Налаштування та діагностика друку етикеток у Торгсофт

Інструкція для усунення типових проблем друку етикеток у Торгсофт: порожні етикетки, пропуски, зміщення друку, проблеми зі зчитуванням штрихкодів, збої при роботі через RDP, зависання програми або зникнення принтера.

Коли друк етикеток починає працювати нестабільно

• після підключення або заміни принтера етикеток;

• після оновлення Windows або драйвера;

• при роботі через RDP (віддалений робочий стіл);

• після зміни формату етикетки або шаблону друку.

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• принтер друкує порожні етикетки;

• друк іде «через одну» або з пропусками;

• текст або штрихкод зміщується;

• сканер не зчитує надрукований штрихкод;

• принтер зникає зі списку або друкує символи з некоректним кодуванням
  (наприклад: Ìîëîêî, ╨е╨╗╤Ц╨▒);

• Торгсофт зависає під час відправки на друк.

Що найчастіше ламає друк етикеток

• неправильна заправка термоетикетки або рібона;

• невідповідний метод друку (Direct Thermal / Thermal Transfer);

• некоректна або несумісна версія драйвера;

• різні версії драйвера на локальному ПК і RDP-сервері;

• невірний розмір етикетки (Stock / Page Setup) у драйвері;

• відсутність калібрування датчика етикеток (Gap Sensor);

• масштабування Windows більше 100%;

• зміна USB-порту або збій черги друку Windows.

Як відновити стабільний друк етикеток

Сценарій 1. Принтер друкує порожні етикетки

Перевірте заправку етикетки

• термоетикетка має лише одну чутливу сторону;

• робоча сторона повинна контактувати з термоголовкою;

• перевернута стрічка призводить до пустого друку.

Перевірте метод друку в драйвері

• без рібона — Direct Thermal;

• з рібоном — Thermal Transfer;

• неправильний метод дає порожні етикетки навіть при коректному шаблоні.

Перевірте версію драйвера

• при роботі через RDP стабільні драйвери серій 2018.x–2019.x;

• нові драйвери (2023–2024) часто дають пустий або нестабільний друк.

Сценарій 2. Друк іде «через одну» етикетку (особливо через RDP)

Типова ознака

• з локального комп’ютера етикетки друкуються коректно;

• з віддаленого робочого столу (RDP) — друк іде через одну або з пропусками.

У такому випадку проблема не в калібруванні і не в шаблоні.

Основна причина

Драйвер принтера на локальному ПК і на RDP-сервері:

• має бути однієї версії;

• має бути сумісним з RDP-друком.

Якщо версії різні або драйвер не розрахований на роботу через RDP, Windows некоректно передає команди подачі етикетки, що призводить до пропусків.

Що робити

• перевірте версію драйвера на локальному ПК і на сервері;

• встановіть однакову версію драйвера на обох системах;

• використовуйте драйвери, перевірені для RDP (зазвичай 2018–2019);

• після перевстановлення виконайте калібрування Gap Sensor.

Сценарій 3. Сканер не зчитує штрихкод

Перевірте масштабування Windows

• масштаб дисплея має бути 100%;

• значення понад 100% можуть змінювати реальну геометрію елементів шаблону.

Перевірте межі друку штрихкоду в шаблоні

Найчастіша причина незчитування — крайні штрихи або зони спокою (quiet zone) не повністю надруковані.

• якщо хоча б один крайній штрих обрізаний або виходить за межі етикетки,
  сканер не зчитує штрихкод взагалі;

• проблема часто виникає після зміни шаблону або розміру етикетки.

Рішення

• відкрийте шаблон етикетки;

• зменшіть ширину штрихкоду;

• забезпечте видимість крайніх штрихів і відступи зліва та справа.

Враховуйте фізичні обмеження

• формат 30×20 мм — тільки штрихкод, без тексту;

• на малих етикетках будь-яке обрізання критичне;

• бюджетні сканери особливо чутливі до відсутності крайніх штрихів.

Перевірте стан термоголовки

• білі вертикальні смуги означають забруднення або знос;

• навіть часткове пошкодження може «знищити» крайній штрих;

• очистіть термоголовку спиртовим засобом без ворсу.

Сценарій 4. Принтер зникає або Торгсофт зависає

Перевірте чергу друку Windows

• видаліть завислі завдання;

• за потреби перезапустіть службу Print Spooler.

Перевірте USB-порт

• підключення в інший порт створює нову «копію» принтера;

• Торгсофт продовжує друкувати на старий порт;

• у властивостях принтера галочка має стояти на правильному USB00X
  (наприклад: USB08 … XP-420B).

Перевірте антивірус

• додайте папку Торгсофт у виключення;

• блокування тимчасових файлів призводить до зависань під час друку.

Сценарій 5. Друк із некоректним кодуванням символів

• перевірте мовні та регіональні налаштування Windows;

• перевірте файл AdminServer.ini;

• невідповідність кодування призводить до некоректного виводу змінних у шаблоні.

Стандартні формати етикеток: довідка

• 30×20 мм — тільки штрихкод;

• 40×25 мм — штрихкод, назва, ціна;

• 58×40 мм — ваговий товар, розширена інформація;

• A4 (аркуш) — масовий друк через буфер етикеток.

Як перевірити, що друк відновлено

• тестова етикетка друкується без пропусків;

• штрихкод зчитується з першого разу;

• у черзі друку Windows немає завислих завдань.

Як уникнути повторних проблем із друком етикеток

• використовуйте один і той самий USB-порт;

• вимкніть енергозбереження USB у Windows;

• використовуйте якісну термоетикетку;

• при уповільненні роботи виконайте «Оновити статистики» в Торгсофт.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва