Әлеуметтік желілер арқылы сатудағы 5 қате: жазбадан тапсырысқа дейінгі жолды қалай реттеуге болады

Сатып алушы әлеуметтік желілер арқылы тауарға тапсырыс бере алуы үшін ұсыныстың жанында бағасын, қолжетімді нұсқаларын және жеткізу шарттарын көрсетіңіз. Тапсырыс беру жолын бір түсінікті нұсқаумен түсіндіріңіз. Дүкен ішінде тауар қорын тексеретін, шарттарды келісетін және тапсырыстың орындалуын қадағалайтын жауапты адамды белгілеңіз.

Жарнама бюджетін көбейтпес бұрын, осы жолдан телефонмен өзіңіз өтіп көріңіз. Тауарды таңдап, толық құнын біліп, артық сұрақтарсыз растау алуға болатынын тексеріңіз. Содан кейін орындалған тапсырыстардан сатып алу құны, айнымалы шығындар және жарнама төлемінен кейін қанша қаражат қалатынын есептеңіз.

1. Жазбада баға мен тауардың бар-жоғы анық көрсетілмеген

Баға тек жеке хабарламада берілсе, сатушы әр сұрауға бөлек жауап беруі керек. Сатып алушы да ұсыныстың өзіне сай келетінін түсіну үшін уақыт жоғалтады.

Әр тауарға қысқаша карточка дайындаңыз. Оны жазбада, тауарлар топтамасында немесе сатып алушыға жауапта пайдалануға болады:

• Атауы және сатушы тауарды есеп жүйесінен табатын артикулы.
• Нақты нұсқаның бағасы және сату бірлігі: дана, жиынтық немесе қаптама.
• Қолжетімді өлшемдері, түстері немесе басқа сипаттары.
• Қолжетімділігі: дүкенде бар, тапсырыспен жеткізіледі немесе уақытша жоқ.
• Таңдау үшін қажет негізгі сипаттары.
• Тапсырыс беру тәсілі және төлем мен жеткізу шарттарына сілтеме.

Нұсқалардың бағасы әртүрлі болса, айырмасын көрсетіңіз. «... бастап» деген бағаға түсініктеме қажет: көрсетілген сома қай нұсқаға қатысты екенін жазыңыз.

Белсенді ұсыныстарды тауар қоры және бағалармен салыстырып отыратын қызметкерді белгілеңіз. Жарнаманы бастамас бұрын және ассортимент өзгергеннен кейін тексеріңіз. Тапсырысты растау алдында сатушы нақты тауарды қайта тексеруі керек: жазба соңғы дананың дүкенде сатылып кетпегеніне кепіл болмайды.

2. Сатып алушыға тапсырыс беру қиын

«Бізге жазыңыз» деген нұсқау сатып алушының көптеген сұрағын жауапсыз қалдырады. Қайда жазу керегін және алдымен не жіберу керегін айтыңыз. Мысалы: «Тапсырыс беру үшін жеке хабарламаға тауар артикулын, өлшемін және санын жіберіңіз. Сатушы қолжетімділігін тексеріп, төлем мен жеткізу шарттарын келіседі».

Тапсырыстарды сайтта қабылдасаңыз, сатып алушыны тиісті тауар бетіне бағыттаңыз. Сілтемені телефоннан тексеріңіз: дұрыс нұсқа ашыла ма, бағасы көріне ме, тапсырысты рәсімдеу жұмыс істей ме?

Baymard Institute онлайн тапсырысты рәсімдеу жөніндегі зерттеуінде артық өрістер, міндетті тіркелу және соңында ғана көрінетін шығындар туғызатын қиындықтарды сипаттайды. Хабарлама арқылы сатуда бұл тұжырымдарды тәжірибелік тексеріс ретінде қолдануға болады: қажет деректерді ретімен сұрап, сатып алушы сатып алуды растамай тұрып шығындарды көрсетіңіз.

Жеке хабарламадағы тапсырыс реті

1. Сатып алушы тауар артикулын немесе сілтемесін, қажет нұсқасын және санын жібереді.
2. Сатушы тауар қорын тексереді, ал таңдау екіұшты болса, сипаттарын нақтылайды.
3. Сатушы бағаны, төлемді, жеткізуді және жөнелту мерзімін келіседі.
4. Сатып алушы тапсырысты растап, таңдалған жеткізу тәсіліне қажетті деректерді береді.
5. Сатушы тапсырысты, жауапты адамды және келесі әрекетті тіркейді.
6. Дүкен тауарды резервке қойса, сатушы резерв мерзімін келісіп, басқа қызметкерлер де бұл келісімді көретіндей етіп тіркейді.
7. Алдын ала төлем кезінде жауапты адам жөнелтуге дейін келісілген соманың түскенін тексереді. Алған кезде төлеу тәсілінде төленетін соманы тіркейді. Жөнелтуді ұйымдастырып, сатып алушыға қадағалау деректерін жібереді.
8. Жеткізілгеннен кейін жауапты адам сатып алушының тауарды алғанын және төлемнің дүкенге түскенін тексереді. Содан кейін ғана тапсырысты орындалды деп белгілейді. Сатып алушы тауарды алмаса немесе қайтарса, қаржылық есеп үшін нәтижесі мен соған байланысты шығындарды тіркейді.

Ашық пікірлерде мекенжай мен телефон нөмірін сұрамаңыз. Жеткізу деректерін жеке хат алмасуда немесе қолжетімділігі шектелген формада жинаңыз. Сатып алушылардың жеке деректері бар тапсырыстар кестесіне жалпыға қолжетімді сілтемені жарияламаңыз.

3. Төлем мен жеткізу шарттарын бөлек нақтылауға тура келеді

Шарттар жазылған бір бетті немесе бекітілген жазбаны дайындаңыз. Сатушы оны тапсырысты растауға дейін жіберіп, кейін нақты сатып алуға келісілген шарттарды қысқаша қайталауы керек.

• Қолжетімді төлем тәсілдерін және қажет болса, алдын ала төлем сомасын көрсетіңіз.
• Тасымалдаушылар мен алу нұсқаларын атаңыз: бөлімше, пошта терминалы, мекенжайға жеткізу немесе дүкеннен алып кету.
• Жеткізу ақысын және таңдалған төлем тәсіліне қатысты ықтимал комиссияларды кім төлейтінін түсіндіріңіз.
• Сәлемдеменің тасымалдаушыға қашан берілетінін айтыңыз. Тасымалдау мерзіміне не әсер ететінін бөлек түсіндіріңіз.
• Тапсырыс, айырбастау немесе қайтару туралы сұрақтарға арналған байланыс дерегін және тиісті шарттарға сілтемені беріңіз.

Жеткізудің нақты құны кейін белгілі болса, мұны ашық айтып, оның қалай анықталатынын түсіндіріңіз. Алдын ала есепті соңғы сома деп көрсетпеңіз.

Тапсырыс қорытындысында тауар, нұсқа, саны, бағасы, белгілі қосымша шығындар, төлем тәсілі және келісілген жөнелту мерзімі болуы керек. Тапсырысты орындамай тұрып, сатып алушыдан осы қорытындыны растауын сұраңыз.

4. Жауаптар кешігеді, ал тапсырыстар хат алмасуда қалып қояды

Дүкен иесі немесе басшысы сұрауларды өңдеу уақытын, әр ауысымға жауапты адамдарды және аяқталмаған тапсырыстарды тапсыру тәртібін белгілеуі керек. Профильде сатып алушының жауапты қашан күте алатынын көрсетіңіз. Автоматты хабарлама жұмыс кестесін түсіндіре алады, бірақ тауардың бар-жоғын және шарттарды сатушы растауы керек.

Тек қажет қызметкерлер кіре алатын бірыңғай тапсырыстар тізілімін жүргізіңіз. Әр сұрау бойынша тапсырыс нөмірі мен күнін, арнасын, тауар мен санын, келісілген соманы, төлем күйін, мәртебесін, жауапты адамды және мерзімі көрсетілген келесі әрекетті тіркеңіз.

Бірыңғай мәртебелерді келісіңіз, мысалы: «Қолжетімділігін тексеріп жатырмыз», «Растауды күтіп жатырмыз», «Төлемді күтіп жатырмыз», «Жөнелтуге дайындап жатырмыз», «Жөнелтілді», «Орындалды», «Бас тартылды». Қайтарымдар мен бас тарту себептерін қаржылық есепке қосылатындай етіп бөлек тіркеңіз.

Ауысым соңында жауапты адам аяқталмаған тапсырыстардың бәрін қарайды. Мерзімі өтіп кеткен әрекеттерді, төлемді, резерв пен жөнелту мерзімдерін тексереді. Ауысымды тапсырған кезде әр тапсырысқа жаңа жауапты адам белгіленуі немесе оны сол қызметкер жалғастыратыны расталуы керек.

Torgsoft бағдарламасында тауар қорын тексеру және клиент деректерін жүргізу

Сатып алушыға жауап бермес бұрын «Склад → Стан складу» («Қойма → Қоймадағы жағдай») бөлімін ашыңыз. Бұл форма тауардың бар-жоғын, санын, өлшемін, сату бағасын және өзіндік құнын көрсетеді. Қажетті нұсқаны және жөнелтуді жоспарлаған қойманы тексеріңіз. Содан кейін сатып алушыға баға мен қолжетімділікті растаңыз.

Клиент карточкасында телефон нөмірін, электрондық пошта мекенжайын және жеткізу мекенжайын сақтауға болады. Клиентпен жұмысқа қажет деректер үшін осы өрістерді пайдаланыңыз. Torgsoft компаниясының ресми маркетинг мүмкіндіктері бетінде «Контакти» («Байланыстар») функциясы да сипатталған: клиентпен кіріс және шығыс байланыстарды есепке алу және келіссөз нәтижелерін қолмен тіркеу. Басқа сатушы жұмысты жалғастыра алуы үшін келісілген шарттарды жазыңыз.

Бұл процесте сатушы хат алмасудағы қажетті мәліметтерді есеп жүйесіне енгізеді. Деректерді енгізуге жауапты адамды белгілеңіз және жазбалардың толықтығын тексеріңіз. Қосымша мүмкіндіктерді пайдалансаңыз, олардың шарттарын ескеріңіз: атап айтқанда, клиент карточкасынан қоңырау шалу үшін қосымша «Система взаємодії з клієнтами» («Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі») опциясы және Binotel сервисімен бапталған синхрондау қажет.

5. Жарнаманы шығындарды жабуға қосатын үлесін есептемей бағалайды

Әр жарнама науқанының шығындарын жазып, сұрауларды тапсырыс нөмірімен байланыстырыңыз. Тапсырысты науқанға қандай белгі бойынша жатқызатыныңызды алдын ала анықтаңыз: мысалы, белгіленген сілтеме, арнайы промокод немесе сатып алушының қайдан келгені туралы жауабы. Бұл белгіні тізілімде сақтаңыз. Дереккөзді анықтау мүмкін болмаса, белгісіз деп көрсетіңіз. Орындалған тапсырыстарды, бас тартуларды және қайтарымдарды бірдей ережемен есепке алыңыз. Көрілім, реакция және хабарламалар әр кезеңді бағалауға көмектеседі, ал қаржылық нәтижені сатылым бойынша есептеңіз. Тапсырысты науқанға жатқызудың өзі жарнамасыз бұл сатып алу болмас еді дегенді дәлелдемейді.

Шығындарды жабуға қосатын үлес — сатудан тауардың сатып алу құны мен нақты тапсырысқа байланысты шығындарды шегергеннен кейін қалатын сома. Мұндай шығындарға қаптама, төлем комиссиясы және дүкен төлейтін жеткізу кіруі мүмкін. Есепті жеңілдіктен кейінгі нақты сату бағасымен жасаңыз.

Жарнама науқаны бойынша шартты есеп

Әр тапсырыста бір тауар данасы бар деп алайық. Сату бағасы — 900 грн, сатып алу құны — 550 грн, басқа айнымалы шығындар әр тапсырысқа 100 грн. 20 тапсырыстың бәрі орындалды, қайтарым болған жоқ. Оларды 20 бөлек жаңа сатып алушы жасады, әрқайсысы бір тапсырыстан берді және бәрі осы науқаннан келді деп алайық. Жарнама шығыны — 3000 грн.

Бұл 2000 грн сомадан тұрақты шығындар мен салықтар әлі шегерілген жоқ. Одан дүкеннің тиісті шығындарын әлі жабу қажет. Бұл соманы таза пайда деуге болмайды.

20 тапсырыстың ішінде қайталама сатып алулар немесе бір сатып алушының бірнеше тапсырысы болса, 150 грн — таңдалған ереже бойынша науқанға жатқызылған бір орындалған тапсырысқа шаққандағы жарнама шығыны. Жаңа сатып алушыны тарту құнын есептеу үшін клиенттерді аяқталған сатып алулардың қолжетімді тарихымен салыстырып, әр адамды бір реттен ғана есептеңіз. Жаңа клиент карточкасы немесе жаңа хат алмасу оның дүкендегі алғашқы сатып алуын дәлелдемейді. Тарих толық болмаса, сатып алушының мәртебесі анықталмағанын көрсетіңіз. Есеп үшін сол бір кезеңдегі және бірдей есепке алу ережелері бойынша тарту шығындары мен расталған жаңа сатып алушылар санын пайдаланыңыз. Науқан қайталама сатылымға да бағытталып, тарту шығындары бөлек есептелмесе, көрсеткіштің осы шектеуін түсіндіріңіз.

Тұрақты клиенттерге сатылымды да бөлек есептеңіз. Жеңілдік әр осындай тапсырыстың үлесін азайтады. Акцияның қосымша әсерін бағалау үшін нәтижені акциясыз ұқсас кезеңмен немесе ұсыныс жасалмаған ұқсас клиенттер тобымен салыстырыңыз. Ассортимент, баға және сұраныс айырмасын ескеріңіз: кейбір сатып алушылар тауарды жеңілдіксіз де алар еді.

Дүкендегі өзгерістерді қалай тексеруге болады

Қазір жарнамалап жүрген тауарлардан бастаңыз. Олардың карточкаларын толықтырыңыз, сілтемелерді тексеріңіз, резерв қою тәртібін келісіңіз және тапсырыстарға жауапты адамдарды белгілеңіз. Сатушыларға сатып алуды растаудың ортақ үлгісін беріңіз.

Өзгерістерге дейінгі және кейінгі бірдей таңдалған кезеңді салыстырыңыз: алғашқы мазмұнды жауапқа кеткен уақыт, сұраулар саны, расталған және орындалған тапсырыстар, бас тарту себептері және жарнама шығынынан кейін қалған сома. Есептеудің бірдей ережелерін қолданыңыз. Осылайша қай кезеңде әлі өзгеріс қажет екенін және әлеуметтік желілердегі сатылым қандай қаржылық нәтиже беретінін көресіз.