Интернет-дүкен интерфейсіндегі қателер: сатып алу жолын қалай тексеріп, түзетуге болады

Сатып алушы тапсырысты аяқтауы үшін интернет-дүкен оған тауарды табуға, қолжетімді нұсқаны таңдауға, толық құнын түсінуге және сатып алғаны туралы нақты растау алуға көмектесуі керек. Тексеруді осы міндеттерден бастаңыз: телефоннан іздеуден төлемге дейінгі жолды өтіп шығыңыз, формада әдейі қате жіберіп көріңіз және барлық деректі қайта енгізбей жалғастыруға болатынын тексеріңіз.

Төмендегі қадамдар — дүкенді тексеру мен жетілдіруге арналған практикалық ұсынымдар. Формалар туралы кеңестер Дүниежүзілік өрмек консорциумының (W3C) деректерді қолжетімді енгізу, қателерді тексеру және нәтиже туралы хабарлау жолдарын түсіндіретін оқу материалдарына негізделген. Оларды әзірлеушіге арналған техникалық бағдар және өз сайтыңызды тексеру негізі ретінде қолданыңыз.

1. Сатып алушы тауарды менеджердің көмегінсіз таба алатынын тексеріңіз

Адамға нақты бір тауарды табуды тапсырыңыз, бірақ қажетті мәзір бөлімін атамаңыз. Мысалы, белгілі бір сома шегінде қара түсті, өлшемі нақты кроссовка табуды сұраңыз. Оның қандай санат атауларын таңдайтынын, іздеуге не енгізетінін және қай жерде кідіріп қалатынын бақылаңыз. Сатып алушы сәйкес емес бірнеше бөлімді ашса, санаттардың атауы мен құрамын қайта қараңыз.

Санаттарды сатып алушылар дүкенге хабарласқанда тауарларды сипаттау үшін қолданатын сөздермен атаңыз. Жеткізушінің ішкі топ атаулары келушіге түсініксіз болуы мүмкін. Тауар карточкасында оның санатқа дейінгі жолын көрсетіңіз, ал карточкадан қайтқанда таңдалған сүзгілер мен тізімдегі орынды сақтаңыз: сатып алушы салыстыруды сол жерден жалғастыра алуы керек.

• Іздеу. Атауы, артикулы, атауының бір бөлігі және жиі кездесетін жазылу нұсқасы бойынша сұрауларды тексеріңіз. Дүкен қателерді түзетуді немесе синонимдерді қолдаса, оларды клиенттердің нақты сұрауларымен сынап көріңіз.
• Сүзгілер. Дәл осы санатты таңдауға көмектесетін параметрлерді көрсетіңіз: аяқкиім үшін — өлшем, кабель үшін — жалғағыш түрі мен ұзындығы. Қолданылған сүзгілерді көрсетіп, әрқайсысын жеке алып тастауға мүмкіндік беріңіз.
• Нәтиже жоқ болса. Сұрауды сақтап, нені өзгертуге болатынын түсіндіріңіз. Таңдалған сүзгілер үйлесімі нәтиже бермесе, нақты бір шектеуді алып тастауды ұсыныңыз.
• Түймелер мен белгілер. Маңызды әрекеттерге түсінікті атаулар қосыңыз: «Пошук» («Іздеу»), «Кошик» («Себет»), «Прибрати фільтри» («Сүзгілерді алып тастау»). Адам түймені баспай тұрып оның не үшін екенін түсінетінін тексеріңіз.

Мобильді мәзірді де жеке тексеріңіз. Санат түрту арқылы ашылып, оның бөлімшелері тінтуірді апармай-ақ қолжетімді болуы керек. Мәзірді жапқаннан кейін сатып алушы беттің мәзірді ашқан жеріне қайтуы тиіс.

2. Тауар нұсқасын, қалдығын, бағасын және жөнелту мерзімін сәйкестендіріңіз

Нақты сипаттамалар үйлесімі үшін қолжетімділікті тексеріңіз. Үлгі каталогта бар болғанымен, қажетті өлшемдегі қара түсі болмаса, жалпы «Бар» деген жазу дұрыс таңдау жасауға көмектеспейді. Нұсқаны таңдағаннан кейін карточкада соған сәйкес фотолар, баға, қолжетімді саны немесе мәртебесі және жөнелту мерзімі көрсетілуі керек.

Әзірлеушіден қолжетімділікті себетке қосқан кезде де, соңғы растау алдында да тексеруді сұраңыз. Қалдық өзгерсе, сайт қай позицияның жетіспейтінін түсіндіріп, себеттегі қалған тауарларды сақтауы керек. Түсті, өлшемді немесе жиынтықты сатып алушының айқын таңдауынсыз ауыстыруға болмайды.

Қолжетімділікті менеджер қосымша растауы керек болса, бұл туралы рәсімдеуге дейін хабарлаңыз. Дүкен жеткізілімді әлі тексеріп жатқанда бірден жөнелтуге уәде бермеңіз. Сайттағы мәтіндерді қызметкерлердің іс жүзінде орындай алатын әрекеттерімен сәйкестендіріңіз.

3. Соңғы растауға дейін толық құнын көрсетіңіз

Сатып алушы тауардың бағасын және таңдалған жеткізу мен төлемге байланысты қандай шығындар қосылатынын түсінуі керек. Жеткізу тәсілінің жанында белгілі соманы немесе оның қалай есептелетінін көрсетіңіз. Нақты тариф мекенжайға, салмаққа не өлшемдерге байланысты болса, мұны түсіндіріп, қажетті деректер алынғаннан кейін есепті жаңартыңыз.

Шартты есептеу мысалы: әрқайсысы 480 грн болатын екі тауар 960 грн тұрады. Жеткізу 80 грн, қаптама 20 грн болса, жалпы шығын 1 060 грн болады. Сатып алушы 960 грн-ды дүкенге, ал 100 грн-ды алған кезде төлесе, қорытындыда екі сома да және олардың кімге төленетіні көрсетілуі керек. Сандар есептеу құрылымын көрсету үшін ғана берілген.

Промокод қолданғаннан, басқа тасымалдаушы мен төлем тәсілін таңдағаннан кейінгі баға өзгерісін тексеріңіз. Қорытындыда тауарларды, жеңілдікті, жеткізуді, келісілген басқа шығындарды және жалпы соманы бөлек көрсетіңіз. Қандай да бір бөлік әлі белгісіз болса, оны ашық белгілеп, сатып алушы нақты мәнді қашан білетінін түсіндіріңіз. Жалпы сома тек тауарларды қамтыса, оны соңғы есеп сияқты көрсетпеңіз.

Әрекеттерді визуалды ажырату үлгісі. Нақты түймелердің контрастылығы мен қолжетімділігі бөлек тексеріледі.

4. Мобильді форманы ықшамдап, әр өрісті түсінікті етіңіз

Әрбір міндетті өрісті тапсырысты өңдейтін менеджермен бірге қарап шығыңыз. Бұл деректер не үшін қажет екенін анықтаңыз. Тапсырыс бөлімшеге жеткізілетін болса, көше мен пәтерді көрсетуді талап етудің қажеті жоқ; дүкеннен алып кету үшін толық пошта мекенжайы керек емес. Қосымша өрістерді тиісті алу тәсілі таңдалғаннан кейін ғана көрсетіңіз.

Практикалық жеңілдету ретінде тіркелмей тапсырыс беруге мүмкіндік жасаңыз. Сатып алғанын растағаннан кейін тіркелуді ұсынып, оның пайдасын, мысалы, тапсырыстар тарихын көруді түсіндіріңіз. Электрондық пошта мекенжайы дерекқорда бұрыннан бар жағдайды да тексеріңіз: құпиясөзді қалпына келтіру қонақ ретінде рәсімдеуді жалғастырудың жалғыз жолы болмауы керек.

W3C-тің форма өрістерінің белгілері туралы материалында форма элементтеріне белгі беріп, оны тиісті өріспен байланыстыру ұсынылады. Әзірлеушіден деректер енгізілгеннен кейін де «Телефон», «Електронна адреса» («Электрондық пошта»), «Місто» («Қала») деген көрінетін атауларды қалдыруды сұраңыз. Бос өрістің ішіндегі кеңес мәтіні тере бастағанда жоғалады, сондықтан сатып алушы ненің дерегін енгізіп жатқанын түсінбей қалуы мүмкін.

• Өріс түрі. Электрондық пошта үшін email, телефон үшін tel түрін қарастырыңыз. Телефонды мәтіндік мән ретінде сақтаңыз, сонда «+» таңбасы мен нөмір пішімі арифметикалық сан ретінде қабылданбайды.
• Автотолтыру. Әзірлеушіден өрістердің мақсатына сәйкес autocomplete атрибутын баптауды сұрап, аты-жөн, телефон мен мекенжайдың нақты телефонда автоматты толтырылуын тексеріңіз.
• Енгізу пішімі. Телефонды бос орындармен не жақшалармен қоюға рұқсат беріп, сайтта жарамды нұсқаларын өңдеңіз. W3C енгізуді тексеру жөніндегі ұсынымдарында мүмкін болған кезде деректердің әртүрлі жазылу нұсқаларын қабылдауға кеңес береді.
• Міндеттілік. Міндетті өрістерді сөзбен белгілеңіз немесе форманың алдында белгінің мағынасын түсіндіріңіз. Міндетті емес деректер де бірден ажыратылуы керек.

Украиналық дүкен үшін өрістер құрамы Украина заңнамасының талаптарымен де байланысты. Украинаның «Дербес деректерді қорғау туралы» № 2297-VI Заңының 6-бабының 3-бөлігі деректердің құрамы мен мазмұны өңдеу мақсатына сәйкес әрі барабар болуын және шамадан тыс болмауын талап етеді. Іс жүзінде бұл туған күн, жыныс және нақты тапсырысқа қажет емес өзге мәліметтердің қажеттілігін тексеру дегенді білдіреді.

Осы Заңның 11-бабы 1-бөлігінің 3-тармағы мәмілені жасау мен орындауды деректерді өңдеу негіздерінің бірі ретінде қарастырады. Сондықтан әр мақсат үшін негізді жеке анықтаңыз; тапсырысты өңдеу үшін келісім жалғыз ықтимал негіз емес. Форманың жанында дербес деректерді өңдеу мақсаты мен тәртібін айқындайтын тұлға, өңдеу мақсаты, алушылар және 8-бапта көзделген құқықтарды ескере отырып, деректерге қатысты өтініш беру жолы туралы ақпаратқа түсінікті сілтеме беріңіз. Жарнамалық хат таратуға келісім сұрасаңыз, оны сатып алуды рәсімдеуден бөлек ұсыныңыз.

Пернетақтаны, фокус көрінуін және оқылымдылықты тексеріңіз

Тінтуірсіз рәсімдеуден өтіңіз: Tab пернесімен алға, Shift+Tab пернесімен артқа ауысып, түймелерді іске қосып, тізімдерді пернетақтамен ашыңыз. Фокус, яғни ағымдағы белсенді элементтің белгісі, көрініп тұруы керек. Ауысу реті оқу тәртібіне сай болсын, ал ашық мәзір не терезе адамға сатып алуға қайту мүмкіндігін қалдыруы керек.

Телефонда экрандық пернетақта ашық кезде форманы тексеріңіз: белсенді өріс, кеңес және қате туралы хабарлама қарап шығуға қолжетімді болуы керек. Бет масштабын үлкейтіп, нұсқалар атауы мен жеткізу шарттарын оқыңыз. Мәтін қиылып қалса, түймелер өрістерді жауып тұрса немесе жақын элементтерді бөлек түрту қиын болса, түзетуге арналған нақты экран мен әрекетті тіркеңіз.

5. Қателерді түсіндіріп, енгізілген деректерді сақтаңыз

«Дані некоректні» («Деректер қате») деген хабарлама сатып алушыны себебін өзі іздеуге мәжбүр етеді. Қай өріске назар аудару керегін және оны қалай түзету керегін жазыңыз: «Укажіть відділення доставки» («Жеткізу бөлімшесін көрсетіңіз») немесе «Перевірте електронну адресу: після @ має бути назва домену» («Электрондық поштаны тексеріңіз: @ таңбасынан кейін домен атауы болуы керек»). Мәтінді тиісті өріспен байланыстырып, адам деректерді түзетіп жатқанда көрінетін күйде қалдырыңыз.

W3C-тің формадағы хабарламалар жөніндегі ұсынымдары қате туралы түсінікті түсіндірмелерді, форманың алдындағы мәселелер тізімін және тиісті өрістерге сілтемелерді ұсынады. Бірнеше қатесі бар форма үшін әзірлеушіден осындай тізімді, өрістер жанындағы көрінетін түсіндірмелерді және экранды дауыстап оқитын бағдарламаны пайдаланатын адамдарға өзгерістер туралы қолжетімді хабарламаны қамтамасыз етуді сұраңыз. Қызыл жиектің өзі қатені қалай түзету керегін түсіндірмейді.

Жеткізу бөлімшесін әдейі бос қалдырып, мекенжайды қате енгізіп, форманы жіберіп көріңіз. Сайт тауарларды, санды, байланыс деректерін және таңдалып қойған параметрлерді сақтағанына көз жеткізіңіз. Түзеткеннен кейін сатып алушы сақталған деректермен рәсімдеуді жалғастыра алуы керек. Алдыңғы қадамға қайтуды және желідегі уақытша ақаудан кейін қалпына келуді де тексеріңіз; деректерді сақтау ортақ құрылғының басқа пайдаланушысына оларды ашып бермеуі керек.

Браузерде тексеру қатені жылдам көрсетуге көмектеседі, бірақ W3C енгізуді тексеру туралы материалында түсіндіргендей, деректер серверде де тексерілуі керек. Әзірлеуші тапсырмасына тексерудің екі деңгейін де енгізіңіз. Тапсырыс үшін маңызды мәндерді — баға, қолжетімділік, сан және жеңілдіктің қолданылуын — растау алдында серверде де салыстырып тексеріңіз.

6. Тапсырысты тексеруге және қайталама тапсырыс жасамай төлемді қалпына келтіруге мүмкіндік беріңіз

Соңғы әрекеттің алдында тауар сипаттамалары, саны, сома, байланыс деректері, мекенжай және төлем тәсілі бар тапсырыс құрамын көрсетіңіз. Басқа бөліктерді өшірмей әр блокты өзгертуге мүмкіндік беріңіз. Сатып алудың алдында деректерді қарап, түзету мүмкіндігі W3C-тің қателердің алдын алу жөніндегі ұсынымдарында да қарастырылған.

Соңғы түймені келесі әрекетке сай атаңыз: сайт тапсырысты жасаса — «Підтвердити замовлення» («Тапсырысты растау»), төлем бетіне апарса — «Перейти до оплати» («Төлемге өту»). Басқаннан кейін сұрау өңделіп жатқанын көрсетіңіз. Қайта басудан қорғаныс сервердегі қорғаумен бірге жұмыс істеуі керек: сол сұрау қайта жіберілсе, жаңа тапсырыс жасаудың орнына бұрын жасалған тапсырыс қайтарылуы тиіс.

Төлем бетінен қайту төлемнің сәтті болғанын өздігінен анықтамауы керек. Әзірлеушіден төлем сервисі қарастырған механизм арқылы нәтижені алуды және тексеруді сұраңыз. Сатып алушы бетті жапса немесе байланыс үзілсе, сайт бар тапсырыстың күйін қалпына келтіруі керек. Нәтиже белгісіз кезде төлемді қайталауға итермелемеңіз және қаражат алынбады деп растаусыз хабарламаңыз.

Түймені екі рет басуды, растау бетін жаңартуды және браузердің артқа қайту түймесін тексеріңіз. Әр тексеруде жүйедегі тапсырыстар санын, нөмірлерін және төлем әрекеттерін салыстырыңыз. Көрінетін «Успішно» («Сәтті») хабарламасы нақты нәтижеге сай болуы керек; W3C пайдаланушыға форма сәтті аяқталғаны туралы да, қателер туралы да хабарлау қажеттігін бөлек атап көрсетеді.

7. Жеткізу, қайтару шарттары мен байланыс деректерін сатып алуға дейін қолжетімді етіңіз

Тауар жанында және рәсімдеу кезінде қысқаша шарттарды көрсетіп, толық түсіндірмелерді көзге түсетін сілтемелері бар бөлек беттерге орналастырыңыз. Сатып алушы тапсырысты растамай тұрып жауабын тауып, енгізілген деректерді жоғалтпай тапсырысқа қайта оралуы керек.

• Жеткізу. Қолжетімді тәсілдерді, қызмет көрсетілетін аумақты, құнды анықтау тәртібін және өңдеу мерзімдерін көрсетіңіз. Дүкеннің жөнелтуге кететін уақытын тасымалдаудың күтілетін мерзімінен ажыратыңыз.
• Қайтару. Қайда хабарласу керегін, тапсырысты табу үшін қандай мәлімет беру қажеттігін, жөнелтуді қалай келісіп, жауап алуға болатынын түсіндіріңіз. Шарттар мен ерекшеліктерді өз ассортиментіңізге сай тексеріңіз; бір тауар түріне қатысты шектеулерді барлық сатып алуға қолданбаңыз.
• Байланыс. Сатушыны атап, байланыс арналарын және жауап беру уақытын көрсетіңіз. Телефон мен электрондық пошта сілтемелері мобильді құрылғыдан жұмыс істейтінін тексеріңіз.
• Өзі алып кету. Бұл қызмет қолжетімді болса, мекенжайды, жұмыс кестесін және қашан келуге болатынын көрсетіңіз: рәсімдегеннен кейін бірден бе, әлде дайын екені туралы хабарлама келгеннен кейін бе.

Менеджерге осы беттерді нақты жұмыс тәртібімен салыстырып тексертіңіз. Егер сайт белгілі бір мерзімде жауап беруге уәде етсе, қызметкер өтініштерді кім қабылдайтынын және өтініштерді қабылдайтын қызметкер болмаған жағдайда не істеу керегін білуі керек. Сатып алушыға арналған нұсқауды да, өтініштерді өңдеу тәртібін де бірге түзетіңіз.

Торгсофтты интернет-дүкенмен синхрондау: қалдықтар мен бағаларды тексеру

Негізгі есеп Торгсофтта жүргізілсе, ақылы қосымша «Синхронізація з Інтернет-магазином» («Интернет-дүкенмен синхрондау») функциясы тауарлар, қолжетімділік, сипаттамалар мен сипаттамалық мәтіндер туралы деректерді беруге және тапсырыстарды алуға мүмкіндік береді. Лицензиялардың ресми салыстыруына сәйкес, синхрондау үшін толық функционалы бар лицензия мен тиісті ақылы опция қажет. Өз сайтыңыз жағынан қосуды оның әзірлеушісі іске асыруы керек, бұл Торгсофт анықтамалығында көрсетілген.

Іске қоспас бұрын сайтқа қай есеп орталықтарының қалдықтары берілетінін, шоттар үшін баға көзі қайсысы екенін, резервтеу ережелерін және сипаттамалар құрамын келісіп алыңыз. «Синхронізувати товари тільки в наявності» («Тек қолжетімді тауарларды синхрондау») сүзгісі саны нөлдік және теріс тауарларды сайттан жоюды көздейді, сондықтан карточкалар мен сілтемелерге әсерін бөлек тексеріңіз. Дерек алмасуды баптау нұсқаулығында сипатталған автоматты режим үшін басқа синхрондау нысандарын ескере отырып, аралықты 10 минуттан жиі емес етіп белгілеу керек, ал Торгсофт бағдарламасы белгіленген компьютерде көрсетілген пайдаланушының атынан іске қосулы қалуы керек. Мұндай алмасу сайттағы қалдықтың лезде жаңаратынын білдірмейді.

Тексеру үшін сынақ сатылымын өткізіп, дерек алмасуды күтіңіз де, сайттағы тауардың нақты нұсқасын салыстырыңыз. Одан кейін сынақ тапсырысын рәсімдеп, есеп жүйесіне жүктелгенін, санын, бағасын, резервін және төлем күйін тексеріңіз. Қателерді синхрондау журналынан қараңыз; анықтамалық бойынша, автоматты жүктеу кезінде төлем жазбасын жасау қатесі шоттың төлемсіз қалуына және қателер журналына жазба енгізілуіне әкелуі мүмкін. Синхрондау деректерді тасымалдайды, ал өріс атауларын, навигацияны, хабарламаларды және қайталама тапсырыстан қорғауды сайтта бөлек баптап, тексеру керек.

8. Сатып алушылармен бірге тексеріп, аяқталған тапсырыстарды бағалаңыз

Санатыңыздағы тауарларды сатып алатын адамдарды шақырып, түймелердің орнын түсіндірмей тапсырмаларды орындауды ұсыныңыз. Төлем үшін әзірлеушімен келісілген сынақ режимін пайдаланыңыз. Қатысушыдан не күтетінін дауыстап айтуын сұрап, соңында қай жерде күмәнданғанын және қандай ақпарат жетіспегенін нақтылаңыз.

1. Санат арқылы және бөлек іздеу арқылы тауар тауып, қажетті сипаттамаларды таңдау және қолжетімділікті тексеру.
2. Тауарды себетке қосу, санын өзгерту, позицияны алып тастау және каталогқа қайта оралу.
3. Телефоннан тіркелмей сатып алуды рәсімдеу, барлық шығынды анықтау және жеткізу тәсілін өзгерту.
4. Формадағы әдейі жасалған қатені түзетіп, қалған деректердің сақталғанына көз жеткізу.
5. Сәтті және сәтсіз сынақ төлемдерін орындап, тапсырысқа қайта оралу және оның мәртебесін тексеру.
6. Себетті жоғалтпай қайтару тәртібі мен дүкеннің байланыс деректерін табу.

Тапсырманы, құрылғыны, тоқтаған жерін, қатысушының сөзін және нәтижесін жазып алыңыз: өзі аяқтады, көмекпен аяқтады немесе аяқтамады. Әзірлеушіге берілетін тапсырмада әрекетті, күтілетін нәтижені және сайттың іс жүзінде қалай жұмыс істейтінін сипаттаңыз. Мысалы: «Қаланы өзгерткеннен кейін форма алдыңғы қаланың бөлімшесін сақтап қалады; бұл таңдауды тазалап, жаңасын таңдауды сұрау керек».

Алдымен сатып алуға кедергі келтіретін, қате сома шығаратын, деректерді жоғалтатын немесе қайталанған тапсырыс жасайтын мәселелерді түзетіңіз. Түзеткеннен кейін проблемалы тапсырманы қайталап, оған іргелес қадамдарды тексеріңіз. Өзгерістерді бірдей анықталған көрсеткіштермен бағалаңыз: сәтті жіберілген тапсырыс рәсімдеу формалары, жасалған тапсырыстар, расталған төлемдер, орындалған тапсырыстар, бас тартулар мен қайтарулар. Төлем түймесін басу сатып алудың аяқталғанын білдірмейді, ал орындалған тапсырыс кейін қайтарылуы мүмкін.

Көрсеткіштерді нақты қателермен және пікірлермен салыстырыңыз. Өзгерістерден кейін сатып алушылар тапсырысты жиірек аяқтаса, нәтижені тек интерфейспен түсіндірмес бұрын трафик, баға, жарнама және тауар қолжетімділігіндегі өзгерістерді де тексеріңіз. Келесі тексеруге шешілмеген кедергілер тізімін, жауапты қызметкерлерді және әр түзетуді қабылдауға болатын нақты шартты қалдырыңыз.