VIP клиенттің жалпы балансы төленбеген сатылымдар тізімімен сәйкес келмегенде немесе төлемдер өзара есеп айырысуда «жоғалып» кеткенде, мұндай жағдайларды диагностикалау жөніндегі нұсқаулық.
VIP клиенттің қарызы төленбеген сатылымдармен сәйкес келмеген кезде
-
«Серіктестермен баланс» бөліміндегі сома «VIP төленбеген сатылымдар» бөлімінен өзгеше.
-
Клиент тауарды қайтарды, бірақ қарыз есептен шығарылмады.
-
Теріс қарыз (аванс) бар, бірақ бағдарлама оны пайдалануды ұсынбайды.
VIP өзара есеп айырысудағы қателерді қандай белгілер көрсетеді
-
debt-mismatch — жалпы қарыз бар, бірақ төленуге тиіс тауарлар тізімі бос.
-
payment-lost — ақша қабылданған, бірақ сатылым «төленбеген» күйде қалып қойған.
-
return-error — тауар қайтарылғаннан кейін баланс қате болып қалды.
-
negative-balance — анық себебі жоқ теріс қарыз.
Төлемнің қайда жоғалғанын қалай тез тексеруге болады
Егер қарыз «тұрса», бірақ клиенттің нақты төлегені белгілі болса — бүкіл кезең бойынша «Өзара есеп айырысу картасын» ашыңыз.
Жағдайлардың 80%-ында:
-
төлем сатылыммен байланыстырылмай, қаржылық құжат арқылы жүргізілген;
-
немесе тауар қайтарылғаннан кейін қаржылық құжат жойылған.
Диагностика және шешімдер
A. VIP есебінің қате режимі (ең жиі кездесетіні)
Белгісі:
Сіз қарызды сатылымдар бойынша салыстыруға тырысып жатырсыз, бірақ баптауларда «Тауар-ақша балансы» режимі орнатылған.
Қайдан тексеруге болады:
Баптаулар → Параметрлер → VIP клиенттер
Шешімі: толық бақылау үшін «Тауар бойынша ашып көрсетумен ішінара төлем» режимі болуы керек.
Маңызды: егер ашық қарыздар бар болса, режимді өзгертпеңіз — бұл өзара есеп айырысу тарихын бұзады. Режимді өзгертпес бұрын клиенттердің барлық бұрынғы қарыздарын жабыңыз.
B. Қаржылық қайтарымсыз тауарды қайтару
Белгісі:
Тауар қоймаға қайтарылды, бірақ клиенттің балансы өзгермеді немесе қате өзгерді.
Тексеру:
-
Төлем → Серіктестермен баланс
-
Өзара есеп айырысу картасы → барлық кезең
-
Қайтару сәтінде қаржылық құжаттың (шығыс ордері) бар-жоғын тексеріңіз
Шешімі: егер қаржылық құжат болмаса — баланс қате күйінде қалады. Тауарды қайтару мен ақшаны қайтару — екі бөлек құжат.
C. Сатылыммен байланыстырылмаған төлем
Белгісі:
Төлем Қаржылық құжат (кіріс ордері) арқылы енгізілген, ал сатылымдағы «Төлеу» батырмасы арқылы емес.
Салдары:
Байланыстырылған режимдерде:
-
жалпы баланс азаяды;
-
нақты тауарлар «төленбеген» күйінде қалады.
Қалай түзетуге болады: ордерді болдырмай, төлемді мына арқылы жүргізіңіз:
-
Сатылым, немесе
-
VIP төленбеген сатылымдар.
Қарыздың дұрыс қалпына келтірілгенін қалай тексеруге болады
-
Серіктестермен баланс — сома 0 немесе нақты қарыз.
-
VIP төленбеген сатылымдар — тізім балансқа сәйкес келеді.
-
Кассада клиентті таңдағанда — дұрыс қарыз көрсетіледі.
Болашақта VIP қарыздарындағы сәйкессіздіктерді қалай болдырмауға болады
-
Егер Серіктеспен баланс ашып көрсетілетін режим орнатылған болса, қарыздарды тек сатылымдағы «Төлеу» батырмасы арқылы жабыңыз.
-
Қайтарулар кезінде қаржылық құжаттың жасалуын қадағалаңыз.
-
Қарыздары бар база ішінде VIP есеп режимін «басқа» режимге ауыстырмаңыз.
Егер қарыз сәйкес келмесе — алдымен бүкіл кезең бойынша Өзара есеп айырысу картасын қараңыз. Көп жағдайда мәселе арифметикада емес, құжаттарда болады.
Torgsoft-та VIP клиенттермен өзара есеп айырысуды қалай жүргізуге болады?
Алдыңғы қадамға оралу