Torgsoft шығыс қоңырау: қосымша нөмірді орнату және клиентке жылдам теру

Бөлшек сауда және интернет-дүкендер саласында тапсырыстарды өңдеу жылдамдығы сатып алушылардың адалдығы мен пайдаға тікелей әсер етеді. Интернет-тапсырыстарды өңдеу әдетте клиентке телефон қоңырауынан басталады. 

Бұрын менеджерлер экранға қарап отырып, нөмірлерді қолмен теруге мәжбүр болатын, бұл уақыт жоғалтуға және сандарда қателер жіберуге әкелетін. 

44 және 99 опцияларының функционалын пайдаланғанда туындауы мүмкін сұрақтар:

Осы міндеттерді шешу үшін Torgsoft IP-телефониямен (Binotel) интеграция арқылы жылдам шығыс қоңырау функциясы іске асырылған. Ол қоңырауды есеп жүйесінен тікелей қоңырау шалуға арналған қосымшаға жіберуге мүмкіндік береді.

Жылдам қоңыраулар жұмыс істеуі үшін не қажет

"Қоңырау шалу" функциясы қолжетімді болып, дұрыс жұмыс істеуі үшін бірнеше шарт орындалуы керек:

1. Қосымша ақылы опция «Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» (CRM, Код 099) іске қосылған болуы керек.

2. Torgsoft Binotel IP-телефониясымен синхрондауы бапталған болуы керек.

3. Менеджердің жұмыс компьютерінде қоңырау шалуға арналған қосымша орнатылып, бапталған болуы керек — мысалы, eyeBeam.

Қоңырау шалу үшін ішкі нөмірді қалай баптау керек

Torgsoft қызметкердің қоңырау шалуға арналған қосымшада шығыс қоңырауды нақты қай нөмірден бастайтынын түсінуі үшін бұл нөмірді бағдарламада нақты пайдаланушыға бекіту қажет.

Қадамдық нұсқаулық:

1. Баптаулар -> Пайдаланушылар мәзіріне кіріңіз.

2. Қажетті қызметкерді таңдап, Өзгерту әрекетін басыңыз.

3. Пайдаланушыны өңдеу формасында Binotel баптауларын орнату батырмасын басыңыз.

4. Қоңырау шалу үшін ішкі нөмір өрісін тауып, сол жерге бір ішкі нөмірді енгізіңіз: бұл қызметкер қоңырауларды бастайтын Binotel жүйесіндегі сіздің нөміріңіз.

5. Баптауларды сақтаңыз.

Torgsoft «Қоңырау шалу» батырмасы қай жерде қолжетімді?

Ыңғайлы болу үшін қоңырауды бастау батырмасы немесе F9 жылдам пернесі менеджер клиент деректерімен жұмыс істейтін негізгі режимдердің барлығына дерлік қосылған.

Қоңырауды мына жерлерден жасауға болады:

• Клиент картасы: шағын "Қоңырау шалу" батырмалары ұялы және қалалық телефон нөмірлері өрістерінің қасында орналасқан. Қолжетімділік рөл баптауларымен реттеледі.

• Ағымдағы сөйлесу формасы: батырма ағымдағы телефон әңгімесі аяқталғаннан кейін бірден белсенді болады.

• Маркетинг -> Клиенттер: бұл формада батырма «Коммуникация» әрекеттер тобында орналасқан.

• Клиенттер тізімі: әрекет батырма арқылы немесе F9 пернесімен қолжетімді.

• Маркетинг -> Қоңыраулар журналы: "Қоңырау шалу" әрекеті немесе F9.

• Маркетинг -> Байланыстар және еске салулар: "Байланыстар" және "Еске салулар" қойындыларында немесе F9.

• Тапсырыс құжаттары: "Клиенттің бұйымға тапсырысы" және "Қашықтағы клиенттің тапсырысы" формалары, батырма арқылы немесе F9.

• Шот жазып беру арқылы сауда (ТВР): бұл интернет-дүкен тапсырыстарын өңдеу үшін ең маңызды бөлім. Қоңырауды "Коммерциялық ұсыныс", "Шот" және "Шығыс жүкқұжат" қойындыларынан жасауға болады: «Коммуникация» әрекеттер тобы арқылы немесе F9 пернесімен.

Телефонияда және қоңырау шалуға арналған қосымшада нені тексеру керек (Checklist)

Егер батырма басылса, бірақ қоңырау жасалмаса немесе қателер пайда болса, мыналарды тексеріңіз:

1. Қоңырау шалуға арналған қосымшаның жұмысы. Қосымша, мысалы eyeBeam, іске қосылғанына, Binotel аккаунтыңызда авторизацияланғанына және шығыс қоңыраулар жасауға дайын екеніне көз жеткізіңіз. Егер қоңырау шалуға арналған қосымша басқа IP-мекенжайдан іске қосылса, мысалы VPN арқылы немесе шетелден, сәтті авторизация үшін телефония провайдері тарапынан TLS-шифрлаудың қосымша баптаулары қажет болуы мүмкін.

2. Torgsoft қосылу баптаулары. Binotel параметрлерінде енгізілген деректердің дұрыстығын тексеріңіз: сервер wss://ws.binotel.com, қосылу порты 9002, қосылу кілттері және құпия кілттер.

3. Рөл шектеулері. Егер клиентті өңдеу формасында батырма болмаса, "Рөлдерді баптау" мәзірін тексеріңіз. Әкімшіде осы менеджердің рөлі үшін "Ұялы/қалалық телефонға қоңырау шалу" қолжетімділігі қосулы болуы керек.

4. Нөмір форматы. "Қоңырау шалу үшін ішкі нөмір" өрісіндегі нөмір қоңырау шалуға арналған қосымшадағы нөмірмен сәйкес келуі керек. Қоңыраулар кезінде клиентті іздеу және көрсету де халықаралық форматтағы телефон нөмірінің ұзындығын дұрыс баптауға байланысты. Бұл Баптаулар -> Параметрлер мәзірінде орнатылады.

Бұл функцияны пайдалану менеджерлерге бағдарламалар арасында ауыспай-ақ клиенттермен байланысуға мүмкіндік береді, қолмен нөмір терудегі қателерді азайтады және күнделікті сату сценарийлерінде уақытты едәуір үнемдейді.