Кәсіпкерлер жиі мынадай сұрақтармен жүгінеді: «Қызметтерді қайтаруға қалай тыйым салуға болады?» немесе «Тауар түрі бойынша қайтаруды қалай шектеуге болады?». Мәселе мынада: Украина Заңы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» бойынша сатып алушы тиісті сападағы тауарды 14 күн ішінде қайтаруға құқылы болғанымен, Министрлер Кабинеті бекіткен айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар тізімі бар, мысалы, іш киім, шұлық-ұйық бұйымдары, метрлеп сатылатын кейбір тауар түрлері және басқалар.
Сонымен қатар, қызметтер немесе бағасы төмендетілген тауарлар да қайтаруға жатпауы мүмкін. Кассир тәжірибесіздік немесе мұқиятсыздық салдарынан мұндай тауарды кері қабылдап, ақшаны қайтарып жіберетін жағдайларды болдырмау үшін Torgsoft бағдарламасында арнайы режимдер қарастырылған. Олар белгілі бір тауар санаттарын қайтаруға қабылдауды жүйелі түрде бұғаттауға мүмкіндік береді, сол арқылы иесін қаржылық шығындардан және дүкеннің ішкі ережелерінің бұзылуынан қорғайды.
Torgsoft бағдарламасында қайтаруға тыйым салуды баптаудың бірнеше тәсілі бар: тұтас санаттарды жалпы бұғаттаудан бастап, сату кезінде нақты бір тауар бірлігіне қолмен тыйым салуға дейін.
1. Тауар түрі бойынша жалпы тыйым салу
Егер ассортиментіңізде заңнамаға немесе дүкен ережелеріне сәйкес қайтаруға жатпайтын тұтас тауар немесе қызмет топтары болса, бүкіл «Тауар түрі» үшін жүйелік тыйым салуды баптаған дұрыс.
Қалай баптау керек:
-
Бас мәзірдегі Баптаулар - Параметрлер - Жалпы тармағына өтіңіз.
-
«Тауар сатуды шектеу» ауыстырғышын тауып, іске қосыңыз.
-
«Тауар түрлерін қайтаруға тыйым салу баптаулары» сілтемесін басыңыз және ашылған терезеде қайтаруға болмайтын тауар немесе қызмет түрлерін тізімге қосыңыз.
Клиенттік сервис үшін артықшылығы: бұл функция пайдалы маркетингтік және ақпараттық құрал ретінде де жұмыс істейді. Тауар түрлері бойынша қайтаруға тыйым салу баптауы қолданылған кезде, клиентке арналған басып шығарылатын чек үлгісіне осы тауардың қайтаруға жатпайтыны нақты көрсетілетін арнайы өріс қосылады. Бұл бизнес иесіне сатып алушыны сатып алу сәтінде-ақ ескертуге және болашақта даулардың алдын алуға мүмкіндік береді.
2. Сату сәтінде қолмен тыйым салу Сату формасында
Кейде нақты бір тауарды сату кезінде оның қайтарылуына бірден тыйым салу қажет болады, мысалы, тауар витринадан жеке келісім бойынша немесе клиентке алдын ала хабарланған нақты ақаумен сатылса.
Бұл қалай жұмыс істейді:
-
«Сату» формасында сату құрамынан қайтаруға бұғаттағыңыз келетін тауарды таңдаңыз.
-
«Тауарды қайтаруға тыйым салу» батырмасын басыңыз немесе ALT + D пернелер тіркесімін пайдаланыңыз.
-
«Тауарды қайтаруға тыйым салу себебін енгізу» терезесі ашылады.
-
Тиісті өріске тыйым салу себебін енгізіңіз, ең көп ұзындығы — 64 таңба, содан кейін «Сақтау» батырмасын басыңыз.
Осы әрекеттерден кейін чекте тауар атауының жанында тыйым салу орнатылғанын білдіретін арнайы белгіше пайда болады.
Кассир мен клиент не көреді:
-
Басып шығарылған шығыс жүкқұжатында мұндай тауарлар қызыл түспен көрсетіледі.
-
Құжатта сондай-ақ мына мәтін көрсетіледі: «Тауарды қайтаруға тыйым салынған: иә» және тыйым салудың нақты себебі жазылады.
-
Егер кейін клиент осы тауарды қайтарып әкелсе және кассир оны «Қайтару» формасына қосуға тырысса, бағдарлама экранда автоматты түрде ескерту көрсетеді: тауарға тыйым салу орнатылғаны туралы ақпаратты, көрсетілген себепті және тауарды қайтаруды шынымен жалғастыру керек пе деген сұрауды шығарады.
Егер жағдай өзгерсе, мысалы, иесі қайтаруға жеке рұқсат берсе, бұл тыйымды «Тауарды қайтаруға рұқсат ету» батырмасы арқылы алып тастауға болады. Ол тыйым салу белгісін жояды.
3. «Бағасы төмендетілген» мәртебесі арқылы қайтаруды бұғаттау
Қайтаруды шектеудің тағы бір тәсілі — бағасы төмендетілген мәртебесін пайдалану. Torgsoft бағдарламасында мынадай логика қарастырылған: егер тауар карточкасында «Бағасы төмендетілген» ауыстырғышы орнатылса, мұндай тауарды сатып алушы қайтара алмайды.
Егер клиент бағасы төмендетілген тауарды қайтаруға тырысса, бағдарлама бұл әрекетті бұғаттайды. Мұндай тауарды қайтаруды жүргізу үшін, егер басшылық бәрібір осындай шешім қабылдаса, өкілетті қызметкер алдымен тауар карточкасына кіріп, «Бағасы төмендетілген» белгісін алып тастауы керек. Тек содан кейін болашақ немесе ағымдағы операциялар бойынша қайтаруды жүргізу мүмкіндігі пайда болады.
Қорытынды
Torgsoft бағдарламасының қайтаруды бұғаттауға арналған кіріктірілген механизмдерін пайдалану кәсіпкерлерге заң талаптарын, соның ішінде айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар бойынша Министрлер Кабинетінің тізімін, сондай-ақ өздерінің сауда ережелерін сақтауға көмектеседі. Автоматты ескертулердің және чектер мен жүкқұжаттарда ақпаратты басып шығарудың арқасында кассадағы адам факторы азаяды, ал сатып алушылар сатып алу шарттарын ашық түрде көреді.
Алдыңғы қадамға оралу