Күнделікті қызмет көрсетуді жолға қою үшін сатушылармен кеңес беру тәртібін келісіңіз: мұқият тіл қату, қажеттілік туралы сұрақ қою, тауар мен оның қолжетімділігін тексеру, келесі әрекетті келісу және сатып алуды аяқтау. Қызметкер әр кезеңде не істеуі керегін сипаттаңыз.
Басшы нақты әңгімелерді бақылап, мысалдарды жазып алып, жұмысты жақсарту үшін сатушымен келесі әрекетті талқылағаны жөн. Кеңес берудің сапасын оның сатумен аяқталған-аяқталмағанына қарап қана бағаламаңыз.
Сатушыларды тауар туралы сұрақтарға дайындаңыз
Өз бетінше жұмыс істеуге кіріспес бұрын сатушыны ассортиментпен, қызметтермен және дүкен ережелерімен таныстырыңыз. Сипаттамаларды, қолжетімділікті және бағаны қай жерден тексеру керегін, жауап табылмаса кімге жүгінетінін түсіндіріңіз.
Үйрету үшін ассортименттен бірнеше тауар таңдаңыз. Қызметкерден олардың сипаттамаларын түсіндіріп, ақпаратты қайдан алатынын көрсетуін сұраңыз. Бейтаныс сұраққа жауап беруді бөлек пысықтаңыз: «Бұл сипаттаманы тауар сипаттамасынан нақтылап алайын». Тексергеннен кейін сатушы сатып алушыға жауабын айтуға қайта оралуы керек.
Ұсыныс жасамас бұрын сатып алушының қажеттілігін анықтаңыз
Амандасқаннан кейін ашық сұрақ қойыңыз: оған сатып алушы «иә» немесе «жоқ» деп қана қоймай, толығырақ жауап бере алады. Мысалы: «Қайырлы күн. Рюкзакты не үшін іздеп жүрсіз?» Содан кейін таңдауға әсер ететін талаптарды нақтылаңыз: өлшемі, пайдалану тәсілі, қажетті қасиеттері және бюджеті.
Сатып алушының жауабын аяқтауына мүмкіндік беріңіз. Содан кейін естігеніңізді қысқаша түйіндеңіз: «Сізге ноутбук пен құжаттарға арналған, атаған сомаңыз шегіндегі рюкзак керек. Дұрыс па?» Сатып алушы жауабын түзетсе немесе толықтырса, тауар таңдаудан бұрын соны ескеріңіз.
Тауарды айтылған талаптарға сүйеніп ұсыныңыз. «Бұл жақсы үлгі» деген жалпы бағаның орнына сұранысқа қатысты нақты қасиетін көрсетіңіз. Сатып алушы тауарды өзі қарап көргісі келсе, көмек сұрай алатын жолды келісіңіз.
Torgsoft бағдарламасында қолжетімділікті, өлшемді және бағаны тексеріңіз
Кеңес беру кезінде сатушы сұралған тауардың бар-жоғын және қандай нұсқаны ұсынуға болатынын анықтауы керек. Torgsoft бағдарламасындағы «Стан складу» (Қоймадағы қалдықтар) формасы нақты тауардың қолжетімділігі мен санын көруге мүмкіндік береді. Онда өлшемдері мен сату бағалары да көрсетіледі.
Сатып алушыға жауап бермес бұрын осы деректерді пайдаланыңыз: қажетті өлшемді, санын және бағасын тексеріңіз. Тауарды қоймадан әкелу қажет болса, сатып алушымен келісіңіз. Материалы, үйлесімділігі немесе басқа қасиеттері туралы ақпаратты тауар туралы ақпаратпен бөлек салыстырып тексеріңіз.
Қоймадағы қалдықты көру нақты бұйымды қарап шығудың орнына жүрмейді. Оны сатып алушыға бермес бұрын таңдалған нұсқаға сәйкестігін тексеріңіз. Дүкен иесі бұл тексерісті кеңес беру тәртібіне қоса алады. Саны туралы толығырақ «Қоймада қанша тауар бар екенін және олардың жалпы құнын қалай көруге болады?» материалынан оқыңыз.
Келесі әрекетті және сатып алуды аяқтау тәртібін келісіңіз
Әр кезеңнің соңында келесіде не болатынын қысқаша айтыңыз: «Қоймадағы қалдықты тексеріп, осы түсті әкелемін» немесе «Бөліктің өлшемдерін сипаттамадан көрсетемін». Осылайша сатушының не істейтіні және сатып алушының не күтетіндігі нақтыланады.
Сатып алуды аяқтау үшін кассир әрекеттерінің ретін белгілеңіз: төлем алдында жалпы соманы айту, чек алуды ұйымдастыру және тауарды беру. Кейін хабарласу келісілсе, сатып алушыға кімнің және қандай мәселе бойынша жүгінетінін қайталаңыз. Бұл тәртіпті кеңес берумен бірге пысықтаңыз.
Оқытуға арналған шартты диалог
Мұнда келтірілген тауар, өлшемдер мен қоймадағы қалдық шартты. Бұл — сатушыларды оқытуға арналған авторлық мысал.
Сатып алушы: «Жұмысқа рюкзак керек».
Сатушы: «Қайырлы күн. Оған не салуды жоспарлап отырсыз?»
Сатып алушы: «15,6 дюймдік ноутбук, қуаттағыш пен құжаттарды».
Сатушы: «Демек, ноутбукке арналған бөлігі және құжаттарға орны болуы керек. Бюджетіңіз қанша?»
Сатып алушы: «2000 гривнаға дейін».
Сатушы: «Бөліктің өлшемін және осы үлгінің бар-жоғын тексеремін. Қай түсті көрсетейін?»
Сатып алушы: «Сұр түсті».
Тексергеннен кейін сатушы: «Бір сұр түсті бар. Міне, тауар сипаттамасындағы бөліктің өлшемдері. Қарап көруіңіз үшін әкелейін бе?»
Сатып алушы: «Иә».
Оқыту кезінде диалогты сатып алушы шешім қабылдап, төлем жасағанға дейін жалғастырыңыз. Тауар жарамаған жағдайды да пысықтаңыз: сатушы нақты қай талаптың орындалмағанын сұрайды.
Әрекеттерді бақылап, нақты кері байланыс беріңіз
Төмендегі тізімді басшының жұмысқа арналған жадынамасы ретінде пайдаланыңыз. Жеке кеңес беру кезінде нақты айтылған сөздер мен жасалған әрекеттерді жазып алыңыз.
| Кезең | Нені бақылау керек |
|---|---|
| Тіл қату | Сатушы амандасып, көмек ұсынды. |
| Қажеттілікті анықтау | Сұрақ қойып, жауабын тыңдады және талаптарды нақтылады. |
| Тауар таңдау | Ұсынысты сұраныспен байланыстырды, сипаттамалары мен қолжетімділігін тексерді. |
| Келесі қадам | Келесі әрекетті түсіндіріп, келісті. |
| Аяқтау | Төлемді, чекті алуды және келісілген кейінгі байланысты ұйымдастырды. |
Бақылаудан кейін бір нақты эпизодты талқылаңыз: «Сатып алушы ноутбук өлшемін атағанын естідім. Рюкзак таңдамас бұрын оның габариттерін де нақтылауды ұсынамын». Сатушы келесі кеңес беру кезінде қолдана алатын ұсыныс беріңіз.
Мысалды, келісімді және келесі бақылауда тексерілетін әрекетті жазбаша тіркеңіз. Келесі әңгімеде осы келісімге қайта оралып, қызметкердің оны қалай қолданғанын талдаңыз.
Алдыңғы қадамға оралу