Принтер не друкує або зависла черга друку: як очистити Spooler

Інструкція для випадків, коли друк із Торгсофт не відбувається, документи «висять» у черзі, або принтер друкує некоректні символи. Підходить для локального друку та роботи через термінальний сервер (RDP).

Коли потрібно очищати чергу друку

• Чек або звіт не друкується, але нові завдання продовжують накопичуватись.

• Документ у черзі має статус «Видалення…» і не зникає.

• Принтер почав друкувати нечитабельні символи.

• Після роботи через RDP принтер зник або не реагує.

• Перезавантаження ПК не вирішило проблему.

Як зрозуміти, що проблема в черзі друку або Spooler

• Черга друку не очищується стандартним способом.

• Принтер відображається як Offline / Автономний.

• Торгсофт не може передати дані на принтер.

• У RDP-сесії принтер відсутній або не активний.

• Друк тестової сторінки не починається.

Чому друк зависає або не відновлюється

1. Збій служби друку Windows (Print Spooler) — тимчасові файли черги не видаляються.

2. Неправильно завершена RDP-сесія — сеанс був від’єднаний, а не завершений (Log off).

3. Втрата зв’язку з принтером — USB-порт, кабель, режим енергозбереження.

4. Конфлікт або «дубль» драйвера — дані надсилаються в неактивний принтер.

5. VPN або мережевий розрив — для принтерів, підключених через мережу.

Як відновити друк і очистити Spooler

1. Очищення черги на локальному ПК (стандартний спосіб)

1. Відкрийте Панель керування → Пристрої та принтери.

2. Двічі натисніть на потрібний принтер.

3. У меню виберіть Принтер → Очистити чергу друку.

4. Перевірте, що знята галочка «Працювати автономно».

5. Переконайтесь, що правильний принтер встановлено за замовчуванням (зелена галочка).

2. Якщо робота через RDP / термінальний сервер

1. Обовʼязково виконайте Завершення сеансу (Log off / Sign out).

•    Закриття вікна хрестиком не скидає чергу.

2. Зачекайте 10–15 секунд.

3. Підʼєднайтесь до сервера знову.

4. У Торгсофт відкрийте Налаштування → Параметри → Вибір принтерів, щоб оновити список принтерів.

3. Примусове очищення черги (рівень адміністратора)

Використовуйте, якщо документи зависли зі статусом «Видалення…».

1. Натисніть Win + R → введіть services.msc.

2. Знайдіть службу Диспетчер друку (Print Spooler) → Зупинити.

Відкрийте папку:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

3. Видаліть всі файли у папці (.SPL, .SHD).

4. Поверніться до служб → Запустити Print Spooler.

Автоматизація:
Для постійних проблем створіть .bat файл і запускайте від імені адміністратора:

net stop spooler

del /Q /F /S "%systemroot%\System32\Spool\Printers\*.*"

net start spooler

4. Перевірка обладнання та підключень

• Принтер підключений до того ж USB-порту, що й раніше.

• Не використовується пасивний USB-хаб без живлення.

• Довжина USB-кабелю не більше 1,8 м, бажано з феритовими кільцями.

• У налаштуваннях живлення Windows вимкнено відключення USB для економії енергії.

Як перевірити, що друк відновився

• Черга друку порожня.

• Тестова сторінка друкується без затримок.

• Чек або звіт із Торгсофт друкується з першої спроби.

Як уникнути повторного зависання друку

• Завжди завершувати RDP-сеанс через Log off.

• Не підключати принтери через нестабільні USB-хаби.

• Використовувати перевірені драйвери принтерів.

• Регулярно перезавантажувати серверний ПК.

• Для термінального сервера — налаштовувати друк через LPR/LPD, а не стандартне RDP-перенаправлення.