Мобільна інвентаризація та термінал збору даних: помилки підключення, зв’язку і сканування

Ця стаття описує типові збої при роботі з мобільною інвентаризацією в Торгсофт: проблеми зі зв’язком, скануванням штрих-кодів, аварійні помилки додатка та обмеження ліцензій.

Матеріал використовується для діагностики вже налаштованої системи, коли мобільний додаток або термінал збору даних (ТЗД) працює нестабільно.

Коли мобільна інвентаризація працює нестабільно

• При першому підключенні смартфона або термінала збору даних (ТЗД) до сервера.

• Під час інвентаризації раптово зникає звʼязок з базою.

• Сканер зчитує код, але товар не додається.

• Мобільний додаток закривається з помилкою.

• Користувач не може увійти через обмеження ліцензій.

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• Повідомлення No route to host, Connection timed out.

• Додаток не бачить базу або не авторизується.

• Сканер пищить, але курсор не переходить далі.

• Помилки Access violation, Arithmetic overflow.

• Повідомлення «Перевищено кількість користувачів».

Як зрозуміти, у чому саме проблема

Мережа

• Порт 6001 заблокований брандмауером або роутером.

• Смартфон перейшов з Wi-Fi на мобільний інтернет (LTE/4G).

• Змінилася локальна IP-адреса сервера.

Android / iOS

• Агресивне енергозбереження вимикає Wi-Fi у фоні.

• Відсутній дозвіл доступу до локальної мережі (iOS).

Сканування

• Вимкнений режим емуляції клавіатури.

• Не налаштований термінатор (Enter).

• Некоректна довжина або формат штрих-коду.

Обладнання

• Невірна швидкість COM-порту (актуально для Casio).

• Віртуальний COM-порт не привʼязаний (CipherLab).

Дані

• Застаріла версія мобільного додатка.

• Пошкоджені індекси БД.

• Некоректні значення в полях товарів.

Рішення (що робити). Як відновити стабільну роботу мобільної інвентаризації

1. Немає звʼязку з сервером (мобільний додаток)

1. Переконайтесь, що на сервері запущена служба TorgSoftService.

2. Перевірте відкриття порту 6001:

•   у брандмауері Windows;

•   на роутері (Port Forwarding), якщо підключення не з локальної мережі.

3. Перевірте тип мережі (критично):

•   Якщо в додатку вказана локальна IP (192.168.x.x), смартфон і сервер мають бути в одній Wi-Fi мережі.

•   Якщо Wi-Fi зник і телефон перейшов на LTE/4G — локальна IP не працює. Потрібна зовнішня статична IP або VPN.

4. На iOS перевірте дозвіл «Локальна мережа» для додатка.

5. Перевірте, що IP-адреса сервера не змінилася.

2. Сканер не додає товар

Android-ТЗД / смартфон

1. У налаштуваннях сканера увімкніть:

•   Keyboard Output / Keyboard Simulation.

2. Перевірте термінатор:

•   параметри Auto Enter / Append Enter повинні бути активні;

•   без Terminator Enter Key курсор не переходить і пошук не спрацьовує.

3. У Торгсофт перевірте опцію:

•   «Коригувати штрих-коди, що починаються з нуля» — вимкніть, якщо використовуються нестандартні ШК.

Casio DT-930

• Перевірте запуск утиліти IRServer.

• Протокол обміну: HRP.

• Швидкість COM-порту: зазвичай 115200 або нижче. Невірна швидкість призводить до зависання передачі.

CipherLab 8200

• Перевірте утиліту CipherLab_VCOM.

• Переконайтесь, що створено віртуальний COM-порт.

• У програмі AG8500 правильно вказано шлях до файлів обміну.

3. Помилки «Access violation» / аварійне закриття

1. Оновіть мобільний додаток до останньої версії.

2. В основній програмі виконайте:

•    Обслуговування БД → Відновити та реорганізувати індекси.

3. Перевірте вільне місце на диску сервера.

4. Перевірте поля товарів (ціна, артикул): у них не повинно бути штрих-кодів або тексту.

4. Помилка ліцензії (перевищено ліміт)

1. Переконайтесь, що користувачі коректно виходять з мобільного додатка.

2. Перезапустіть службу TorgsoftLicenceService.

3. За потреби очистіть завислі сесії через адміністратора.

Як перевірити результат

• Додаток підключається без помилок.

• Відомість інвентаризації відкривається.

• При скануванні кількість товару збільшується або відкривається ввід.

• Дані успішно вивантажуються в основну базу.

Як уникнути повторних проблем із мобільною інвентаризацією

• Використовуйте статичну IP-адресу сервера.

• Забороніть агресивне енергозбереження для мобільного додатка Android.

• Перед великою інвентаризацією перевіряйте Wi-Fi покриття складу.

• Регулярно робіть резервні копії бази даних.

• Закривайте старі облікові періоди та оновлюйте індекси.

Що важливо запам’ятати

Якщо немає звʼязку — перевіряємо мережу і тип підключення.

Якщо не сканує — емуляція клавіатури + Enter.

Якщо вилітає — оновлення додатка та обслуговування БД.