Верифікація дисконтної картки через SMS при списанні бонусів

Верифікація дисконтної картки через SMS при списанні бонусів: як захистити накопичення клієнтів та правильно налаштувати програму

Бонусна система — це потужний інструмент для утримання покупців, але її використання часто супроводжується ризиком зловживань з боку персоналу. Власники бізнесу регулярно звертаються до фахівців технічної підтримки Торгсофт із такими питаннями: як технічно гарантувати, що накопичені бонуси витратить саме їхній власник? Чи можна налаштувати програму так, щоб запит на SMS-верифікацію відправлявся тільки в момент, коли клієнт бажає списати бонуси, а не щоразу при додаванні його в чек? Які права доступу потрібно обмежити касиру, щоб він не міг вручну вводити номери карток своїх знайомих та красти чужі накопичення? Відповіді на ці питання криються у правильному налаштуванні додаткової опції верифікації та ролей користувачів.

Коли саме має надходити SMS: логіка роботи функції

У Торгсофт за ідентифікацію клієнтів за номером телефону відповідає додаткова платна опція «Верифікація дисконтної карти через смс» (Код 100). Багато підприємців помилково вважають, що при її активації SMS буде надсилатися при кожній покупці, що може дратувати клієнтів. Проте система дозволяє гнучко розділити процеси ідентифікації та списання.

У налаштуваннях цієї опції є два незалежних параметри:

1. Для вибору клієнта в реалізації та поверненні — відповідає за пошук клієнта за номером телефону при додаванні в чек.

2. Для підтвердження списання бонусів — відповідає виключно за безпеку накопичень.

Якщо ви хочете, щоб SMS приходило тільки в момент списання бонусів, вам необхідно вимкнути перше налаштування і залишити увімкненим лише друге.

Як це виглядає на касі?

Продавець додає клієнта в реалізацію (наприклад, скануючи його пластикову картку або обираючи з бази), додає товар і натискає «Оплатити бонусами». Після того як продавець вводить кількість бонусів, які клієнт хоче списати, програма автоматично генерує та відправляє на телефон покупця SMS із секретним кодом. На екрані продавця з'являється вікно для введення цього коду. Без правильного коду провести списання бонусів неможливо.

Як захистити бонуси клієнта від продавця

Сама по собі функція SMS-верифікації при списанні вже є надійним захистом: навіть якщо продавець знає номер картки або телефону клієнта з великим балансом, він не зможе вкрасти ці бонуси, оскільки код підтвердження прийде на телефон реального покупця.

Проте для повного унеможливлення махінацій необхідно перекрити інші лазівки. Найпоширеніша схема — коли касир запам'ятовує номер штрихкоду чужої дисконтної картки (або картки родича) і вводить його вручну з клавіатури під час продажу клієнтам, які не мають власних карток, привласнюючи таким чином знижку чи накопичуючи бонуси собі.

Щоб цього уникнути, перевірте наступне налаштування:

• Зайдіть у пункт головного меню Налаштування -> Параметри -> Доступ.

• Увімкніть перемикач «Заборонити продавцеві вводити номер дисконтної картки з клавіатури (тільки сканером)».

При включенні цього обмеження продавець втрачає можливість набирати цифри картки вручну. Для ідентифікації йому доведеться або фізично відсканувати пластикову картку клієнта, або скористатися SMS-верифікацією за номером телефону.

Додатково, у налаштуваннях ролі «Продавець» (Налаштування -> Налаштування ролей -> Клієнти) рекомендується увімкнути параметр «Приховувати поля Дата народження і Стать в картці клієнта». Це унеможливить несанкціоноване використання продавцями персональних даних покупців для застосування махінацій зі знижками до дня народження.

Які налаштування перевірити для коректної роботи

Щоб верифікація при списанні бонусів працювала без збоїв, адміністратору або власнику потрібно перевірити такі базові налаштування:

1. Інтеграція з SMS-сервісом. Опція верифікації не відправляє повідомлення сама по собі, вона потребує підключеного сервісу масових розсилок (наприклад, TurboSMS, AlphaSMS, SMS-Центр тощо). Переконайтеся, що в налаштуваннях (Налаштування -> Параметри -> Додаткові функції -> Верифікація дисконтної карти через смс) обрано правильний робочий сервіс, а на балансі провайдера є кошти.

2. Шаблон повідомлення. У налаштуваннях верифікації має бути створений спеціальний шаблон тексту SMS. Головна умова — у тексті обов'язково має використовуватися системна змінна <код для верифікації клієнта>. Без неї клієнт отримає пусте SMS, а продавець не дізнається код. Приклад правильного шаблону: "Код для підтвердження списання бонусів: <код для верифікації клієнта>".

3. Наявність номерів телефонів. У картках клієнтів (Маркетинг -> Клієнти) мають бути коректно заповнені мобільні номери телефонів. Програма контролює їх унікальність, тому прив'язати один телефон до кількох різних карток не вийде (за умови включеного контролю збігів).

4. Згода на розсилки. Раніше програма вимагала, щоб у клієнта стояла галочка «Згоден отримувати інформацію по SMS», інакше верифікація не працювала. Проте розробники зняли це обмеження: тепер транзакційні сервісні повідомлення (до яких належить код верифікації) відправляються незалежно від згоди на отримання рекламних масових розсилок.