Callback
Завантажити демоверсію

  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Не можу увійти в Торгсофт: 12 можливих причин та способи їх вирішення

Не можу увійти в програму Торгсофт

Крок 1. Перевірка даних для входу (логін та пароль)

Для демоверсії: за замовчуванням використовуйте логін — sa, пароль — 2009.
Якщо дані не підходять: перевірте мову введення, розкладку клавіатури та стан клавіші Caps Lock (часто користувачі випадково вводять спецсимволи замість цифр).
Дія для перевірки: надрукуйте логін і пароль у звичайному текстовому документі, щоб бачити введені символи, а потім скопіюйте їх у вікно входу Торгсофт.

Крок 2. Перевірка служби SQL Server (для локальних баз)

Служба бази даних SQL Server має бути запущеною, інакше програма не зможе до неї підключитися.

Натисніть Win + R, введіть команду services.msc і натисніть Enter.
У списку служб знайдіть SQL Server (наприклад, SQL Server (SQLEXPRESS) або SQL Server (TORGSOFT)).
Перевірте колонку "Стан" — там має бути вказано «Працює» (Running).
Якщо стан порожній або «Зупинено», натисніть на службу правою кнопкою миші та виберіть «Запустити».

Крок 3. Перевірка з'єднання в локальній мережі (для клієнтських ПК)

Якщо база даних знаходиться на одному головному комп'ютері (сервері), втрата зв'язку з ним блокує роботу Торгсофт на всіх інших клієнтських ПК.

Переконайтеся, що головний комп'ютер увімкнений та має доступ до мережі.
Перевірте, чи не змінилися налаштування мережевого обладнання. Наприклад, якщо роутер був перезавантажений і видав нові IP-адреси, або комп'ютер підключився до іншої Wi-Fi мережі, налаштування локальної мережі збиваються.

Крок 4. Перевірка підключення до віддаленого робочого столу (для термінальних/хмарних серверів)

При підключенні до термінального сервера (RDP) можуть виникати помилки з'єднання.

Переконайтеся, що на вашому локальному комп'ютері є стабільне підключення до інтернету.
Переконайтеся, що віддалений сервер увімкнений.
Якщо ви орендуєте хмарний сервер (VPS), перевірте особистий кабінет провайдера: постачальник послуг міг автоматично відключити або видалити сервер через відсутність оплати.

Крок 5. Перевірка бази даних після відключення живлення

Раптове знеструмлення комп'ютера може пошкодити файли бази даних, через що вона переходить в аварійний стан Suspect або Recovery Pending.

Для діагностики підключіться до бази через утиліту SQL Server Management Studio та перевірте її статус.
Якщо база в стані Suspect, для її виведення в робочий режим необхідне виконання спеціальних SQL-запитів. Рекомендується звернутися до технічної підтримки Торгсофт.

Обов'язкові технічні рекомендації:

Захист від збоїв: використовуйте джерело безперебійного живлення (ДБЖ), налаштоване на коректне завершення роботи ОС при втраті напруги.
Резервне копіювання: налаштуйте автоматичне створення архівів бази даних Торгсофт та їх збереження на зовнішні носії або у хмарне сховище (наприклад, Google Drive). Це єдиний надійний спосіб швидко відновити роботу у разі поломки жорсткого диска або атаки вірусу-шифрувальника.

Крок 6. Блокування програми антивірусом (дуже часта проблема)

Антивіруси (Windows Defender, Avast, AVG, 360 Total Security) часто помилково розпізнають файли Торгсофт як загрозу та блокують їх.

Симптоми: зникає ярлик програми, файл torgsoft.exe стає розміром 0 байт, або при запуску з'являється помилка «Не встановлено зв'язок зі службою ліцензії Торгсофт».

Рішення:

відкрийте ваш антивірус або Захисник Windows.
Знайдіть розділ «Карантин» та відновіть файл torgsoft.exe або TorgsoftLicenceService.exe.
Обов'язково додайте всю папку з програмою Торгсофт (та ці виконавчі файли окремо) у список виключень антивірусу, інакше ситуація повториться.

Крок 7. Помилка «Перевищено кількість користувачів програми»

Виникає, коли вичерпано ліміт одночасних підключень, передбачений вашою ліцензією, або через «завислі» сесії, якщо програму було закрито некоректно (наприклад, збій електроенергії).

Рішення:

переконайтеся, що інші співробітники коректно вийшли з Торгсофт.
Перезапустіть службу TorgsoftLicenceService через диспетчер служб Windows (services.msc).
Якщо це не допомагає, необхідно виконати спеціальний SQL-запит для очищення завислих сесій (для цього часто потрібне звернення до техпідтримки).

Крок 8. Пошкодження конфігураційного файлу Win.dat

Симптоми: при вході з'являється повідомлення «Не вдалося завантажити перелік активованих функцій», «Помилка читання файлу Win.dat», або мова інтерфейсу раптово змінюється на російську.

Рішення:

перейдіть до папки Торгсофт на диску.
Виконайте заміну пошкодженого файлу Win.dat на коректний (його часто передає техпідтримка).
У разі збою мови також перевірте конфігураційні файли AdminServer.ini та AdminServer.bak.

Крок 9. Блокування IP-адреси на сервері (IPBan)

Якщо Торгсофт знаходиться на віддаленому термінальному або хмарному сервері, система захисту може заблокувати ваш комп'ютер.

Симптоми: раптово зникає підключення до віддаленого робочого столу, хоча з інших ПК (або з іншого інтернету) сервер працює.

Рішення: захисна програма (наприклад, IPBan) автоматично блокує IP-адресу після кількох невдалих спроб підключення або введення невірного пароля. Потрібно підключитися до сервера з іншої IP-адреси (або попросити адміністратора) та видалити вашу адресу з чорного списку IPBan.

Крок 10. Невідповідність версії програми та бази даних

Трапляється, якщо оновлення програми було перервано (наприклад, завис комп'ютер, або файл був зайнятий іншим процесом).

Симптоми: при вході вікно видає помилку типу: «База даних не відповідає виконуваному файлу... Оновіть програму».

Рішення: необхідно завантажити актуальний пакет оновлень Торгсофт та запустити оновлення вручну, коли всі користувачі вийшли з програми, щоб версія файлу torgsoft.exe синхронізувалася з версією бази даних.

Крок 11. Збої у роботі служби ліцензій через налаштування ПК

Симптоми: локальна програма раптово видає повідомлення «Програма Торгсофт потребує ліцензію», хоча ліцензія була давно оплачена і є безстроковою.

Рішення:

відкрийте налаштування електроживлення Windows (Панель керування -> Електроживлення).
Вимкніть режим сну для комп'ютера та жорстких дисків (налаштуйте їх на постійну роботу). Раптовий перехід ПК у режим енергоощадження розриває зв'язок зі службою ліцензування.
Перезапустіть Торгсофт.

Крок 12. Ліцензія занесена до чорного списку

Симптоми: при спробі запуску з'являється червоне вікно: «Номер вашої ліцензії ... Занесено до чорного списку. Через 3 дні роботу з програмою буде заблоковано».

Рішення: це наслідок реакції компанії-розробника на порушення умов ліцензійного договору (наприклад, перевищення кількості дозволених кас/користувачів без оплати, використання «піратських» інструментів чи відсутність оплати за сервіс). У цьому випадку необхідно терміново зв'язатися з відділом замовлень Торгсофт для врегулювання питання.

Програма для магазина Розробка сайту: Black & White

Ми використовуємо файли cookie, щоб зробити наш сайт зручнішим, запам'ятати ваші налаштування та показувати вам корисну інформацію.

Прийняти