Принтер етикеток друкує порожні бирки або зміщує друк

Інструкція для відновлення коректного друку етикеток, коли принтер пропускає бирки, друкує між ними або безкінечно прокручує стрічку.

Коли принтер етикеток починає друкувати некоректно

• Після заміни рулону етикеток (інший розмір, тип або виробник).

• Перше підключення принтера.

• Оновлення/перевстановлення драйвера Windows.

• Зміна USB-порту.

• Друк через RDP-сесію.

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• Друкує 1 етикетку + 5–10 порожніх.

• Текст/штрихкод друкується між етикетками або зі зміщенням.

• При натисканні Feed стрічка не зупиняється.

• Після прокрутки блимає червоний індикатор помилки.

• Безкінечний друк ієрогліфів (якщо режим Receipt, а друкуємо етикетку).

Що найчастіше викликає порожні бирки і зміщення друку

1. Збій калібрування датчика прогалин.

2. Принтер у режимі чекової стрічки (Receipt) замість етикеток (Label) — стосується тільки універсальних моделей (наприклад, багато Xprinter, Gprinter, Godex, TSC). Якщо режим Receipt, а ви намагаєтеся друкувати етикетку — найчастіше безкінечний потік ієрогліфів, а не просто зсув чи пропуск.

3. Неправильний розмір етикетки в драйвері Windows.

4. Конфлікт драйвера з RDP.

5. Забруднення або механічний зсув датчика прогалин (датчик змістився вбік, піднявся або погано прилягає до стрічки).

Як відновити коректний друк етикеток

Крок 1. Базова перевірка принтера

• Переконайтеся, що рулон етикеток щільно зафіксований напрямними, не бовтається

• Очистіть датчик прогалин (нижня частина принтера) сухою серветкою або серветкою зі спиртом (не заливайте рідиною!)

• Перевірте механічний зсув датчика:

• Відкрийте кришку принтера.

• Подивіться на датчик прогалин (маленьке віконце або оптичний сенсор внизу, де проходить стрічка).

• Переконайтеся, що він рівно по центру відносно стрічки, не зміщений вбік і не піднятий (якщо зсунутий — акуратно вирівняйте руками або викруткою, якщо є фіксатор).

• Закрийте кришку щільно (кришка повинна клацнути) — це важливо для правильної роботи датчика.

• Підключіть принтер напряму до заднього USB-порту ПК (без хабів і подовжувачів).

Крок 2. Калібрування принтера (обов’язково!)

Для принтерів Zebra (LP/TLP 2824, GK420, ZD220 тощо):

Апаратне калібрування:

1. Вимкніть принтер.

2. Затисніть кнопку Feed.

3. Увімкніть живлення, тримаючи кнопку затиснутою 2 - 3 секунди.

4. Дочекайтеся, коли загориться червоний світлодіод (спочатку синій → фіолетовий → червоний).

5. Відпустіть кнопку — принтер прокрутить 2–3 етикетки і відкалібрується Якщо потрапили в Dump Mode (надрукувався код) — натисніть Feed ще раз і вимкніть/увімкніть.

Для універсальних принтерів з двома режимами (Xprinter, Gprinter, Godex, TSC тощо):

1. Вимкніть принтер.

2. Затисніть кнопку Pause або Feed (залежить від моделі).

3. Увімкніть живлення, дочекайтесь друку сервісного чека.

4. Перевірте останній рядок:

• Label — режим правильний

• Receipt — натисніть Feed 1–2 рази для перемикання в Label, перезавантажте принтер

Програмне калібрування: запустіть утиліту від виробника (Diagnostic Tool, Label Utility тощо) → функція Auto Calibration або Sensor Calibration.

Крок 3. Налаштування драйвера Windows

1. Панель керування → Пристрої та принтери.

2. ПКМ на принтері → Властивості принтера.

3. Вкладка Параметри друку (або Переваги):

• Створіть новий розмір етикетки точно під ваш рулон (наприклад, 40×25 мм, 50×30 мм, 100×50 мм тощо).

• Вкажіть тип медіа: Gap (для етикеток з прогалинами) або Black Mark (якщо мітки).

• Видаліть усі зайві формати (особливо A4, 100×100 мм).

• Маржа/відступи: 0 мм з усіх боків.

4. Надрукуйте пробну сторінку з драйвера принтер повинен надрукувати тестову інформацію без сильних пропусків і без зсуву тексту на прогалину. Якщо зсув або пропуски зберігаються, повторіть калібрування (Крок 2).

Крок 4. Якщо друк через RDP

Перевірте версію драйвера:

• При роботі через RDP стабільні драйвери серій 2018.x–2019.x.

• Нові драйвери (2023–2024) часто дають пустий або нестабільний друк.

Сценарій 2. Друк іде «через одну» етикетку (особливо через RDP)

Типова ознака:

• З локального комп’ютера етикетки друкуються коректно.

• З віддаленого робочого столу (RDP) — друк іде через одну або з пропусками.

У такому випадку проблема не в калібруванні і не в шаблоні.

Основна причина:

Драйвер принтера на локальному ПК і на RDP-сервері:

• має бути однієї версії

• має бути сумісним з RDP-друком

Що робити:

1. Перевірте версію драйвера на локальному ПК і на сервері.

2. Встановіть однакову версію драйвера на обох системах.

3. Використовуйте драйвери, перевірені для RDP — зазвичай версії 2018–2019 років (завантажте з картки товару на https://store.torgsoft.ua/ або з сайту виробника).

4. Після перевстановлення виконайте калібрування Gap Sensor (див. Крок 2).

Як перевірити, що друк відновлено

1. Натисніть кнопку Feed один раз — принтер має видати рівно одну етикетку

2. Надрукуйте тестову етикетку з картки товару в Торгсофт

3. Текст/штрихкод посередині етикетки, індикатор не блимає червоним

Як уникнути повторних проблем із друком етикеток

• Калібруйте принтер після кожної заміни рулону.

• Регулярно очищайте датчик від клею та пилу.

• Не міняйте USB-порт без потреби.

• Зберігайте в драйвері тільки один актуальний розмір етикетки.