Максимальний термін повернення 14 днів: як програма контролює законодавчі вимоги

Підприємці часто стикаються з проблемою недобросовісних покупців, які намагаються повернути товар через місяць або навіть роки після його придбання. Касири ж, зі свого боку, через неуважність, поспіх або незнання можуть прийняти такий прострочений товар, що призводить до фінансових втрат магазину, плутанини в складському обліку та порушення касової дисципліни. Зазвичай власники бізнесу звертаються до технічної підтримки з питаннями: «Як заборонити продавцям приймати товар, якщо пройшло більше двох тижнів?» або «Чому клієнт прийшов на 15-й день, а програма все одно дозволяє зробити повернення?». Для автоматизації цього процесу та унеможливлення махінацій на касі у програмі Торгсофт передбачено спеціальний інструмент — «Максимальний термін повернення».

Нижче наведено вичерпну інформацію про те, як працює цей режим, як він синхронізований із законодавством та як його правильно налаштувати.

Законодавча база: як Торгсофт рахує дні

Програма Торгсофт розроблена з чітким дотриманням вимог українського законодавства. Згідно з абзацом другим частини першої статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Система Торгсофт суворо дотримується цього правила. Програма автоматично розраховує кількість днів, протягом яких можна повернути товар, без урахування самого дня продажу.

Як програма контролює дії касира

Торгсофт мінімізує людський фактор за допомогою автоматичних блокувань та фільтрації інформації. Контроль термінів відбувається на кількох рівнях:

1. Фільтрація списку покупок. Якщо клієнт прийшов робити повернення без чека (наприклад, за дисконтною карткою), продавець відкриває список раніше реалізованих товарів цього покупця. Програма за замовчуванням відобразить у цьому списку лише ті товари, які були продані за період, що не перевищує встановлений максимальний термін повернення. Тобто, касир фізично не побачить у швидкому доступі товар, куплений місяць тому, і не зможе його випадково обрати.

2. Блокування при скануванні. Якщо касир сканує штрих-код чека або штрих-код конкретного товару, термін повернення якого вже минув, Торгсофт видасть попереджувальне вікно з помилкою. Наприклад, система повідомить: "Реалізація була зроблена 15 днів тому. Це перевищує допустимий термін повернення, який встановлено у 14 днів", після чого заблокує додавання товару у форму повернення.

3. Обмеження видимості для продавця. Для того, щоб продавець не міг обійти систему та знайти стару реалізацію вручну, програма приховує від нього дату початку періоду в налаштуваннях перегляду документів (наприклад, продавець не може відфільтрувати пошук чеків за минулий рік).

Де знайти та як налаштувати функцію

Керувати цим обмеженням може лише власник бізнесу або користувач із відповідними правами адміністратора. Налаштування є дуже гнучким:

• Перейдіть у пункт головного меню Налаштування -> Параметри -> вкладка Загальні.

• Знайдіть поле «Максимальний термін повернення (днів)».

• За замовчуванням у цьому полі вже встановлено значення 14 днів.

• Якщо політика вашого магазину більш лояльна до клієнтів (наприклад, ви дозволяєте повернення протягом 30 або 60 днів), ви можете змінити це число на відповідне.

• Якщо у цьому полі встановити значення 0, то термін повернення не обмежуватиметься взагалі, і програма дозволятиме приймати товар незалежно від дати його покупки.

Підсумок

Режим контролю максимального терміну повернення в Торгсофт повністю знімає з власника необхідність вручну контролювати касирів при прийомі товарів від клієнтів. Завдяки тому, що алгоритм програми спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» (починаючи відлік з наступного дня після покупки), ви можете бути впевнені, що ваші продавці діють у межах правового поля, не порушуючи прав покупців, але й не дозволяючи їм зловживати правилами торгівлі.