Ваги не передають вагу в Торгсофт

Коли передача ваги перестає працювати

• ваги працювали раніше, але перестали передавати дані без змін у налаштуваннях;

• після оновлення Windows або автоматичної заміни драйвера;

• після перепідключення ваг в інший USB-порт;

• при використанні USB↔COM-перехідника;

• при роботі через віддалений робочий стіл (RDP);

• при заміні одних ваг на інші.

Як зрозуміти, у чому саме проблема

• Поле «Кількість / Вага» в документі продажу залишається 0.000; Торгсофт зависає на кілька секунд під час запиту ваги;

• У Диспетчері пристроїв помилка Code 43 або повідомлення “A request for the USB device descriptor failed”;

• Замість коректних значень передаються випадкові символи або неправильна кома (наприклад, 437 замість 0,437).

Що найчастіше заважає передаванню ваги

• Windows автоматично оновила драйвер USB↔COM-перехідника на несумісний (критично для перехідників на чипах Prolific);

• після перепідключення Windows призначила інший номер COM-порту (було COM3, стало COM5);

• налаштування порту в Торгсофт не збігаються з налаштуваннями ваг (швидкість, біти даних, парність);

• нестабільне фізичне підключення, пасивний USB-хаб або пошкоджений кабель;

• некоректна ініціалізація драйвера після заміни ваг.

Як відновити передавання ваги в Торгсофт

Крок 1. Перевірити фізичне підключення

• Підключіть ваги напряму до USB-порту материнської плати (задня панель ПК);

• Не використовуйте пасивні USB-хаби;

• Використовуйте один і той самий USB-порт для постійної роботи (це означає не переставляти кабель в інший USB-роз’єм, щоб Windows не створювала новий COM-порт);

• Перевірте цілісність кабелю та роз’ємів.

Крок 2. Перевірити COM-порт у Windows

• Відкрийте Диспетчер пристроїв → Порти (COM і LPT);

• Від’єднайте кабель ваг і під’єднайте знову;

• Переконайтесь, що відповідний порт зникає і з’являється без жовтого знака оклику;

• Зафіксуйте номер порту (наприклад, COM3).

Крок 3. Виправити драйвер USB↔COM-перехідника

Якщо біля порту є знак оклику або проблема з’явилась після оновлення Windows:

• Правою кнопкою миші на порті → Властивості → вкладка Драйвер;

• Натисніть «Відкотити» (Roll Back), якщо доступно;

• Якщо відкотити неможливо: оновити драйвер → Знайти на цьому комп’ютері → Вибрати зі списку;

• Оберіть версію драйвера 2019 року або старішу.

Драйвер перехідника можна завантажити з картки товару на сайті torgsoft.ua, якщо мова йде про перехідники, що є в наявності в магазині Торгсофт.

Крок 4. Діагностика порту («сирі» дані)

• повністю закрийте Торгсофт;

• запустіть Putty або HyperTerminal;

• підключіться до COM-порту (наприклад, COM3), швидкість 9600;

• покладіть товар на ваги.

Результат:

• якщо цифри з’являються — порт і кабель справні, проблема в налаштуваннях Торгсофт;

• якщо тиша або «сміття» — проблема в драйвері, перехіднику або кабелі.

Крок 5. Налаштування ваг у Торгсофт

Меню: Налаштування → Параметри → Вага → Налаштувати

• Порт: той самий COM-порт, що відображається у Диспетчері пристроїв Windows.

• Швидкість COM-порту:

• для частини моделей ваг параметр швидкості доступний і задається вручну (зазвичай 4800, 9600 або 115200 — згідно з паспортом ваг);

• для деяких моделей швидкість зашита в драйвер або протокол і поле швидкості відсутнє — у такому випадку додатково налаштовувати нічого не потрібно.

• Формат обміну: зазвичай 8 data bits, No parity, 1 stop bit (8-N-1), якщо інше не вказано виробником.

Якщо параметр швидкості відсутній у налаштуваннях Торгсофт для обраної моделі ваг — це нормальна поведінка. Швидкість визначається драйвером або типом ваг і не потребує ручного втручання.

Що робити, якщо після заміни ваг передача не працює

Може виникнути ситуація, коли одні ваги працювали коректно, але після їх відключення і підключення інших (навіть через той самий USB↔COM-перехідник і той самий USB-порт) передача ваги в Торгсофт припиняється.

Рішення:

• перевстановіть драйвер USB↔COM-перехідника;

• перезавантажте комп’ютер;

• перезапустіть Торгсофт;

• перевірте актуальність вибраного COM-порту в налаштуваннях програми.

Як перевірити, що вага знову передається

• відкрийте документ «Реалізація»;

• покладіть товар на ваги;

• натисніть кнопку зважування або клавішу F12;

• у полі «Кількість» з’являється коректне значення (наприклад, 0.450).

Як уникнути повторних проблем із вагами

• не змінюйте USB-роз’єм, до якого підключені ваги;

• блокуйте автоматичні оновлення драйверів USB↔COM-перехідників;

• використовуйте якісні кабелі та перевірені перехідники;

• уникайте пасивних USB-хабів.

Що підготувати для технічної підтримки

• фото наклейки з моделлю ваг;

• скріншот Диспетчера пристроїв (розділ COM-порти);

• версію Торгсофт і дату оновлення;

• результат перевірки через Putty (чи надходять дані);

• фото підключення (кабелі, перехідники, хаби).

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва