Callback
Завантажити демоверсію

  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

пРРО: помилка «Операція не підтримується» — як відновити доступ до криптобібліотек

Володимир Витищенко
Володимир Витищенко

Експерт з автоматизації торгівлі у Торгсофт

Помилка виникає, коли Торгсофт втрачає доступ до криптографічних бібліотек АЦСК, необхідних для підпису чеків. У 95% випадків це локальна проблема налаштувань шляху до папки End User, а не збій на сервері податкової.

Ця інструкція передбачає перевірку системних шляхів і прав доступу до криптографічних бібліотек, які використовуються пРРО для підпису документів, тому виконувати її слід уважно. Неправильна зміна шляху, видалення файлів із папки End User або необережне редагування прав доступу може призвести до повної втрати можливості фіскалізувати чеки на цьому робочому місці. Перед внесенням змін переконайтеся, що розумієте, де розташовані бібліотеки АЦСК і під яким користувачем працює програма. Якщо доступ до системних папок обмежений або є сумніви щодо правильності дій, зверніться до системного адміністратора чи технічної підтримки.

Коли з’являється помилка «Операція не підтримується»

  • При спробі відкрити зміну.

  • При спробі фіскалізувати чек або зробити Z-звіт.

  • Після оновлення Windows, перенесення програми на інший диск або зміни прав користувача.

Як зрозуміти, що проблема в криптобібліотеках

Чому Торгсофт не бачить бібліотеки АЦСК

  1. Втрачений шлях до бібліотек: у налаштуваннях вказано невірний шлях до папки End User.

  2. Фантомний шлях: візуально шлях вірний, але системна прив'язка "збилася".

  3. Відсутність прав: користувач Windows не має прав на читання папки з бібліотеками.

Важливо: якщо помилка звучить як «Для ПРРО заборонено роботу в режимі офлайн» або «Сертифікат відкликано» — це обмеження сервісу ДПС. Дана стаття вирішує саме проблему «Операція не підтримується».

Як відновити доступ до бібліотек End User

Крок 1. Переобрати каталог бібліотек (Основне рішення)

Навіть якщо шлях виглядає правильним, його необхідно оновити вручну.

  1. Зайдіть у меню Налаштування — Програмний РРО.

  2. Знайдіть поле «Каталог розміщення криптографічних бібліотек».

  3. Натисніть кнопку вибору (три крапки ...).

  4. Знайдіть папку End User.

  • Стандартний шлях: C:\Program Files (x86)\Institute of Informational Technologies\Certificate Authority-1.3\End User.

  1. Виділіть її та натисніть ОК.

  2. Збережіть налаштування.

Крок 2. Перевірка файлів

Переконайтеся, що папка End User не порожня (мають бути файли .dll, наприклад EUSign.dll).

Крок 3. Що робити, якщо проблема в правах доступу

У властивостях папки End User або Institute of Informational Technologies (вкладка Безпека) надайте повний доступ поточному користувачеві Windows або категорії Всі.

Як перевірити, що доступ до бібліотек відновлено

  1. Перезапустіть Торгсофт та спробуйте виконати операцію «Службове внесення» або відкрити зміну.

  2. Якщо чек надруковано або зміна відкрилась — проблему вирішено.

Як уникнути повторної втрати доступу

  • Не переміщуйте папки АЦСК без нагальної потреби.

  • Додайте папку Certificate Authority-1.3 у виключення антивірусу, якщо він блокує доступ.

Що важливо запам’ятати

Якщо бачите помилку «Операція не підтримується» — перевиберіть шлях до папки End User. Це відновлює втрачений зв'язок програми з криптобібліотеками.

Програма обліку товару | Торгсофт



Facebook Instagram YouTube Twitter Google News Apple Podcast SounCloud

Додати коментар

Додати коментар
Дякуємо за ваш відгук! Він буде опублікований після перевірки модератором.
Схожі статті
Програма для магазина Розробка сайту: Black & White

Ми використовуємо файли cookie, щоб зробити наш сайт зручнішим, запам'ятати ваші налаштування та показувати вам корисну інформацію.

Прийняти