при відмові банку. Якщо чек закрився помилково — скасуйте реалізацію.

3. «Касовий день закритий». Якщо виникає така помилка при спробі розрахувати клієнта, зверніться до адміністратора або відкрийте новий касовий день, оскільки проведення операцій у закритому періоді заблоковано системою безпеки.