Чому це важливо:
Неправильна дата, час або часовий пояс на комп’ютері можуть спричинити помилки під час роботи програмного РРО. Якщо з’явилося повідомлення про перевищення таймауту, перевірте ці налаштування. Таймаут також може бути пов’язаний із затримками з’єднання або обробки запиту.
Ця інструкція стосується такого повного повідомлення:
Помилка від сервера на пРРО 012345678:
Код помилки: 11 InvalidQueryParameter
Перевищено таймаут виконання команди. Час надходження команди: 11/19/2024 3:25:09 PM
Номер пРРО та час у вашому повідомленні можуть відрізнятися. Код 11 InvalidQueryParameter може супроводжувати й інші помилки: для діагностики потрібен повний текст повідомлення.
Продовжити оплату?
[Так] [Ні]
Перш ніж продовжувати або повторювати оплату, перевірте фактичний статус операції: чи проведено оплату та чи зареєстровано фіскальний документ. Для карткової оплати перевірте також результат операції в банківському терміналі або сервісі банку. Якщо статус незрозумілий, зверніться до підтримки, щоб уникнути повторного списання або дублювання фіскального документа.
Як перевірити поточний часовий пояс
Натисніть Пуск.
У полі пошуку введіть timedate.cpl та натисніть Enter.
Відкриється вікно налаштувань дати й часу.Перевірте дату, поточний час і часовий пояс:
(UTC+02:00) Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius.
Для України Microsoft вказує часовий пояс FLE Standard Time. Позначення UTC+02:00 у назві означає базове зміщення. Залиште ввімкненим автоматичний перехід на літній і зимовий час, щоб Windows застосовувала сезонні правила цього поясу. Відповідність поясу наведено в таблиці Microsoft.
Якщо працюєте через сервер, перевірте налаштування на сервері, де фактично запущено Торгсофт і виконуються операції пРРО. Переконайтеся, що Торгсофт на ньому працює. Перевірки лише клієнтського комп’ютера недостатньо.
Як змінити часовий пояс
Через налаштування Windows
У вікні Дата й час натисніть Змінити часовий пояс.
Виберіть (UTC+02:00) Helsinki, Kyiv, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius, увімкніть автоматичний перехід на літній час і натисніть ОК. Назви міст можуть відображатися мовою вашої Windows.
У параметрах Windows відкрийте Час і мова → Дата й час. Перевірте, чи ввімкнено автоматичне встановлення часу та чи успішно синхронізується системний годинник. Якщо час залишається неправильним або синхронізація не працює, зверніться до адміністратора. Налаштування часу й сезонного переходу описані в інструкції Microsoft.
Через командний рядок
Цей спосіб підходить і для сервера. Якщо зміна налаштувань обмежена правами або політиками організації, попросіть адміністратора виконати її.
Запустіть Командний рядок із правами адміністратора:
- Натисніть Пуск, введіть cmd, клацніть правою кнопкою миші на знайденому результаті та оберіть Запуск від імені адміністратора.
Виконайте команду:
tzutil /s "FLE Standard Time"
Перевірте встановлений ідентифікатор командою tzutil /g. Результат має бути FLE Standard Time.
Знову відкрийте timedate.cpl та перевірте часовий пояс, дату й час.
Команда змінює часовий пояс, але не синхронізує годинник. Не додавайте суфікс _dstoff: він вимикає сезонне переведення часу. Призначення команд наведено в документації Microsoft для tzutil.
Що робити, якщо не вдається змінити часовий пояс
Зверніться до системного адміністратора, якщо у вас немає доступу до налаштувань або зміни не зберігаються.
Якщо дата, час і часовий пояс правильні, а таймаут повторюється, перевірте інтернет-з’єднання та зверніться до технічної підтримки Торгсофт. Передайте повний текст помилки, час її виникнення та відомий статус оплати й фіскального документа.
Додаткова інформація
Правильні налаштування часу усувають одну з можливих причин помилки. Якщо причина пов’язана зі з’єднанням або обробкою запиту, зміна часового поясу може не допомогти.
Якщо виникнуть труднощі, звертайтеся до технічної підтримки Торгсофт.
Повернутися до попереднього кроку