Онлайн-продажі: як нарахувати бонуси за першу покупку з інтернет-магазину

Торгівля вимагає від бізнесу тісної інтеграції фізичних точок продажу з онлайн-майданчиками. Для цього використовується режим синхронізації облікової програми з інтернет-магазином, який дозволяє автоматизувати обмін товарами, цінами та замовленнями, створюючи єдину інформаційну базу. 

Одним із ключових завдань такого омніканального підходу є утримання нових клієнтів за допомогою ефективних програм лояльності. 

Проте під час впровадження системи підприємці часто ставлять фахівцям такі питання: "Чому новому клієнту після першої покупки на сайті не нараховуються бонуси?", "З якої причини бонуси починають накопичуватися лише з другого замовлення?" та "Як налаштувати програму або сайт, щоб покупець гарантовано отримав свої бонусні бали одразу за перше онлайн-замовлення?". 

Відповіді на ці питання пов'язані з базовими принципами роботи бонусної системи та технічними параметрами обміну даними.

Базова логіка нарахування бонусів новим клієнтам

Щоб зрозуміти, чому виникають питання із замовленнями з сайту, варто поглянути на стандартний принцип роботи бонусної системи у фізичному магазині. За замовчуванням, якщо новий щойно створений клієнт робить першу покупку, бонуси йому не нараховуються (навіть якщо перший поріг накопичення починається від 0 грн), і їх нарахування стартує лише з другої покупки.

Якщо підприємцю необхідно, щоб бонуси нараховувалися клієнту безпосередньо з першої покупки, фахівці радять під час створення картки нового клієнта одразу вручну прописати потрібну знижку в полі відсотка знижки. Завдяки цьому вже під час першої покупки програма розумітиме базову ставку і нарахує бонуси від цієї знижки.

Специфіка обробки першого інтернет-замовлення

У випадку з онлайн-торгівлею процес реєстрації покупців автоматизується. У налаштуваннях об'єкта синхронізації з інтернет-магазином можна вказати програмі автоматично створювати нових клієнтів із замовлень та одразу задати для них потрібні параметри: тип знижки, тип дисконтної картки, відсоток початкової знижки тощо.

Однак на практиці підприємці помічають наступне: коли завантажується замовлення з інтернет-магазину, програма нормально створює нового клієнта і формує рахунок, але сам рахунок залишається без нарахування бонусів. А вже коли цей самий клієнт робить друге замовлення на сайті, бонуси нараховуються коректно.

Технічні причини: SalePolicy та параметр SaleType

Складність автоматичного нарахування бонусів на перше онлайн-замовлення полягає у алгоритмі розрахунку умов продажу (SalePolicy). Коли з інтернет-магазину завантажується замовлення зі статусом "оформлений продаж" (яке створює рахунок зі 100% передоплатою) або "оформлений продаж з відвантаженням", програма намагається не запускати алгоритм перерахунку знижок. Це зроблено задля безпеки фінансового обліку: зміна ціни через знижки може призвести до того, що вже оплачене онлайн-замовлення виявиться переплаченим або недоплаченим.

Крім того, в минулому існувала проблема, коли при формуванні рахунку із замовлення віддаленого клієнта могла автоматично скидатися щойно встановлена при створенні клієнта знижка (особливо, якщо рахунок створювався зі 100% передоплатою), навіть якщо за ним одразу створювалася видаткова накладна. Розробники вдосконалили цей механізм, прибравши зайвий запуск перерахунку клієнтської знижки при внесенні передоплати, оскільки передоплати за рахунком не повинні впливати на суму для розрахунку знижки.

Наразі в програмі Торгсофт коректне автоматичне нарахування бонусів за виписаним замовленням з інтернет-магазину відбувається тільки за умови наявності параметра SaleType = 1 у файлі замовлення. Цей параметр означає "попереднє замовлення", за яким формується рахунок, і він дозволяє системі безпечно застосувати всі бонуси. Натомість якщо ваш інтернет-магазин передає у файлі обміну інше значення (наприклад, SaleType = 5, що дає команду створити одразу рахунок), автоматичного нарахування бонусів програмою Торгсофт не відбувається.

Як гарантувати нарахування бонусів онлайн-покупцям?

Щоб надати вичерпні відповіді на питання підприємців та забезпечити коректне нарахування бонусів за першу онлайн-покупку, фахівці технічної підтримки рекомендують використовувати наступні рішення:

1. Правильне налаштування на стороні сайту. Найбільш надійний та автоматизований спосіб — звернутися до розробників вашого інтернет-магазину або фахівців платформи, щоб вони налаштували вивантаження файлів замовлень із параметром SaleType = 1. Це дозволить програмі Торгсофт спочатку створити замовлення віддаленого клієнта, а потім виписати рахунок із коректним нарахуванням бонусних балів.

2. Оновлення цін вручну (як тимчасове рішення). Якщо з певних причин ваш сайт змушений передавати інші типи SaleType (наприклад, 5), менеджер магазину, який обробляє замовлення в Торгсофт, може відкрити автоматично створений рахунок та вручну скористатися дією «Оновити ціни». Після цього програма примусово перерахує умови та нарахує клієнту належні йому бонуси.

3. Очікування системного оновлення. Розробники Торгсофт знають про потребу бізнесу в більш гнучкому нарахуванні бонусів. Наразі створено технічну задачу (№201690), реалізація якої в майбутніх версіях програми дозволить автоматично нараховувати бонуси по замовленнях з інтернет-магазину і за іншими значеннями параметра SaleType.

Використання цих рекомендацій дозволить власникам інтернет-магазинів налагодити безперебійну роботу програм лояльності, мотивуючи нових клієнтів повертатися за наступними покупками.