Помилка при завантаженні сертифікатів ключа. Сертифікат не знайдено. Перевірте коректність вказаної адреси ЦСК

Якщо у програмі Торгсофт при зчитуванні нового ключа для роботи ПРРО з'явилося повідомлення:

Помилка при завантаженні сертифікатів ключа.
Сертифікат не знайдено.
Перевірте коректність вказаної адреси ЦСК.

Це означає, що необхідно оновити криптографічні бібліотеки на ПК/сервері з програмою Торгсофт, яка використовує їх для роботи з ключами, сертифікатами ключів та самим ПРРО.

Щоб вирішити цю проблему, виконайте 3 кроки:

Крок 1. Завантажте інсталяційний файл 

Натисніть на посилання нижче, щоб завантажити актуальну версію криптографічних бібліотек:  https://iit.com.ua/download/productfiles/EUInstall.exe (Файл зазвичай зберігається у вашу стандартну папку «Завантаження»).

Крок 2. Встановіть оновлення 

Знайдіть завантажений файл EUInstall.exe та запустіть його правою кнопкою миші через варіант “Запустити з правами адміністратора” у контекстному меню. Пройдіть стандартний процес встановлення, погоджуючись із підказками системи (натискайте «Далі»). Попередня версія бібліотек заміниться автоматично, нічого видаляти перед цим не потрібно.

Крок 3. Перезавантажте комп'ютер 

Щоб зміни набули чинності, обов'язково перезавантажте комп'ютер, на якому встановлена програма Торгсофт. 

Після перезавантаження запустіть Торгсофт — помилка зникне, і ви зможете продовжити роботу з ПРРО у звичайному режимі. Якщо у вас виникнуть запитання, ви завжди можете звернутися до нашої служби технічної підтримки.

Що робити, якщо після оновлення бібліотек ПРРО не підключається?

Якщо після оновлення криптографічних бібліотек програмний РРО не підключається або видає помилки (найчастіше це повідомлення «Операція не підтримується», «Помилка ініціалізації криптографічних модулів», «[EUSignCP.dll] файл не знайдено» або «Бібліотека не ініціалізована»), проблема зазвичай полягає у втраті шляху до файлів або відсутності прав доступу до оновленої папки системи Windows.

Щоб відновити роботу ПРРО, виконайте наступні кроки:

Крок 1. Перевиберіть шлях до бібліотек у програмі Торгсофт

Після оновлення програма може «загубити» шлях до системних файлів, тому його треба вказати заново.

1. Зайдіть у Торгсофт і відкрийте меню «Налаштування» ➔ «Програмний РРО».

2. Знайдіть поле «Каталог розміщення криптографічних бібліотек».

3. Натисніть на кнопку вибору папки (з трьома крапками) і заново вкажіть шлях до папки з бібліотеками (зазвичай це папка EndUser за адресою C:\Program Files\Institute of Informational Technologies\Certificate Authority-1.3\EndUser або подібною).

Крок 2. Надайте повний доступ до папки з бібліотеками

Система Windows (або антивірус) після оновлення може блокувати доступ Торгсофт до нових файлів.

1. Відкрийте Провідник і знайдіть папку, де встановлені бібліотеки (ту саму папку EndUser).

2. Натисніть на цю папку правою кнопкою миші та виберіть «Властивості».

3. Перейдіть на вкладку «Безпека» і натисніть кнопку «Змінити».

4. Натисніть «Додати», введіть слово Всі (або Все, якщо у вас російськомовна Windows) і натисніть «ОК».

5. Виділіть додану групу «Всі», в нижньому віконці поставте галочку напроти пункту «Повний доступ» і натисніть «ОК» для збереження. (Примітка: якщо ви працюєте з ПРРО по локальній мережі, до цієї папки також обов'язково треба надати спільний мережевий доступ).

Крок 3. Перезапустіть Торгсофт

Після виконання цих дій обов'язково закрийте та запустіть програму знову.

Після перезапуску спробуйте відкрити зміну на ПРРО або провести тестовий продаж — помилка має зникнути. Якщо зв'язок все одно не встановлюється, варто звернутися до технічної підтримки Торгсофт, щоб фахівець підключився віддалено і перевірив налаштування.