Реалізація не закривається після оплати (зависання вікна продажу)

Коли продаж зависає після успішної оплати

При розсинхронізації між фактичним списанням коштів та фіксацією цієї операції в програмі. Найчастіше це трапляється:

• Під час оплати карткою: через зависання передачі даних по протоколу (наприклад, JSON чи BPOS), "зависання" самого апаратного POS-термінала, або коли термінал не повертає відповідь програмі.

• Під час фіскалізації через пРРО: при короткочасній втраті зв'язку з сервером податкової в момент реєстрації чека.

Як зрозуміти, що оплата пройшла, а продаж не завершився

• Гроші з картки списано (вийшов сліп-чек або надійшло смс), але товар не списався зі складу.

• Вікно «Реалізація» не активне або програма видає «Not Responding».

• Помилки: Timeout, Access Violation, DocumentValidationError, Deadlock victim.

Чому реалізація може зависнути після оплати

1. Тайм-аут термінала. Термінал не встиг повернути статус «Успішно» у програму за 60 секунд.

2. Помилка пРРО. Сума чека не збігається з оплатою (копійки/округлення), сервер податкової не приймає документ.

3. Deadlock (Блокування). SQL-сервер перевантажений фоновими завданнями (архівація, звіти).

Як безпечно закрити завислу реалізацію

Крок 1. Самодіагностика (Не видаляйте товар!)

Перш ніж щось змінювати, переконайтеся у статусі чека:

1. Перевірте пРРО: меню «Налаштування» → «Програмний РРО» → «Аналітика за пРРО». Якщо чек там є — він фіскалізований.

2. Перевірте чернетки: меню «Файл» → «Чернетки реалізації».

3. Перевірте борги: меню «Оплата» → «Неоплачені реалізації звичайних клієнтів».

Крок 2. Як закрити продаж без повторного списання коштів

Якщо гроші списано, а реалізація висить:

1. У вікні оплати зніміть галочку «Використовувати зв'язок з банківським терміналом».

2. Натисніть «Оплатити» (або «Чек»). Програма закриє продаж і спише товар, не надсилаючи повторний запит на термінал.

Як передати до чека дані банківського термінала вручну

Якщо вам потрібно, щоб фіскальний чек був повноцінним і містив усі дані про транзакцію, виконайте наступне:

1. Перед тим як тиснути «Оплатити», перейдіть у меню Налаштування → Параметри → вкладка Чек → кнопка Встановити/Налаштувати (біля вашого пРРО).

2. Переконайтеся, що увімкнено налаштування «Передавати оплату банківським терміналом», і поставте галочку «Запитувати параметри оплати банківським терміналом».

3. Поверніться у вікно оплати, зніміть галочку «Використовувати зв'язок з банківським терміналом» та натисніть «Оплатити».

4. Програма видасть вікно «Параметри оплати банківським терміналом», у якому вам потрібно буде вручну переписати параметри транзакції з паперового чека, який щойно видав банківський термінал (код авторизації, номер термінала тощо).

5. Збережіть зміни — чек успішно фіскалізується з усіма потрібними даними.

Крок 3. Що підготувати для технічної підтримки

Якщо це не разовий збій, надішліть інженеру:

1. Точний час спроби продажу.

2. Скріншот помилки.

3. Логи термінала: файл trace.log (у папці драйвера термінала).

4. Логи сервера: файли log_server.data та server_app_log.data (у папці програми).

Як перевірити, що продаж закрито правильно

• Реалізація зникла зі списку відкритих.

• У Z-звіті сума безготівки збігається з даними банківського термінала.

Як зменшити ризик повторного зависання

• Для стаціонарних кас використовуйте кабельне з'єднання (Ethernet), а не Wi-Fi.

• Оновіть Торгсофт.

• Налаштуйте "важкі" завдання (бекапи, перерахунки) на нічний час.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва