Жөндеу жағдайы туралы тұтынушыларға автоматты түрде SMS хабарлама жіберу

Сервис орталықтары мен шеберханалардың күнделікті жұмысында клиенттер тапсырысының мәртебесін білу үшін жиі қоңырау шалады, бұл қызметкерлерді негізгі міндеттерінен алаңдатады. 

Torgsoft жүйесіндегі жөндеуді есепке алу режимі әрбір өтінімді қабылдаудан бастап клиентке беруге дейін толық тіркеуге арналған. Онда жұмыс кезеңдері, пайдаланылған материалдар және төлемдер есепке алынады. 

Клиентпен байланысты автоматтандыру кезінде кәсіпкерлерде әдетте мынадай сұрақтар туындайды: 

Төменде осы міндеттерді шешетін толық жұмыс сценарийі берілген.

Жұмысқа дайындық және қажетті опциялар 

Автоматты хабарлау сценарийін іске асыру үшін Torgsoft бағдарламасында екі қосымша опция белсенді болуы керек: «Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету» және «Клиенттерге жаппай хабар тарату». Хабарламаларды жіберу үшін хабар тарату сервисінде, мысалы TurboSMS жүйесінде, бапталған аккаунт болуы қажет. Хабарлау арнасын таңдағанда Viber арқылы хабарлама жіберу әдеттегі SMS хабарламасына қарағанда көбіне қымбатырақ екенін ескерген жөн.

Үлгілер мен айнымалыларды баптау 

Мәтінді әр жолы қолмен енгізудің орнына сервис әкімшісі хабарлама үлгілерін бір рет жасайды. 

Жөндеу модулінен хабарламаларды автоматты түрде жіберу үшін «Жөндеу бойынша» хабар тарату түрін таңдау керек. Бағдарлама мәтінде нақты өтінімнің деректерімен автоматты түрде толтырылатын арнайы айнымалыларды пайдалануға мүмкіндік береді: <Жөндеу нөмірі>, <Жөндеу сомасы>, <Жөнделетін тауар мәртебесінің түсіндірмесі> және <Жөнделетін тауардың мәртебесі>. Соның арқасында клиент жекелендірілген хабарлама алады, мысалы: "Сіздің №123 тапсырысыңыздың мәртебесі өзгерді: Дайын. Төленетін сома: 500 грн". Барлық айнымалылар, соның ішінде мәртебе атаулары, Torgsoft интерфейсінің таңдалған тіліне сәйкес дұрыс енгізіліп, аударылады.

Транзакциялық хабарламалармен жұмыс және SMS арқылы қосымша жіберу 

Егер Viber арқылы транзакциялық, яғни сервистік хабарламалар жіберуді жоспарласаңыз, үлгі мәтіні TurboSMS сервисінде алдын ала тіркеліп, мақұлдануы керек. 

Кейбір жағдайларда клиенттің Viber аккаунты болмауы, телефоны өшірулі болуы немесе интернет болмауы мүмкін, сондықтан Torgsoft аралас жіберуді баптауға мүмкіндік береді. Ол үшін Viber үлгісінің баптауларында «SMS арқылы қосымша жіберу» ауыстырып-қосқышы белсендіріледі. Осыдан кейін балама мәтінді енгізуге арналған өріс пайда болады. Егер Viber хабарламасы «Қате» немесе «Жеткізілмеді» мәртебесін алса, бағдарлама клиентке автоматты түрде SMS жібереді.

Хабарлау процесі қызметкерлер үшін барынша жеңілдетілген және олардың әдеттегі жұмыс тәртібіне табиғи түрде енгізілген.

1. «Құжат» — «Жөндеу» режимінде жұмыс істеген кезде қызметкер өтінімнің жаңа кезеңге өтуін, мысалы, «Жөндеуде» мәртебесінен «Дайын» мәртебесіне ауысуын жаңа «Жөнделетін тауардың мәртебесін» қосу арқылы тіркейді.

2. Мәртебені жасау терезесінде тікелей «Клиентке хабарлама жіберу» ауыстырып-қосқышы орналасқан. Қызметкер осы құсбелгіні қояды.

3. Жаңа мәртебе сақталғаннан кейін бірден «Клиентке хабарлама жіберу» терезесі ашылады. Онда тізімнен алдын ала дайындалған үлгіні таңдап, жіберу батырмасын басу жеткілікті.

Ыңғайлы бақылау үшін кәсіпкерге немесе әкімшіге ақпаратты маркетингтің жалпы мәзірінен іздеудің қажеті жоқ. Байланыстың бүкіл тарихы, соның ішінде нақты хабарласу уақыты, автоматты түрде тиісті өтініммен байланыстырылады. Оны «Жөндеу» терезесіндегі тауар мәртебесі қойындысының жанында орналасқан арнайы «Байланыстар» қойындысынан тікелей көруге болады. Кестеде «Жіберу мәртебесі» бағаны қарастырылған. Мәртебелерді жаңарту батырмасы басылғаннан кейін онда соңғы нәтиже, мысалы, жеткізілді, жеткізілмеді немесе қабылданбады деп көрсетіледі. Бұл шеберге тапсырыс берушінің жабдықтың дайын болғаны туралы ақпаратты алған-алмағанын және оған қосымша қоңырау шалу қажет пе екенін бірден түсінуге мүмкіндік береді.