Интернет-дүкенді жақсарту үшін сатып алушыға кедергі келтіретін нақты мәселені анықтаңыз: ол тауарды таба алмайды, модельдердің айырмасын түсінбейді немесе тапсырысты қалай алатынын білмейді. Осындай бір мәселені таңдап, сайттың тиісті бөлігін өзгертіңіз де, нәтижені аяқталған сатып алулар мен сатушыларға қойылған сұрақтар арқылы тексеріңіз.
ROZETKA, EVA, Epicentr, ALLO, COMFY, Citrus және Foxtrot мысалында каталогқа, кеңес беруге, науқандарға және тапсырыстарды сатып алушыларға беруге қатысты жеті шешімді қарастырамыз. Бұл — шағын дүкен иесі ассортиментіне, командасына және бюджетіне бейімдей алатын тәсілдер жинағы.
ROZETKA: сатып алушыларға тауарды табуға және салыстыруға көмектесіңіз
ROZETKA сайтында іздеу, санаттарға бөлінген каталог және салыстыру тізімдері бар. Компания тауар таңдауға көмектесетін бейнешолулар мен мақалаларды да ұсынады.
Өз дүкеніңізде сатушылар сатып алушылардан ең жиі еститін он іздеу сұрауынан бастаңыз. Мысалы, сатып алушы «аккумуляторлы шам» деп іздейді, ал каталогта ол «автономды жарық шамы» деп аталған. Екі нұсқаны да тексеріңіз. Сайт керекті модельді таппаса, түсінікті атау қосыңыз немесе іздеуді сәйкес сөздер бойынша жүргізетіндей баптаңыз.
Содан кейін сатып алушылар айырмашылығын жиі сұрайтын санатты таңдаңыз. Тауар карточкаларында бірдей сипаттамаларды бірдей ретпен беріңіз. Сөмкелер үшін бұл өлшемі, материалы, бөлімдерінің саны және белдігінің ұзындығы болуы мүмкін. Осылайша адам бірнеше рет қоңырау шалмай-ақ модельдерді салыстырады.
Каталогты өңдемеген қызметкерге үш тапсырма беріңіз: тауарды ауызекі атауы бойынша табу, екі модельді салыстыру және қажетті өлшемді анықтау. Оның қай жерде кідіргенін жазып алыңыз. Алдымен сол тұстарды түзетіңіз.
EVA: тауарларды сатып алушының қажеттілігіне қарай топтастырыңыз
EVA каталогында тауарлар тек түріне қарай топтастырылмайды. Қажеттілікке арналған бөлімдер де бар: тазарту, ылғалдандыру, қол мен шаш күтімі.
Бұл тәсілді басқа салаларда да қолдануға болады. Ыдыс-аяқ дүкені «Пеште пісіруге арналған» және «Түскі асты сақтауға арналған» топтамаларын, ал киім дүкені «Жаңбырлы ауа райына» немесе «Жұмысқа» арналған топтамаларды жасай алады. Әр топтама нақты сұранысқа сай болып, соған шынымен жарайтын тауарларды қамтуы керек.
Сатушылардан бір апта бойы сатып алушылардың сұрақтарын жазып жүруді сұраңыз. Сол жазбаларға сүйеніп, бір топтама жасап, таңдау өлшемдерін қысқаша түсіндіріңіз. Мысалы: «Сөмкеге сыятын контейнерлер; өлшемдері әр тауар карточкасында көрсетілген». Өндіруші құжаттарында жоқ қасиеттерді қоспаңыз.
Топтама іске қосылғаннан кейін ішіндегі қай тауарларға тапсырыс берілетінін, ал қайсысы туралы әлі де сұрайтынын қараңыз. Сұрақтар қайталанса, сипаттаманы толықтырыңыз. Сатып алушылар бұрын жасалған бөлімдерді түсінбей жүргенде, жаңаларын қоспаңыз.
Epicentr: сатып алушылардың тапсырысты қалай алатынын түсіндіріңіз
Epicentr сайтында онлайн-каталог беру орталықтарымен біріктірілген. Жеткізуге, өзі алып кетуге және материал кесу не бояу реңкін келтіру сияқты қызметтерге арналған жеке бөлімдер бар.
Сайтыңыз бен нақты дүкеніңіз болса, тапсырыстың сатып алушыға берілгенге дейінгі кезеңдерін сипаттаңыз. Қоймада бар-жоғын кім тексереді? Тауарды кім алып қояды? Сатып алушыға қандай хабарлама келеді? Ол қашан келе алады? Барлық істі бір адам атқарса да, әр әрекетке жауапты адамды белгілеңіз.
«Тапсырысыңызды қабылдадық» және «Тауарды алып кетуге болады» деген хабарламаларды ажыратыңыз. Екіншісін қызметкер қажетті тауарды тауып, тексеріп, беруге дайындағаннан кейін жіберіңіз. Мекенжайды, жұмыс уақытын және байланыс нөмірін көрсетіңіз.
Қосымша қызметтің де нақты шарттары болуы керек: бағаға не кіретіні, сатып алушы қандай мәлімет беруі керектігі және қызметкер мерзімді қашан растайтыны. Клиент ерте келген немесе сатушы дайындалған тауарды таба алмаған жағдайларда процесті тексеріңіз.
ALLO: сипаттамаларды олардың атқаратын қызметі арқылы түсіндіріңіз
ALLO каталогында роутерге, теледидарға, қазандыққа және тоңазытқышқа арналған қуат станциялары сияқты әртүрлі міндетке арналған топтамалар бар. Сатып алушылар тауарларды техникалық сипаттамалары бойынша да таңдай алады.
Өз каталогыңызда түсінікті мақсатты тексерілген параметрлермен байланыстырыңыз. Мысалы, рюкзактың ноутбук салатын бөлімінің өлшемін көрсетіңіз. Сөренің өлшемдері мен өндіруші растаған рұқсат етілген жүктемесін жазыңыз. Топтама атауы таңдауды бастауға көмектессін, ал сипаттамасы нақты тауардың жарайтынын тексеруге мүмкіндік берсін.
Құрылғының жалпы атауына ғана сүйеніп, үйлесімділігіне кепілдік бермеңіз. Ұсынар алдында сатушы модельді немесе қажетті параметрлерді нақтылауы керек. Техникада бұл қосқыш түрі мен қуат талаптары болуы мүмкін; жиһазда — орнатылатын жердің өлшемдері.
Кеңесшілерге арналған қысқа сұрақтар тізімін жасап, ең танымал тауарлардың карточкаларына жауаптарын қосыңыз. Сатып алушымен сөйлескеннен кейін өзгертуге тура келетін тапсырыстар азайған-азаймағанын тексеріңіз.
COMFY: бағаны, пікірлерді және шарттарды қатар көрсетіңіз
COMFY басты бетінде тауарлардың жанында бағасы, рейтингі және пікірлер саны көрсетіледі. Кейбір ұсыныстарда бонустар немесе жеткізудің арнайы шарттары да жазылған.
Сатып алушы тауар карточкасын ашпай тұрып каталогтан нені көретінін тексеріңіз. Соңғы бағасы түсінікті ме? Модельдерді ажыратуға бола ма? Арнайы ұсыныстың шарттары көрініп тұр ма? Маңызды түсіндірмені бағаға жақын қойыңыз, сонда адам шектеулерді тек себетке өткенде ғана білмейді.
Жеңілдік бастамас бұрын сатылымнан қанша қаражат қалатынын есептеңіз. Шартты мысал: тауар бағасы — 1 000 грн, сатып алу құны — 650 грн. 10% жеңілдіктен кейін сатып алушы 900 грн төлейді. Сату бағасы мен сатып алу құнының айырмасы 250 грн болады: 900 − 650. Егер дүкен қаптамаға тағы 40 грн, ал осы тапсырыстың жарнамасына 80 грн жұмсаса, басқа шығындарға дейін 130 грн қалады.
Бұл есеп таза пайданы көрсетпейді. Ол тапсырыс бойынша белгілі шығындарды қалған қаражат өтей ме, соны тексеруге көмектеседі. Акцияны шығындардан кейін қалған сома және аяқталған сатылым саны бойынша бағалаңыз.
Citrus: тауардың күйі мен үйлесімді керек-жарақтарды нақты сипаттаңыз
Citrus каталогында қолданылған тауарлар мен бағасы төмендетілген тауарлар бөлек ұсынылады. Керек-жарақтар құрылғы мен модель бойынша топтастырылған, оның ішінде әртүрлі смартфондар мен планшеттерге арналған қаптар бар.
Қолданылған немесе бағасы төмендетілген тауар сатсаңыз, әр дананың күйін түсіндіріңіз. Баға не себепті төмендегенін, көзге көрінетін ақауларды және жинақтама құрамын көрсетіп, өз фотосуреттеріңізді қосыңыз. Сипаттамасыз берілген «жақсы күйде» деген белгі сатып алушыға не алатынын түсінуге көмектеспейді.
Қосымша тауар ұсынбас бұрын үйлесімділігін тексеріңіз. Сатушы қаптың, ауыстырмалы саптаманың немесе қосалқы бөлшектің нақты қай модельге жарайтынын білуі керек. Керек-жарақ карточкасында расталған модельдерді және маңызды шектеулерді тізіп жазыңыз.
Бірнеше негізгі тауардан бастап, әрқайсысына қажетті керек-жарақтарды таңдаңыз. Пайдасын нақты әрекетпен түсіндіріңіз: экранды қорғау, тозған бөлшекті ауыстыру немесе құрылғыны сақтау. Керек-жарақ сатылымын және үйлесімділік қатесіне байланысты сұрақтарды бақылаңыз.
Foxtrot: кеңес пен көмекті оңай алуға мүмкіндік беріңіз
Foxtrot сайтында бейне арқылы кеңес алу, оператормен чат арқылы сөйлесу, ақпарат орталығы және сервистік желіге сілтеме бар. Сондай-ақ онлайн сурдоаудармашы шақыру мүмкіндігі сипатталған.
Шағын дүкен үшін команда уақытында жауап бере алатын бір арнадан бастаңыз. Жұмыс уақытын көрсетіп, қандай мәселелерді шешуге көмектесетініңізді түсіндіріңіз: өлшемін тексеру, тауардың бір бөлшегін көрсету, жинақтамасын немесе тапсырысты алу тәсілін нақтылау.
Қайталанатын сұрақтарға жауап дайындап, оларды тиісті әрекеттің жанына орналастырыңыз. Тапсырысты алу туралы ақпарат тапсырыс беру кезінде, ал сатып алғаннан кейін көмекке арналған байланыс деректері тапсырыстың орындалғаны туралы хабарламада керек. Сатып алушы келесі қадамды қосымша қоңыраусыз жасай алатындай жазыңыз.
Бейне кеңесті сынағанда бір санатты таңдап, сатушымен қоңырау уақытын келісіңіз. Сұраудың себебі мен нәтижесін жазып отырыңыз: сатып алушы тауар таңдады, басқа модель сұрады немесе жауап ала алмады. Осылайша қай сипаттамалар мен фотосуреттерді толықтыру керегін көресіз.
Torgsoft-та интернет-дүкеннің қорлары мен шығындарын есепке алу
Топтама не акцияны іске қоспас бұрын тауар қорын тексеріңіз. Torgsoft бағдарламасындағы «Қоймадағы қор жағдайы» («Стан складу») режимі тауар санын, бағасын және өзіндік құнын көрсетеді, ал «Сауда желісінің қоймаларындағы тауардың қолжетімділігі» («Наявність товару на складах торговельної мережі») әртүрлі дүкендер мен қоймалардан керекті тауарды табуға көмектеседі. Тапсырысты растағанға дейін жауапты қызметкер бұл деректерді нақты қолда бар тауармен салыстыра алады. Бұл мүмкіндіктер Torgsoft қойма есебі бөлімінде сипатталған.
Сату шығындарын бағалау үшін жарнама, қаптама және басқа төлемдерді қаржылық талдаудың тиісті баптарына, яғни шығын санаттарына тіркеңіз. Torgsoft қаржылық есебінде дүкен иесі осындай баптарды жасап, қаржылық құжаттар арқылы шығындарды енгізе алады. Баптар, құжаттар, өзіндік құн және есептер сияқты қаржылық есептің негізгі мүмкіндіктері бағдарламаның базалық нұсқасында жұмыс істейді.
Акциядан кейін таңдалған кезеңдегі сатылымдар мен шығындарды қараңыз. Қорытындының дәлдігі деректерге байланысты: қызметкерлер тауардың келіп түсуін, сатылымды, қайтарымды және шығынды уақытында енгізуі керек. Жарнама бірнеше тауарды қамтыса, оның құнын олардың арасында қалай бөлетініңізді алдын ала шешіңіз. Осылайша әртүрлі ұсыныстардың нәтижесін бірізді салыстыра аласыз.
Дүкеніңіздегі алғашқы өзгерісті қалай таңдау керек
Сатып алушылардың соңғы жиырма өтінішін алып, қайталанатын мәселені іздеңіз. Адамдар тауарды таппаса, іздеу мен каталогты реттеңіз. Ұзақ таңдайтын болса, сипаттамалар мен фотосуреттерді толықтырыңыз. Тауарды алу тәртібі түсініксіз болса, хабарламалар мен беру ретін түзетіңіз.
Жауапты адамды тағайындап, оның нақты нені өзгертетінін жазыңыз. Бастамас бұрын салыстыруға арналған көрсеткішті белгілеңіз: күші жойылған тапсырыстардың үлесі, қайталанатын сұрақтар саны немесе тікелей шығындардан кейін қалған сома. Мысалы, тауар жоқ болғандықтан 100 тапсырыстың алтауы жойылса, үлесі 6% болады.
Шарттары ұқсас кезеңдерді салыстырып, жарнамадағы, ассортименттегі және сұраныстағы өзгерістерді ескеріңіз. Нәтижені түсіндіріп, растай алсаңыз, шешімді басқа санаттарға да қолданыңыз. Мәселе шешілмесе, сатып алушылардың өтініштеріне қайта оралып, қай әрекет әлі де қиындық тудыратынын анықтаңыз.
Алдыңғы қадамға оралу