Бөлшек және көтерме сауда жағдайында клиенттің сатып алуларын егжей-тегжейлі талдау тиімді адалдық бағдарламаларын құрудың және қызметкерлер жұмысын бақылаудың негізі болып табылады.
Клиент карточкасындағы «Сатып алулар» қойындысы — сатып алушымен жасалған барлық операциялар тарихын автоматты түрде жинақтап, оның дүкенмен әрбір өзара әрекетін тіркейтін құрал.
Алайда акциялар мен маркетинг құралдарының саны артқан сайын, бизнес иелеріне бұл деректерді тереңірек нақтылау қажет болады. Әдетте кәсіпкерлер қолдау қызметінің мамандарына мынадай сұрақтар қояды:
"Клиентке алдыңғы сатып алу кезінде дәл осындай жеңілдік не себепті берілгенін қалай көрнекі түрде түсінуге және негіздеуге болады?",
"Клиент біздің желіміздің нақты қай дүкенінде сатып алу жасағанын қалай білуге болады?",
"Неліктен клиенттің сатып алу тарихындағы сома оның жинақтаушы жеңілдігін есептеу үшін пайдаланылатын сомадан өзгеше?", сондай-ақ
"Сатушы тек сатып алынған тауарлар тізімін көріп, бірақ клиенттің сатып алу сомаларын көрмейтіндей қол жеткізу құқықтарын баптауға бола ма?".
Бұл сұрақтардың жауаптары «Сатып алулар» қойындысындағы бағандарда ақпаратты көрсетудің икемді баптауларында жатыр. Төменде бұл деректерді қалай талдау керектігін егжей-тегжейлі қарастырамыз.
Жеңілдіктерді негіздеу: «Акция», «Жеңілдік түрі» және «Басқарушы штрихкод» бағандары
Бұрын клиент карточкасындағы сату тарихын талдау кезінде түсінбеушілік туындауы мүмкін еді: бұл қандай жеңілдік екені және оны сатушының не себепті қолданғаны көрнекі түрде түсініксіз болатын. Иесі немесе менеджер нақты берілген жеңілдікті анық түсініп, негіздей алуы үшін клиент карточкасының мүмкіндіктері едәуір кеңейтілді.
«Сатып алулар» қойындысында арнайы ақпараттық бағандар орналасқан:
-
«Жеңілдік түрі» — бағаны төмендетудің негізгі тетігін көрсетеді, мысалы, дисконттық карта, қолмен берілген жеңілдік, бонустар және т.б.
-
«Акция» — егер тауар белгілі бір акцияның шарттары бойынша сатылса, маркетингтік науқанның нақты атауын көрсетеді.
-
«Басқарушы штрихкод» — жеңілдікті іске қосқан бірегей сәйкестендіргішті, яғни промокодты көрсетеді. Бұл жеке купондарды немесе таратылымдарды бақылау үшін ерекше маңызды.
Осы бағандардың арқасында сату тарихы толықтай ашық болады. Кез келген басшы клиент карточкасын ашып, сатып алушы жеңілдікті өзінің дисконттық картасы арқылы алғанын, маусымдық сатылымды пайдаланғанын немесе сатушының оған қолмен жеңілдік бергенін бірден көре алады.
Желідегі белсенділікті бақылау: «Есеп орталығы» бағаны
Бірнеше дүкеннен тұратын сауда желілері үшін клиенттің сатып алуларының географиясын түсіну аса маңызды. Кәсіпкерлер сатып алулардың жалпы тізімінде клиенттің желінің нақты қай дүкенінде транзакция жасағаны туралы ақпарат жетіспейтінін жиі атап өтетін. Клиенттер базасымен жұмыс істейтін сатушылар мен менеджерлерге бұл деректер сапалы қызмет көрсету үшін қажет.
Осы қажеттілікті шешу үшін «Сатып алулар» қойындысында «Есеп орталығы» бағаны бар. Клиенттің тек бір нақты орынға тұрақты келетінін немесе желіңіздің әртүрлі сауда нүктелеріне баратынын талдай аласыз. Бұл жергілікті маркетингтік науқандарды тиімдірек баптауға және клиенттер ағынының қалай бөлінетінін түсінуге мүмкіндік береді. Бұл функция сатып алушының тауарды нақты қай дүкеннен сатып алғанын анық көрсетеді.
Кәсіпкерлердің сатып алу тарихына қатысты жиі қойылатын сұрақтарына жауаптар
«Сатып алулар» қойындысын талдау кезінде пайдаланушылар Торгсофт алгоритмдерін білу арқылы оңай шешілетін екі нақты бизнес мәселесіне жиі тап болады.
1. Неліктен тарихтағы клиенттің сатып алу сомасы оның жинақтаушы жеңілдігін есептеу үшін қолданылатын сомамен сәйкес келмейді?
Кәсіпкерлер жиі сұрайды: "Мұның себебі неде: клиенттің сатып алу тізімінде бір сома, ал сатуда «жеңілдікті есептеуге арналған сома» ретінде басқа сома көрсетіледі?".
Жауап маркетингті баптау ережелерінде жатыр. Клиент кейбір тауарларды акция бойынша сатып алған болуы мүмкін, ал сол акциялардың баптауларында «Жинақтаушы жеңілдіктер жүйесіне қатысады» құсбелгісі қойылмаған. Бағдарлама тауардың сатылғанын тарихта, яғни «Сатып алулар» қойындысында тіркейді, бірақ клиентке қосарланған артықшылық бермеу үшін оның құнын жинақтаушы баланстан әдейі алып тастайды. Тауардың нақты қай акция бойынша сатылғанын сол Сатып алулар қойындысындағы Акциялар бағанынан тексеруге болады.
2. Клиент карточкасындағы сатып алулардың қаржылық сомаларын қызметкерлерден жасыруға бола ма?
Иелер көбінесе сатушылар клиентке бұрын сатып алған өлшемдері немесе модельдері бойынша кеңес беру үшін сатып алу тарихын көргенін, бірақ клиенттің жалпы қанша сомаға сатып алғанын көрмегенін қалайды. Сұрақ былай қойылады: "Клиент карточкасында оның қандай сомаға сатып алу жасағанын жасыруға бола ма? Яғни тауар мен саны көрінеді, ал сома көрсетілмейді".
Иә, мұны баптауға болады. Ол үшін «Сатып алулар» формасындағы бағандарды көрсету баптауларын пайдаланып, белгілі бір қызметкер рөлдері үшін қаржылық деректері бар бағандарды жай ғана жасыруға болады немесе Рөлдерді баптау арқылы осы бағандарға қол жеткізуді алып тастауға болады. Бұл аталған деректерге қол жеткізуді толықтай болдырмайды.
Осы құралдардың барлығын кешенді пайдалану «Сатып алулар» қойындысын жай ғана чектер тізімінен иесіне жеңілдіктерді бақылауға, сатып алушылардың мінез-құлқын талдауға және қызметкерлер тарапынан кез келген теріс пайдаланулардың алдын алуға көмектесетін қуатты талдау орталығына айналдырады.
Алдыңғы қадамға оралу