Интернет-дүкен сатылымын арттырудың 13 жолы

Интернет-дүкен сатылымын арттыру үшін алдымен сатып алушылардың қай жерде сатып алуды тоқтататынын анықтаңыз: тауарды таңдау кезінде, себетте, тапсырысты рәсімдеу кезінде немесе тапсырысты алғанға дейін. Нақты себебін түзетіп, қайтарымдарды ескере отырып, алынған және төленген тапсырыстар бойынша нәтижені тексеріңіз.

Төменде дүкен иесіне, менеджеріне және әзірлеушісіне арналған 13 әрекет берілген. Алдымен өлшеуден бастаңыз, бір мәселені таңдап, өзгерістерді тауарлардың шектеулі тобында тексеріңіз. Әр әрекетті өз сайтыңызда тексеру қажет: сатылымның өсуі ассортиментке, сұранысқа, тапсырыстарды орындауға және шығындарға байланысты.

1. Кіруден бастап тапсырысты алуға дейінгі жолды өлшеңіз

Әзірлеуші тауарды қарау, себетке қосу, тапсырысты рәсімдеуді бастау және тапсырысты жасау оқиғаларын баптайды. Менеджер деректерді алу, төлем, бас тарту және қайтару күйлерімен толықтырады. Иесі салыстыру кезеңі мен көрсеткіштерді анықтайды.

Сайт ішіндегі әрекеттер үшін сессияларды — сайтқа жасалған жеке кірулерді — санаңыз. Әр кезеңде бір сессияны бір рет қана есепке алыңыз. Сессиялар бойынша рәсімдеу конверсиясы — кемінде бір тапсырыс жасалған сессиялардың үлесі. Бір келушіде бірнеше сессия болуы мүмкін, сондықтан келушілер бойынша конверсияның бөлімі басқа болады.

Шартты мысал: 10 000 сессия кезінде 200 тапсырыс рәсімделді, әрқайсысы бөлек сессияда. Оның 180-і алынып, төленді, қайтарым болған жоқ. Рәсімдеу конверсиясы 200 ÷ 10 000 × 100% = 2%, ал алу және төлеу көрсеткіші 180 ÷ 10 000 × 100% = 1,8%. Рәсімделген тапсырыстардың ішінде алынған әрі төленгендерінің үлесі — 90%.

Таңдалған кезеңде жасалған тапсырыстардың бір тобын тексеріп, жеткізу мен қайтару үдерістерінен өтуіне уақыт беріңіз. Ескі тапсырыстар бойынша төлемдерді жаңа топқа қоспаңыз. Оқиғаны қайта жіберу немесе күйді өзгерту есепте екінші сатып алуды жасамауы керек.

2. Сайттағы баға мен қорды қоймадағы деректермен сәйкестендіріңіз

Менеджер ең жиі тапсырыс берілетін тауарларды тексереді: артикулын, нұсқасын, бағасын және қолжетімді санын. Броньдарды және онлайн мен дүкенде қатар сатылатын тауарларды бөлек тексереді. Тауар жоқ болса, мұны тапсырысты рәсімдеуге дейін көрсетіп, сатып алушыға тауар пайда болғанда хабарлама алу мүмкіндігін ұсыныңыз.

Бас тарту себептерін тіркеңіз. Түзетулерден кейін тауар жоқ болғандықтан немесе баға сәйкес келмегендіктен бас тартылған тапсырыстардың үлесін салыстырыңыз. Сондай-ақ сайтта таңдалған өлшемнің орнына басқа өлшем бар деп көрсетілмейтінін тексеріңіз.

Интернет-дүкеннің тауарлары мен тапсырыстарын Torgsoft-пен синхрондау

Ақылы қосымша «Интернет-дүкенмен синхрондау» опциясы Torgsoft Ultra немесе Terminal лицензияларында қолжетімді. Негізгі есеп Torgsoft-та жүргізіледі. Деректер алмасуы бапталғаннан кейін бағдарлама сайтқа тауарлар, сипаттамалар, бағалар және қолжетімділік туралы деректерді жібереді, сондай-ақ әрі қарай өңдеу үшін тапсырыстарды қабылдайды.

Қосу үшін сайт әзірлеушісі қажет: ол файлдарды қабылдау мен өңдеуді, тапсырыстарды жіберуді және өрістердің сәйкестігін баптайды. Бағдарламада есеп орталықтары, шоттарға арналған баға көзі, броньдау ережелері және кесте таңдалады. Нақты сайтты алдын ала дайындау қажет. Техникалық шарттар Torgsoft анықтамалығында сипатталған.

Файл алмасу кезінде деректер өзгергеннен бастап сайт оларды өңдегенге дейін кідіріс болады. Автоматты синхрондау Torgsoft көрсетілген компьютерде көрсетілген пайдаланушының атынан қосулы тұрғанда жұмыс істейді. Анықтамаға сәйкес, басқа синхрондау нысандарын ескере отырып, синхрондау аралығын 10 минуттан жиі емес етіп орнату қажет. Іске қоспас бұрын бағаның өзгеруін, соңғы дананың сатылуын және сынақ тапсырысының жүктелуін тексеріңіз.

3. Тауар карточкасында таңдау үшін қажет сұрақтарға жауап беріңіз

Менеджер сатып алушылардың жиі қоятын сұрақтарын жинап, тауар карточкаларын толықтырады. Мақсатын, материалын, өлшемдерін, жиынтық құрамын, үйлесімділігін және тауарға шынымен қатысты шектеулерді көрсетіңіз. Ұқсас модельдердің айырмашылығын бірдей сипаттамалар бойынша түсіндіріңіз.

Әзірлеуші құрылымдалған деректерді — іздеу жүйесіне тауар туралы мәлімет беретін белгілеуді қоса алады. Google құжаттамасына сәйкес, бұл беттің баға, қолжетімділік және басқа деректерді кеңейтілген түрде көрсетуге жарамды болуына мүмкіндік беруі мүмкін. Көрсетілуіне де, іздеу нәтижелеріндегі орнына да кепілдік берілмейді.

Сипаттаманың нақты тауарға, ал белгілеудің бетте көрінетін ақпаратқа сай екенін тексеріңіз. Тауар карточкасынан себетке өткендерді және бұрыннан сипатталған қасиеттер туралы сұрақтар санын салыстырыңыз.

4. Пайдалы фотолар мен шынайы пікірлерді көрсетіңіз

Тауарды әр қырынан, маңызды бөлшектерін, жиынтық құрамын және көлемін көрсетіп түсіріңіз. Киім үшін киіп тұрғандағы көрінісін және белгілі болса модельдің өлшемдерін қосыңыз. Техника үшін ағытпалары мен таңбалануын көрсетіңіз. Сатып алушы нақты не алатынын түсінуі керек.

Сатып алушы тапсырысын алғаннан кейін пікір қалдыруды ұсыныңыз. Сатып алушылардың бағалауларын ойдан шығармаңыз және пікірдің үні ұнамағаны үшін негізді ескертулерді алып тастамаңыз. Мәні бойынша жауап беріп, мәселенің қалай шешілгенін түсіндіріңіз.

Фотоларды телефоннан тексеріңіз: үлкейткенде бөлшектер көрінуі керек. Күтілгенге сай келмегендіктен жасалған қайтарымдар мен сыртқы түрі туралы сұрақтарды бақылаңыз.

5. Сатып алушыларға қажетті нұсқаны табуға көмектесіңіз

Иесі нақты сатып алу өлшемдеріне сай сүзгілерді таңдайды, ал менеджер сипаттамаларды бүкіл каталог бойынша біркелкі толтырады. Олар өлшем, материал, үйлесімділік немесе мақсаты болуы мүмкін. Сүзгіге арналған деректер көбіне бос болса, оны қоспаңыз.

Әр нұсқаның қолжетімділігін көрсетіңіз. Өлшем кестесіне өлшем бірліктері мен өлшеу тәсілін қосыңыз. Өндірушілердің өлшем торлары әртүрлі болса, сәйкес кестені нақты тауар карточкасына орналастырыңыз.

Бірнеше іздеуді басынан бастап тауар таңдағанға дейін тексеріңіз. Нәтиже бермеген сұрауларды және өлшем қате таңдалғандықтан не үйлесімсіздіктен болған қайтарымдарды тіркеңіз.

6. Толық құны мен жеткізу мерзімін көрсетіңіз

Тапсырысты растағанға дейін тауар бағаларын, жеңілдікті, жеткізуді және қосымша төлемдерді көрсетіңіз. Жеткізу құны мекенжайға байланысты болса, елді мекен таңдалғаннан кейін есептеу мүмкіндігін ұсыныңыз. Жөнелту күнін күтілетін алу күнінен ажыратып көрсетіп, мерзімнің неге байланысты екенін түсіндіріңіз.

Тегін жеткізуді алдымен есептеп көріңіз. Шартты мысал: сатып алу және басқа айнымалы шығындардан кейін тапсырыстың маржиналдық үлесі 300 UAH болады. Егер дүкен жеткізуге қосымша 80 UAH төлесе, 220 UAH қалады. Тапсырыстар санының өсуі осы айырманы өтеуі керек.

Өзгерістерден кейін қайтарымдарды қоса алғанда, бүкіл тапсырыс тобының маржиналдық үлесін тексеріңіз. Орташа чектің өсуі ұсыныстың тиімді екенін өздігінен көрсетпейді.

7. Тіркелмей-ақ тапсырыс беруге мүмкіндік беріңіз

«Тіркелмей сатып алу» мүмкіндігін көзге анық түсетін етіп көрсетіңіз. Төлем, байланыс және жеткізу үшін қажет өрістерді қалдырыңыз. Қосымша өтініштерді міндетті емес деп белгілеңіз. Тасымалдаушыға нақты қандай деректер қажет екенін тексеріңіз.

Baymard ұйымының тапсырысты рәсімдеу өрістері туралы зерттеуі сатып алушының жұмсайтын күшін жұмыс істеуге тиіс өрістер саны бойынша бағалауды ұсынады. Мұны сайтыңызды тексеру бағыты ретінде қолданыңыз.

Әзірлеуші қате шыққаннан кейін енгізілген деректердің сақталатынын тексереді. Рәсімдеуді бастағаннан кейін аяқтаған сессиялар үлесін және өрістердегі қателер санын салыстырыңыз.

8. Қызмет көрсете алатын төлем тәсілдерін ұсыныңыз

Менеджер төлемге байланысты сатып алудан бас тарту себептерін жинайды. Иесі комиссияларды, ақшаның түсу мерзімін және дүкеннің мүмкіндіктерін ескере отырып, қажетті тәсілдерді таңдайды. Тәсілді таңдамас бұрын шарттар мен қосымша құнын көрсетіңіз.

Сәтті төлемді, бас тартуды, қайталап төлеу әрекетін және төлем бетінен қайтуды тексеріңіз. «Төленді» күйі төлемнің расталуына сәйкес болуы керек. Аяқталған төлемдерді, қайталанған тапсырыстарды және ақша есептен шығарылғанымен, сатып алу расталмағаны туралы өтініштерді бақылаңыз.

9. Телефоннан сатып алу жолын өтіп шығыңыз

Әзірлеуші мен менеджер сатып алушылар қолданатын телефондарда бүкіл жолды тексереді: іздеу, сүзгілер, нұсқаны таңдау, себет, жеткізу, төлем. Пернетақта батырмаларды жаппайтынын, мәтін үлкейтпей-ақ оқылатынын және мекенжайды түзетуге болатынын тексеріңіз.

Baymard ұйымының тапсырысты рәсімдеу жөніндегі бақылаулары қадамдардың түсінікті ретін және қатені нақты көрсететін хабарламаларды қолдайды. Өрістің жанында нені түзету керегін жазыңыз және енгізілген басқа деректерді сақтаңыз.

Конверсияны мобильді сессиялар үшін бөлек салыстырыңыз. Әзірлеуші түзетуді тексере алуы үшін табылған кедергілерді оларды қайталау қадамдарымен бірге жазып алыңыз.

10. Сәйкес жиынтықты немесе қосымша тауарды ұсыныңыз

Менеджер үйлесімді қосымша тауарларды таңдайды: қажетті типтегі батареялар, сәйкес модельге арналған қап немесе нақты материалды күту құралы. Әр тауардың мақсатын түсіндіріп, бағасын көрсетіңіз. Сатып алушы тауарды өзі қосып, оңай алып тастай алады.

Ұсынысты бір санатта тексеріңіз. Қосымша тауары бар тапсырыстар үлесін, тапсырысқа шаққандағы маржиналдық үлесті және сатып алудың аяқталуын салыстырыңыз. Қосымша сату рәсімдеуді қиындатса немесе қайтарымды көбейтсе, тауар таңдауын не көрсетілетін орнын өзгертіңіз.

11. Қолдау мен тапсырыстардың орындалуын бақылауды қамтамасыз етіңіз

Байланыс арналарын және жауап беру уақытын көрсетіңіз. Иесі жаңа тапсырыстарға жауапты адамды және ол болмаған кезде алмастыратын қызметкерді тағайындайды. Менеджер күн сайын расталмаған, төленбеген немесе жөнелтілмеген тапсырыстарды тексереді.

Сатып алушыға тапсырыс нөмірін, құрамын, сомасын және келесі қадамды хабарлаңыз. Мерзім өзгерсе, әрі қарай не істейтінін келісіңіз. Алғашқы жауапқа кететін уақытты, жөнелту мерзімдерінің сақталуын және алынған тапсырыстар үлесін бақылаңыз. Алынбау себептерін бөлек тіркеңіз.

12. Келісімін алып, қайталап сатып алуға шақырыңыз

Сатып алушыға жарнамалық хабарламалар алуға бөлек келісу және арнаны таңдау мүмкіндігін ұсыныңыз. Хабарламаларда не болатынын түсіндіріп, жазылымнан бас тартудың қолжетімді тәсілін беріңіз. Сатып алушы бас тартқаннан кейін осы арнадағы жарнамалық хабарламаларды тоқтатыңыз.

Қажетіне сай ұсыныстар жіберіңіз: сатып алынған тауарға керек шығын материалдары немесе күткен өлшемнің қайта пайда болғаны туралы хабарлама. Жиілікті сатып алушылардың реакциясына қарай белгілеңіз.

Сатып алушылар алған қайталама тапсырыстарды, жеңілдіктер мен хабарлама шығындарынан кейінгі маржиналдық үлесті, жазылымнан бас тартуды және шағымдарды бағалаңыз. Әсерін бағалау үшін бір тобына ұсыныс жіберілмеген ұқсас сатып алушылар топтарын салыстырыңыз.

13. Шағын жарнама сынағының экономикасын тексеріңіз

Иесі санатты, бюджетті, мерзімді және алынған әрі төленген тапсырыс үшін рұқсат етілетін шығынды анықтайды. Менеджер жарнама есебіндегі тапсырыс нөмірлерін есеп деректерімен салыстырады. Бір тапсырысты бірнеше арнаға теліп, кейін оны бөлек сатып алулар сияқты қосуға болмайды.

Шартты есеп: орташа чек — 1 000 UAH, сатып алу құны — 600 UAH, басқа айнымалы шығындар — әр тапсырысқа 100 UAH. Жарнамаға дейінгі маржиналдық үлес — 300 UAH. Егер жарнама 18 000 UAH тұрып, оған қайтарымсыз алынған және төленген 180 тапсырыс қатысты болса, бір тапсырысқа жарнама шығыны 100 UAH болады. Қалатын маржиналдық үлес: 180 × 300 − 18 000 = 36 000 UAH, тұрақты шығындар мен салықтарға дейін.

Жаңа клиент тарту құнын сол топ пен бақылау кезеңі үшін бөлек есептеңіз. Сатып алу тарихы бойынша алынған әрі төленген тапсырыс кім үшін алғашқы тапсырыс болғанын тексеріңіз; дерек жеткіліксіз болса, күйін белгісіз деп белгілеңіз. Қайтарымдарды ескере отырып, жаңа клиенттер тартуға арналған сынақ шығындарын белгіленген есеп ережелері бойынша сынаққа жатқызылған расталған жаңа клиенттер санына бөліңіз. Егер сынаққа қайталама сатып алушылар да кірсе және шығындарды бөлу мүмкін болмаса, бір тапсырысқа шаққандағы шығынды көрсетіп, оны жаңа клиент тарту құны деп атамаңыз. Қайтарым болса, сол тапсырыстар тобының маржиналдық үлесін қайта есептеңіз: түсімнен сатып алушыларға қайтарылған сомаларды шегеріп, сатуға жарамды қорға қайтарылған тауарлардың құнын сатылған тауарлардың сатып алу құнынан алып тастаңыз. Комиссиялар, жеткізу және қайтарымды өңдеу сияқты нақты айнымалы шығындарды есепке алыңыз. Сатылған тауарлардың сатып алу құнында әлдеқашан ескерілген бүлінген тауар құнын шығын ретінде екінші рет шегермеңіз. Жөндеу немесе кәдеге жарату бойынша қосымша шығындар болса, оларды бөлек есепке алыңыз. Содан кейін осы сынақтың жарнама шығындарын шегеріңіз. Есепте жарнамаға жатқызылған сатылымдар өздігінен қосымша нәтиже болғанын дәлелдемейді: кейбір сатып алулар онсыз да жасалуы мүмкін еді.

Екі апталық тексеру жоспары

Тапсырыстар әлі жолда болса немесе дерек жеткіліксіз болса, бақылауды жалғастырыңыз. Сынақты кеңейту туралы соңғы шешімді алу, төлем, қайтарым және маржиналдық үлесті тексергеннен кейін қабылдаңыз.