Банківський термінал не підключається після скидання або заміни роутера

Інструкція з відновлення зв’язку між програмою Торгсофт та банківським терміналом після скидання налаштувань роутера, заміни провайдера або зміни локальної мережі.

Коли після зміни мережі зникає зв’язок із терміналом

• Після reset (скидання) роутера або заміни мережевого обладнання.

• Після зміни інтернет-провайдера.

• Після переналаштування локальної мережі або DHCP.

Як зрозуміти, що каса більше не бачить термінал

• Оплата з Торгсофт не ініціюється (вікно "Очікування карти" не з'являється).

• Помилки з’єднання: Socket error, Connection timed out, Host not found.

• Термінал увімкнений і має інтернет, але каса не може до нього підключитись.

Чому після зміни роутера Торгсофт не може підключитись до терміналу

1. Змінилась IP-адреса термінала: DHCP-сервер роутера видав нову адресу.

2. Відсутня резервація: правило фіксації IP за MAC-адресою стерлося при скиданні роутера.

3. Стерті правила Port Forwarding: (Актуально тільки для RDP / віддаленої каси) — роутер більше не перенаправляє запити ззовні на термінал.

Як відновити зв’язок із банківським терміналом

Крок 1. Дізнатись поточну IP-адресу термінала

Термінал отримав нову адресу. Знайдіть її одним зі способів:

А. Через меню термінала (надійніше):

• як це зробити — краще дізнатись в банку, який надав термінал.

Б. Через сканер мережі (з ПК):

1. Запустіть програму Advanced IP Scanner.

2. Знайдіть пристрій з назвою виробника (PAX, Ingenico, Verifone, Newland та ін.).

Крок 2. Зафіксувати IP-адресу в роутері (Обов’язково)

Щоб проблема не повторилася завтра:

1. Увійдіть в адмінпанель роутера (зазвичай 192.168.0.1 або 1.1).

2. Знайдіть розділ DHCP Reservation (або Static IP).

3. Закріпіть знайдену IP-адресу за MAC-адресою термінала.

4. Збережіть налаштування.

(Тільки для RDP/Інтернет: наново налаштуйте Port Forwarding на внутрішню IP терміналу. Порти: B-POS, JSON (COM/TCP) - 2000; JSON (WebSocket), SSI_JSON - 3000; PosApi - 5001).

Крок 3. Оновити налаштування в Торгсофт

1. Меню Налаштування → Параметри → Додаткові функції → Банківський термінал.

2. Оберіть робоче місце → Змінити.

3. Вкажіть актуальну IP-адресу:

•    для локальної мережі: нову IP (напр. 192.168.0.105).

•    для RDP: зовнішню статичну IP роутера.

4. Перевірте порт.

5. Натисніть Записати.

Як перевірити, що зв’язок із терміналом відновлено

1. Меню Налаштування → Параметри → Додаткові функції → Банківський термінал, оберіть термінал та відповідний мерчант оплати внизу форми, натисніть на кнопку "Тест оплати через термінал", запевніться, що сума до оплати була передана на банківський термінал.

Як уникнути повторної втрати зв’язку

1. Завжди налаштовуйте DHCP Reservation для будь-якого торгового обладнання.

2. Для роботи через RDP отримайте у провайдера статичну зовнішню IP-адресу на роутер торгової точки.

3. Вимкніть режим сну (Sleep Mode) у меню термінала.