Грошова скринька не працює — діагностика

Інструкція з діагностики проблем відкриття грошової скриньки в Торгсофт. Охоплює фізичне підключення, перевірку напруги, механічного замка та логіку відкриття залежно від типу принтера або РРО.

Коли грошова скринька перестає відкриватися

• грошова скринька не відкривається після друку чека;

• чек друкується коректно, але лоток залишається закритим;

• після заміни чекового принтера або фіскального реєстратора;

• після перевстановлення Windows або перенесення програми на інший ПК.

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• чек надрукувався, але скринька не відкрилась;

• скринька відкривається лише ключем, але не автоматично;

• інколи відкривається, інколи ні;

• відкривається тільки при тестовому друці з драйвера.

Що найчастіше заважає відкриттю грошової скриньки

• скринька підключена не до принтера, а помилково до ПК;

• плутанина між RJ11 та RJ45;

• скринька механічно замкнена ключем;

• невідповідність напруги між принтером і скринькою (12V / 24V);

• не налаштована логіка відкриття в драйвері або в РРО;

• зміна моделі принтера без перевірки параметрів скриньки.

Як відновити роботу грошової скриньки

Крок 1. Перевірка фізичного підключення

• грошова скринька завжди підключається до чекового принтера або РРО, а не до комп’ютера;

• порт підключення — спеціальний розʼєм на задній панелі принтера;

• тип розʼєму — RJ11 (схожий на телефонний).

Важливо: RJ11 ≠ RJ45. Кабель від інтернету для скриньки не підходить.

Крок 2. Перевірка напруги (критично)

Перед підключенням або заміною принтера перевірте:

• напругу грошової скриньки (зазвичай 12V або 24V);

• напругу, яку видає порт принтера.

Підключення 12V-скриньки до 24V-принтера може пошкодити електромагніт скриньки.

Після цього вона не відкриватиметься навіть при правильних налаштуваннях.

Крок 3. Перевірка механічного замка

• перевірте положення ключа;

• ключ має бути у вертикальному (нейтральному) положенні;

• якщо скринька замкнена механічно, електричний імпульс її не відкриє.

Крок 4. Визначення типу друкуючого пристрою

Подальші дії залежать від того, через що саме друкується чек:

• нефіскальний чековий принтер;

• фіскальний реєстратор (РРО).

Крок 5. Налаштування для нефіскальних чекових принтерів (Xprinter, HPRT, Epson тощо)

1. Увійдіть у Панель керування → Пристрої та принтери.

2. Клацніть правою кнопкою миші на принтері → Властивості принтера.

3. Перейдіть до вкладки Device Settings, Cash Drawer, Peripheral Unit або Configure Port.

4. Перевірте, що опція Open Before Printing увімкнена.

Якщо налаштування правильні, виконайте тестовий друк.

Крок 6. Налаштування для фіскальних реєстраторів (РРО)

Для фіскальних реєстраторів:

• налаштування драйвера Windows не впливають на відкриття скриньки;

• керування здійснюється через:

• налаштування в Торгсофт, або

• сервісну утиліту виробника РРО.

Перевірте:

• Налаштування → Програмний РРО / Фіскальний реєстратор;

• чи активований порт грошової скриньки в параметрах РРО.

За потреби скористайтесь утилітою виробника (Datecs, Exellio, Maria тощо).

Що робити з універсальними принтерами, якщо скринька не відкривається

Інколи універсальні принтери, такі як Xprinter або інші, можуть не відкрити грошову скриньку через відсутність коректної команди в драйвері.

Рішення:

1. Відкрийте Панель керування → Пристрої та принтери.

2. Клацніть правою кнопкою на принтері → Властивості принтера.

3. Перейдіть до вкладки Додаткові параметри або Команди користувача.

4. У полі Команди користувача додайте CASHDRAWER 01,32,32.

5. Збережіть налаштування та виконайте тестовий друк.

Як перевірити, що скринька знову відкривається

• роздрукуйте будь-який чек або нульовий чек;

• має пролунати характерне клацання;

• лоток скриньки має автоматично відкритися.

Типові помилки

• підключення скриньки безпосередньо до ПК;

• плутанина між RJ11 та RJ45;

• ігнорування напруги при заміні принтера;

• очікування, що драйвер Windows керує скринькою при РРО;

• замкнений механічний замок.

Як уникнути повторних проблем зі скринькою

• завжди перевіряйте напругу скриньки перед підключенням до нового принтера;

• не змінюйте модель принтера без перевірки сумісності;

• не використовуйте грошову скриньку як підставку для важких предметів;

• фіксуйте кабель, щоб уникнути розхитування розʼєму.

Що важливо запам’ятати

• скринька не відкривається → перевірте фізичне підключення і замок;

• далі перевірте тип принтера;

• для нефіскальних — налаштування в драйвері Windows;

• для фіскальних — налаштування в Торгсофт або утиліті РРО.