Заборона на повернення: як заблокувати прийом певних категорій товарів

Підприємці часто звертаються з питаннями: «Як заборонити повернення послуг?» або «Як обмежити повернення за видом товару?». Проблематика полягає в тому, що хоча за Законом України «Про захист прав споживачів» покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів, існує затверджений Кабінетом Міністрів перелік товарів, які обміну та поверненню не підлягають (наприклад, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, певні види метражних товарів тощо). 

Крім того, поверненню можуть не підлягати послуги або уцінені товари. Щоб уникнути ситуацій, коли касир через недосвідченість чи неуважність приймає такий товар назад і повертає кошти, у програмі Торгсофт передбачено спеціальні режими. Вони дозволяють системно заблокувати прийом певних категорій товарів, захищаючи власника від фінансових втрат та порушень внутрішніх правил магазину.

У програмі Торгсофт існує кілька способів налаштувати заборону на повернення: від глобального блокування цілих категорій до ручної заборони для конкретної одиниці товару під час продажу.

1. Глобальна заборона за Видом товару

Якщо у вашому асортименті є цілі групи товарів або послуг, які за законодавством чи правилами магазину не підлягають поверненню, найкраще налаштувати системну заборону для всього «Виду товару».

Як це налаштувати:

1. Зайдіть у пункт головного меню Налаштування - Параметри - Загальні.

2. Знайдіть та активуйте перемикач «Обмежити продаж товару».

3. Натисніть на посилання «Налаштування заборони повернення Видів товару» та у вікні, що відкриється, додайте до списку ті види товарів чи послуг, які не можна повертати.

 Перевага для клієнтського сервісу: ця функція має чудовий маркетинговий та інформаційний інструмент. При використанні налаштування заборони повернення за видами товару, у шаблон друкованого чека для клієнта додається спеціальне поле, в якому чітко стверджується, що даний товар не підлягає поверненню. Це дозволяє власнику бізнесу попередити покупця ще в момент здійснення покупки та уникнути конфліктів у майбутньому.

2. Ручна заборона в момент продажу (на формі Реалізація)

Бувають випадки, коли потрібно заборонити повернення конкретного товару безпосередньо під час його продажу (наприклад, товар продається з вітрини за індивідуальною домовленістю або зі специфічним дефектом, про який клієнт попереджений).

Як це працює:

1. На формі «Реалізація» виберіть зі складу реалізації товар, який хочете заблокувати для повернення.

2. Натисніть кнопку «Заборонити повернення товару» або скористайтеся комбінацією клавіш ALT + D.

3. Відкриється вікно «Введення причини заборони на повернення товару».

4. У відповідному полі введіть причину заборони (максимальна довжина — 64 символи) та натисніть «Записати».

Після цих дій біля назви товару в чеку з'явиться спеціальна піктограма, яка свідчитиме про встановлену заборону.

Що побачить касир і клієнт:

• У надрукованій видатковій накладній такі товари будуть відображатися червоним кольором.

• У документі також буде виведено текст: «Заборонено повернення товару: так» і вказана точна причина заборони.

• Якщо пізніше клієнт все ж принесе цей товар, і касир спробує додати його у форму «Повернення», програма автоматично виведе на екран попередження: інформацію про те, що на товар була встановлена заборона, вказану причину та запит, чи дійсно продовжувати повернення товару.

Якщо ситуація змінилася (наприклад, власник дав індивідуальний дозвіл на повернення), цю заборону можна зняти за допомогою кнопки «Дозволити повернення товару», яка скасовує ознаку заборони.

3. Блокування повернення через статус «Уцінений»

Ще один спосіб обмежити повернення — використання статусу уцінки. У програмі Торгсофт закладено логіку: якщо в картці товару встановлено перемикач «Уцінений», то такий товар не може бути повернутий покупцем.

Якщо клієнт спробує повернути уцінений товар, програма заблокує таку дію. Щоб провести повернення такого товару (якщо керівництво все ж прийняло таке рішення), уповноваженому співробітнику необхідно спочатку зайти в картку товару та зняти галочку «Уцінений», і лише після цього по майбутнім чи поточним операціям з'явиться можливість провести повернення.

Підсумок

Використання вбудованих механізмів Торгсофт для блокування повернень дозволяє підприємцям суворо дотримуватися як законодавчих норм (Перелік Кабміну щодо товарів, що не підлягають обміну та поверненню), так і власних правил торгівлі. Завдяки автоматичним попередженням, друку інформації в чеках та накладних, виключається людський фактор на касі, а покупці отримують прозорі умови покупки.