Дисплей покупця не працює — діагностика

Інструкція з діагностики проблем роботи дисплея покупця в Торгсофт. Стосується VFD-дисплеїв (рядкових) та другого монітора, який використовується як екран покупця.

Коли дисплей покупця перестає працювати

• дисплей покупця залишається чорним або не вмикається;

• на дисплеї не з’являється вітання, назва товару або сума;

• інформація не оновлюється під час продажу;

• після перевстановлення Windows або заміни комп’ютера;

• після зміни типу дисплея (VFD ↔ другий монітор).
  
  

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• дисплей фізично підключений, але нічого не показує;

• дисплей увімкнений, але дані з Торгсофт не надходять;

• на другому моніторі чорний екран або порожня заставка;

• програма працює, але дисплей не реагує на дії касира.

Що найчастіше заважає роботі дисплея покупця

• не активована ліцензійна опція «Підключення дисплея покупця» (код 049);

• невірно обраний тип дисплея (монітор замість VFD або навпаки);

• неправильний COM-порт або швидкість для VFD-дисплея;

• у Windows не увімкнено режим «Розширити» для другого монітора;

• неправильно вказаний шлях до заставки (вибрано файл замість папки).

Як відновити роботу дисплея покупця

Крок 1. Перевірка ліцензії

Переконайтесь, що активована опція «Підключення дисплея покупця» (код 049).

Шлях перевірки: Допомога → Про програму

Без цієї опції дисплей покупця працювати не буде незалежно від підключення.

Крок 2. Визначення типу дисплея

Перед налаштуванням необхідно чітко визначити тип обладнання:

• другий монітор (HDMI / VGA / DisplayPort);

• VFD-дисплей (рядковий дисплей, зазвичай 2×20 символів, COM або USB↔COM).

Налаштування для цих типів принципово різні.

Крок 3. Налаштування другого монітора (екран покупця)

1. Підключіть монітор до відеокарти ПК.

2. У Windows натисніть Win + P → оберіть «Розширити».

3. Переконайтесь, що система бачить два екрани.

4. У Торгсофт відкрийте:
   Реалізація → Вид → Налаштувати вигляд форми

5. Увімкніть опцію «Відображати екран покупця».

Крок 4. Заставка та відео (важливо)

Торгсофт не працює з окремо вибраними відеофайлами.

У налаштуваннях дисплея покупця потрібно вказувати шлях саме до папки, в якій знаходяться відео або зображення.

Правильно:

D:\CustomerDisplay\

Неправильно:

D:\CustomerDisplay\promo.mp4

Якщо вказано шлях до файлу, відео не відтворюється, і екран залишається чорним.

Додатково перевірте, що:

• у папці є хоча б один підтримуваний файл;

• користувач Windows має права доступу до папки;

• папка не розташована на мережевому диску без доступу.

Крок 5. Налаштування VFD-дисплея

1. Підключіть VFD-дисплей до ПК (COM або USB↔COM).

2. Відкрийте Диспетчер пристроїв Windows.

3. Визначте номер COM-порту.

4. У Торгсофт перейдіть:
   Налаштування → Налаштування обладнання → Дисплей покупця

5. Вкажіть:

•    правильний COM-порт;

•    швидкість порту (зазвичай 9600, якщо інше не вказано виробником).

Примітка: для VFD-дисплея режим «Розширити екрани» в Windows не використовується.

Як перевірити, що дисплей знову працює

• відкрийте форму «Реалізація»;

• на дисплеї з’являється вітання або стартовий текст;

• при додаванні товару змінюється назва і сума;

• заставка зникає під час продажу і повертається після завершення.

Типові помилки

• вибрано тип «Монітор», але фізично підключений VFD;

• COM-порт правильно визначений у Windows, але інший заданий у Торгсофт;

• вказано шлях до відеофайлу, а не до папки;

• папка заставки порожня або без прав доступу.

Як уникнути повторних проблем із дисплеєм покупця

• фіксуйте USB-кабель VFD-дисплея, щоб не змінювався номер COM-порту;

• після перевстановлення Windows перевіряйте ліцензію та тип дисплея;

• зберігайте заставки в локальній папці з постійним шляхом.

Що важливо запам’ятати

• дисплей не працює → перевіряйте ліцензію (код 049);

• чорний другий екран → перевіряйте режим «Розширити» та шлях до папки заставки;

• VFD не показує дані → перевіряйте COM-порт і швидкість.