Блокування дисконтної картки клієнта: втрата, шахрайство, боржники

Блокування дисконтної картки та контроль клієнтів у Торгсофт: як захистити магазин від втрат та шахрайства

У сучасній роздрібній торгівлі дисконтна система є потужним інструментом утримання покупців, однак вона ж може стати вразливим місцем для зловживань та фінансових втрат. Режими блокування карток та встановлення позначок підвищеної уваги створені саме для того, щоб власник бізнесу міг повністю контролювати використання знижок, керувати проблемними покупцями та запобігати шахрайству з боку персоналу. Зазвичай підприємці ставлять фахівцям Торгсофт такі питання: 

Ось детальний розбір інструментів Торгсофт, які дають вичерпні відповіді на ці питання та дозволяють навести лад у роботі з клієнтською базою.

Чому виникає потреба у блокуванні карток?

Найчастіше блокування дисконтної картки застосовується у трьох випадках:

1. Втрата картки клієнтом. Якщо клієнт повідомляє про втрату, картку необхідно негайно заблокувати, щоб накопиченими бонусами чи знижкою не скористалася стороння особа. Після цього клієнту можна видати нову картку з перенесенням його історії покупок.

2. Боржники та проблемні клієнти. Якщо покупець систематично не повертає борги (у разі використання VIP-режиму з відкладеною оплатою), власник може заблокувати його картку до моменту повного розрахунку.

3. Шахрайство персоналу. На жаль, недобросовісні касири іноді використовують дисконтні системи у власних інтересах. Наприклад, продавець може запам'ятати номер картки з максимальною знижкою і вводити його вручну для клієнтів, які не мають дисконту, привласнюючи різницю в ціні. Також трапляються випадки, коли у продавців є цілий арсенал карток друзів і родичів, які вони сканують при розрахунку звичайних покупців.

Щоб запобігти махінаціям з ручним введенням номерів, окрім блокування підозрілих карток, у Торгсофт є спеціальне налаштування: «Заборонити продавцеві вводити номер дисконтної картки з клавіатури (тільки сканером)». Це унеможливлює використання чужих номерів по пам'яті, адже для отримання знижки вимагається фізична наявність картки зі штрихкодом.

Статус «Блокована»: як це працює в системі

У Торгсофт реалізовано чіткий механізм роботи з блокованими картками. Для візуального відображення блокування навпроти імені клієнта у базі з'являється спеціальний знак — замочок.

Якщо картка переведена у статус блокованої, скористатися нею на касі стає неможливо. Під час спроби провести реалізацію за такою дисконтною карткою, система автоматично виведе на екран касира повідомлення про те, що клієнта не знайдено.

Для забезпечення повної прозорості дій, у програмі реалізована можливість ведення досьє клієнта. При блокуванні або розблокуванні картки туди вноситься відповідна інформація: хто саме зі співробітників провів цю операцію, коли це сталося та з якої причини. Це дозволяє власнику в будь-який момент перевірити історію взаємодії з конкретною карткою.

Позначка підвищеної уваги («Увага!!!»)

Не завжди клієнта потрібно повністю блокувати. Іноді його просто треба взяти «на олівець». Для відстеження клієнтів, до яких застосовується підвищена увага (наприклад, боржників, або осіб, що часто роблять необґрунтовані повернення), у списку клієнтів можна встановити статус «Увага!!!».

У такому разі навпроти прізвища клієнта виводиться відповідна піктограма. Ця позначка слугує сигналом для продавця бути обережним (наприклад, не відпускати товар у борг). Крім того, у системі передбачено спеціальний фільтр «Потребує підвищеної уваги», щоб власник магазину міг швидко відфільтрувати список таких клієнтів (зокрема тих, хто має борги) та проаналізувати ситуацію.

Права продавця на блокування та розблокування карток

Одне з найважливіших питань безпеки — хто саме має право керувати статусами карток. У Торгсофт права доступу налаштовуються надзвичайно гнучко:

• Обмеження видимості та фільтрів. Власник може за допомогою налаштування ролей заблокувати доступ продавцям до перемикачів і фільтрів на формі «Клієнти», таких як «Блоковані», «Потребує підвищеної уваги», «VIP-клієнти» тощо.

• Надання прав на керування блокуванням. Якщо формат роботи магазину вимагає, щоб адміністратор торгового залу або старший продавець міг оперативно заблокувати загублену клієнтом картку, йому можна надати такий дозвіл. Якщо в налаштуваннях ролі працівнику (наприклад, з роллю "Host Lite" або "Продавець") відкрито доступ до дій «Блокувати дисконтну картку» та «Розблокувати дисконтну картку» на формі «Клієнти», він зможе це робити. Щоб скористатися цією функцією, продавцю необхідно обрати клієнта і натиснути на кнопку «Дисконтна карта» на відповідній формі.

Завдяки цим інструментам, підприємці отримують повний контроль над дисконтною системою. Блокування карток, позначки уваги та чітке розмежування прав доступу перетворюють програму лояльності на надійний механізм, який захищає прибуток магазину від шахрайства та недбалості.