Callback
Завантажити демоверсію

  • Від місця на ринку до магазину

  • -

  • Від магазину до торговельної мережі

  • -

  • Від торгівлі до виробництва

Принтер не друкує з Торгсофт, поки не запустити тестову сторінку Windows

Володимир Витищенко
Володимир Витищенко

Експерт з автоматизації торгівлі у Торгсофт

Чековий або етикетковий принтер не реагує на друк із Торгсофт, але починає працювати після друку пробної сторінки Windows. Причина майже завжди пов’язана з енергозбереженням USB, зависанням служби друку або нестабільним підключенням. У таких ситуаціях тестова сторінка Windows фактично «пробуджує» USB-порт або службу друку, після чого принтер починає приймати завдання.

Цю проблему потрібно діагностувати по черзі: спочатку перевірити енергозбереження USB, потім кабель і порт, далі — чергу друку, драйвер і лише після цього переходити до RDP або апаратної діагностики. Якщо змінювати кілька параметрів одночасно, легко втратити реальну причину збою. Перед змінами зафіксуйте поточний порт принтера, версію драйвера і спосіб підключення, щоб у разі потреби можна було швидко повернутися до робочої конфігурації. Якщо потрібна допомога фахівців, звертайтесь у відділ технічної підтримки.

Коли принтер перестає друкувати після простою

•
після 15–30 хвилин простою каси;
•
після перезавантаження ПК або виходу зі сну;
•
при роботі через RDP або USB-хаб.

Як зрозуміти, що проблема саме в порту, драйвері або черзі друку

•
завдання є в черзі Windows, але не передається на принтер;
•
Торгсофт не показує помилки, чек «ніби відправлений»;
•
друк починається лише після Test Page у властивостях принтера;
•
принтер зникає/з’являється після перепідключення USB.
•
у черзі Windows може відображатися статус «Відкладений друк» або «Працювати автономно».

Що найчастіше блокує друк до запуску тестової сторінки

1.
Енергозбереження Windows — система вимикає USB-порт.
2.
Нестабільне живлення USB — пасивні хаби, поганий кабель.
3.
Зависання Print Spooler — черга блокується.
4.
Конфлікт драйвера — особливо нові драйвери POS-принтерів.
5.
RDP-перенаправлення — канал «засинає».
6.
Після простою Windows може активувати інший USB-порт (USB00X), і принтер фактично працює, але не на тому порту, який вибраний у властивостях принтера.

Як відновити стабільний друк без тестової сторінки Windows

A. Вимкнути енергозбереження USB (основна причина)

1.
Відкрийте Диспетчер пристроїв (devmgmt.msc).
2.
Розділ Контролери USB.
3.
Для кожного USB Root Hub / Generic USB Hub:
•
Властивості → Керування живленням.
•
зніміть галочку «Дозволити вимикати для економії енергії».
4.
Панель керування → Електроживлення:
•
план Висока продуктивність;
•
Параметри USB → Тимчасове вимкнення USB → Вимкнено.

Що буде, якщо так не зробити: принтер і надалі «прокидатиметься» лише від тестової сторінки.

B. Перевірити фізичне підключення

1.
Підключіть принтер напряму до ПК (без перехідників).
2.
Використовуйте USB 2.0 (чорний порт).
3.
Не використовуйте пасивні USB-хаби.
4.
Замініть кабель (довжина ≤ 1.8 м).

C. Відновити роботу служби друку

1.
Відкрийте services.msc.
2.
Диспетчер друку (Print Spooler) → Перезапустити.
3.
Очистіть чергу друку потрібного принтера. Якщо в черзі є завислі завдання, нові документи не передаються на принтер.
4.
Також перевірте, щоб у черзі друку не була встановлена галочка «Працювати автономно». Якщо цей режим увімкнений, Windows не надсилає завдання на принтер навіть при активному підключенні.

D. Перевірити драйвер і порт

У Властивостях принтера → Порти перевірте активний порт (USB001, USB002 тощо). Видаліть дублікати Copy 1 / Copy 2.

Переконайтесь, що галочка стоїть саме на тому USB00X, який відповідає поточному підключенню принтера.

Шлях: Панель керування → Пристрої та принтери → ПКМ на принтері → Властивості принтера → вкладка «Порти».

Якщо вибрано інший порт — змініть його, натисніть Застосувати → OK.

Для POS-принтерів:

•
якщо встановлений драйвер 2023–2024 і є проблеми — замініть на стабільну версію (наприклад, Seagull 2018.x).

E. Якщо робота через RDP

Повністю завершіть сеанс (Log off), а не просто закрийте вікно. Для постійної роботи — налаштуйте друк через мережу (LPR/LPD) замість RDP-перенаправлення. RDP-перенаправлення може «засинати» після простою, тоді як мережевий друк працює стабільніше.

Як перевірити, що друк відновлено

1.
Залиште касу без дій на 30 хвилин.
2.
Створіть чек у Торгсофт.
3.
Друк має початися одразу, без тестової сторінки Windows.

Як уникнути повторення проблеми

•
одразу вимикати USB-енергозбереження на касових ПК;
•
використовувати якісні USB-кабелі;
•
не підключати POS-обладнання через пасивні хаби;
•
фіксувати стабільні версії драйверів.

Що важливо запам’ятати

Якщо після вимкнення енергозбереження USB і перевірки кабелю проблема залишається лише на одному ПК — ймовірна апаратна несправність USB-контролера або плати інтерфейсу принтера.

Програма обліку товару | Торгсофт



Facebook Instagram YouTube Twitter Google News Apple Podcast SounCloud

Додати коментар

Додати коментар
Дякуємо за ваш відгук! Він буде опублікований після перевірки модератором.
Схожі статті
Програма для магазина Розробка сайту: Black & White

Ми використовуємо файли cookie, щоб зробити наш сайт зручнішим, запам'ятати ваші налаштування та показувати вам корисну інформацію.

Прийняти