Накопичувальна система знижок: принцип роботи та розбір найчастіших питань підприємців

Накопичувальна система знижок — це один із найпопулярніших маркетингових інструментів у роздрібній торгівлі, який мотивує покупців повертатися до магазину, щоб отримати більший відсоток знижки паралельно зі збільшенням загальної суми своїх придбань. Для підприємця цей режим життєво необхідний для формування лояльної клієнтської бази та стимулювання обсягу продажів, адже покупцям вигідно ходити в один і той самий магазин, заробляючи максимальну вигоду. 

Проте підприємці питають: клієнт щойно здійснив покупку, але ця сума чомусь не додалася до розрахунку його знижки, або ж загальна сума покупок (виторг по клієнту) не збігається з сумою, від якої розраховується відсоток дисконту. 

У переважній більшості випадків це зовсім не технічний збій, а наслідок гнучких налаштувань програми, які призначені для захисту  власника бізнесу від надання подвійних знижок та продажу товару у збиток.

Принцип роботи накопичувальної системи

Накопичувальні знижки у програмі Торгсофт формуються на основі "Політики знижок", яку налаштовує власник. Підприємець створює так звані «пороги» переходів: наприклад, при досягненні суми в 1000 грн клієнт отримує 1%, при 5000 грн — 5% і так далі.

Залежно від маркетингової стратегії, накопичення може працювати за трьома сценаріями:

1. Без обмежень — сума покупок накопичується безперервно за весь час.

2. Накопичення за період — клієнту потрібно зібрати певну суму для переходу на новий відсоток за вказану кількість днів після останньої покупки.

3. З обнуленням накопиченої суми в кінці періоду — якщо клієнт не досягнув порогу за визначений час, його сума накопичень згорає.

Як розраховується сума для знижки? 

Важливо розуміти, що «Сума для розрахунку знижки» в картці клієнта — це не просто пряма сума всіх його чеків. Програма обчислює за складною формулою, куди входить не лише сума реалізацій, а і додаткові умови переходу мінус сума повернень, оплат бонусами, можливі штрафи за відсутність покупки тощо. 

Чому сума покупки може не додаватись до розрахунку знижки?

Виходячи з налаштувань та формули, існує низка причин, чому остання покупка або частина чека не збільшує накопичення клієнта:

1. Обмеження на акційні, уцінені товари та товари з товарною знижкою 

Це найчастіша причина звернень. Власник може налаштувати програму так, щоб товари, які вже продаються з вигодою для покупця, не брали участі у накопиченні. У меню Налаштування - Параметри - Знижки є поле «Товари, що не беруть участі в сумі для розрахунку знижки». Там можна обрати варіанти: "Знижені в ціні", «З товарною знижкою» або «Знижені в ціні і з товарною знижкою». Якщо клієнт купує товар, на який вже встановлена товарна знижка, і діє це обмеження, сума за цей товар не буде додана до розрахунку накопичень клієнта.

2. Товар продано по акції, яка не бере участі в накопиченні 

При створенні будь-якої акції в Торгсофт є спеціальне налаштування (галочка) «Бере участь в накопичувальній системі знижок». Якщо під час налаштування акції ця галочка не була активована, то реалізація акційних товарів не збільшить суму для переходу на наступний поріг дисконтної картки клієнта.

3. Використання кількох торговельних мереж 

Якщо бізнес розділений на кілька торговельних мереж (наприклад, різні бренди або напрямки під управлінням однієї бази даних), покупки можуть бути розділені. Покупки, здійснені клієнтом у центрах обліку, які належать до іншої торгової мережі, не враховуватимуться в сумі для розрахунку знижки поточної мережі. Залежно від того, з якого центру обліку переглядається картка клієнта, сума для розрахунку знижки може відрізнятися.

4. Повернення товару та використання бонусів 

Будь-яке повернення товару зменшує загальну суму накопичень. Крім того, згідно з формулою розрахунку, сума використаних клієнтом бонусів (якщо він оплатив частину товару раніше накопиченими бонусами) віднімається від підсумкової суми для розрахунку знижки.

5. Зниження знижки (штрафи за неактивність) 

У політиці знижок підприємець може передбачити "штрафи" за відсутність покупок: якщо клієнт довго не відвідував магазин, його сума для розрахунку знижки може бути примусово зменшена системою. Ці штрафні суми також мінусуються від загального балансу накопичень клієнта.

6. Видалення статистик закритих періодів 

Іноді підприємці стикаються з тим, що після технічної операції видалення статистик закритих періодів сума для розрахунку знижки раптово змінюється. Це може статися, якщо у видалених періодах залишилися реалізації по клієнту, за якими були проведені повернення у не видалених (актуальних) періодах, або ж якщо продавалися товари за акціями, що не беруть участі у накопичувальній системі.

Як перевірити, чому сума не додалася?

Якщо у продавця чи власника виникають сумніви щодо правильності розрахунків, найшвидший спосіб дізнатися правду — відкрити меню «Аналіз - Аналіз використання знижок». Там можна чітко побачити, під яку саме акцію потрапив проданий товар, чи була на нього товарна знижка та які умови спрацювали для конкретного чека. Саме ці гнучкі налаштування дозволяють бізнесу стимулювати клієнтів, не ризикуючи при цьому власною рентабельністю через накладання знижок одна на одну.