Төлемнен кейін сату жабылмайды (сату терезесінің қатып қалуы)

Төлем сәтті өткеннен кейін сату қатып қалса

Нақты ақша есептен шығарылуы мен осы операцияның бағдарламада тіркелуі арасында синхрондау бұзылған кезде. Көбіне бұл мына жағдайларда болады:

• Картамен төлеу кезінде: протокол арқылы деректерді беру (мысалы, JSON немесе BPOS) кезінде қатып қалу, аппараттық POS-терминалдың өзінің «қатып қалуы» немесе терминалдың бағдарламаға жауап қайтармауы салдарынан.

• Бағдарламалық ККМ арқылы фискализация кезінде: чекті тіркеу сәтінде салық серверімен байланыс қысқа уақытқа жоғалған кезде.

Төлем өткенін, бірақ сатудың аяқталмағанын қалай түсінуге болады

• Картадан ақша есептен шығарылған (слип-чек шыққан немесе SMS келген), бірақ тауар қоймадан есептен шығарылмаған.

• «Сату» терезесі белсенді емес немесе бағдарлама «Not Responding» көрсетеді.

• Қателер: Timeout, Access Violation, DocumentValidationError, Deadlock victim.

Неліктен төлемнен кейін сату қатып қалуы мүмкін

1. Терминал тайм-ауты. Терминал 60 секунд ішінде бағдарламаға «Сәтті» мәртебесін қайтара алмады.

2. Бағдарламалық ККМ қатесі. Чек сомасы төлем сомасымен сәйкес келмейді (тиындар/дөңгелектеу), салық сервері құжатты қабылдамайды.

3. Deadlock (Бұғатталу). SQL-сервер фондық тапсырмалармен (мұрағаттау, есептер) шамадан тыс жүктелген.

Қатып қалған сатуды қалай қауіпсіз жабуға болады

1-қадам. Өзіндік диагностика (Тауарды өшірмеңіз!)

Бірнәрсені өзгертпес бұрын, чек мәртебесін тексеріңіз:

1. Бағдарламалық ККМ-ді тексеріңіз: «Баптаулар» мәзірі → «Бағдарламалық ККМ» → «Бағдарламалық ККМ бойынша аналитика». Егер чек сонда болса — ол фискализацияланған.

2. Қаралымаларды тексеріңіз: «Файл» мәзірі → «Сату қаралымалары».

3. Қарыздарды тексеріңіз: «Төлем» мәзірі → «Қарапайым клиенттердің төленбеген сатулары».

2-қадам. Ақшаны қайта есептен шығармай сатуды қалай жабуға болады

Егер ақша есептен шығарылған, бірақ сату ілініп тұрса:

1. Төлем терезесінде «Банк терминалымен байланысты пайдалану» жалаушасын алып тастаңыз.

2. «Төлеу» (немесе «Чек») батырмасын басыңыз. Бағдарлама терминалға қайта сұрау жібермей, сатуды жабады және тауарды есептен шығарады.

Банк терминалының деректерін чекке қолмен қалай енгізуге болады

Егер фискалдық чек толық болып, транзакция туралы барлық деректерді қамтуы қажет болса, келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. «Төлеу» батырмасын баспас бұрын, Баптаулар → Параметрлер → Чек қойындысы → Орнату/Баптау батырмасы (сіздің бағдарламалық ККМ-нің жанында) бөліміне өтіңіз.

2. «Банк терминалы арқылы төлемді беру» параметрі қосулы екеніне көз жеткізіңіз және «Банк терминалы арқылы төлем параметрлерін сұрату» жалаушасын қойыңыз.

3. Төлем терезесіне қайта оралыңыз, «Банк терминалымен байланысты пайдалану» жалаушасын алып тастаңыз және «Төлеу» батырмасын басыңыз.

4. Бағдарлама «Банк терминалы арқылы төлем параметрлері» терезесін шығарады, онда сізге банк терминалы жаңа ғана басып шығарған қағаз чектен транзакция параметрлерін қолмен енгізу қажет болады (авторизация коды, терминал нөмірі және т.б.).

5. Өзгерістерді сақтаңыз — чек барлық қажетті деректермен сәтті фискализацияланады.

3-қадам. Техникалық қолдау қызметіне не дайындау керек

Егер бұл бір реттік ақау болмаса, инженерге мыналарды жіберіңіз:

1. Сату әрекетінің нақты уақыты.

2. Қатенің скриншоты.

3. Терминал логтары: trace.log файлы (терминал драйвері бумасында).

4. Сервер логтары: log_server.data және server_app_log.data файлдары (бағдарлама бумасында).

Сатудың дұрыс жабылғанын қалай тексеруге болады

• Сату ашық сатулар тізімінен жоғалды.

• Z-есепте қолма-қол ақшасыз төлем сомасы банк терминалының деректерімен сәйкес келеді.

Қайта қатып қалу қаупін қалай азайтуға болады

• Тұрақты кассалар үшін Wi-Fi емес, сымды қосылымды (Ethernet) пайдаланыңыз.

• Torgsoft-ты жаңартыңыз.

• «Ауыр» тапсырмаларды (сақтық көшірмелер, қайта есептеулер) түнгі уақытқа жоспарлаңыз.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва