Банк терминалының чек түбіртегін басып шығарып жатқан жоқ

Слип-чек — бұл банк POS-терминалы арқылы картадан төлем жасалғанын растайтын құжат. 

Torgsoft жүйесінде слип-чек деректері аппараттық тіркеуіштің фискалдық чегіне (ККМ), бағдарламалық ККМ чегіне (пККМ), сондай-ақ нефискалдық тауар чегіне автоматты түрде берілуі мүмкін (егер шаблонда тиісті айнымалылар бапталған болса). Алайда қолма-қолсыз төлем кезінде клиентке міндетті түрде дәл фискалдық чек берілуі тиіс болғандықтан, төлемді растау үшін тек нефискалдық чекті пайдалану негізінен дұрыс емес. Егер банк транзакциясының деректері (эквайринг реквизиттері) ККМ немесе пККМ фискалдық чегіне түспесе — ол чек талаптарды бұза отырып рәсімделген болып саналады.

Төлемнен кейін слип-чек қашан басылмайды

• Картамен төлем сәтті өтті, терминал операцияны растады, бірақ чек басылмады (деректер принтер жадына түспеді немесе құрылғыда физикалық ақау пайда болды).

• Фискалдық чек жасалды, бірақ банк транзакциясының деректерінсіз.

• Соманы терминалға жіберу әрекеті кезінде DeviceBusy қатесі пайда болады (соның салдарынан төлем үзіледі және чекті басып шығару мүлде басталмайды).

Мәселе қай кезеңде туындағанын қалай түсінуге болады

• Картамен төлемнен кейін принтер үнсіз қалады.

• Чек бар, бірақ банк терминалы блогынсыз (RRN, AID, авторизация коды).

• Слип-чек мәтіні шеттерінен кесіліп қалады.

• Төлем расталғаннан кейін касса “қатып қалады”.

Слип-чек неге басылмайды немесе чекке түспейді

1. Torgsoft баптаулары
   Банк терминалының деректерін беру өшірілген немесе ағымдағы Windows пайдаланушысы үшін принтер таңдалмаған.

2. Басып шығару шаблоны
   Шаблонда слип-чек айнымалысы жоқ (SLIP-check).

3. Банк / терминал баптаулары
   Терминал кассадан растауды күтпейтін хаттама бойынша жұмыс істейді (мысалы, BPOS1 орнына BPOS орнатылған). Соның салдарынан терминал сәтті аяқталған төлемді Torgsoft кейінгі басып шығару алгоритмімен дұрыс синхрондамайды.

4. Windows / RDP техникалық мәселелері
   Жергілікті компьютерде немесе серверде басып шығару кезегі толып қалған, Басып шығару диспетчері қызметі қатып қалған немесе жүйе қуатты үнемдеу үшін USB порттарының қорегін өшіреді. Қашықтан жұмыс істегенде (RDP) басып шығару ақауының себебі принтердің ояну фактісі емес, интернет қосылымының тұрақсыздығы немесе Windows Server сеансындағы бағытталған драйвердің жүйелік «қатып қалуы» болып табылады.

Себебін қалай табуға және слип-чекті басып шығаруды қалай қалпына келтіруге болады

A. Torgsoft баптауларды тексеру

1. Баптаулар → Параметрлер → Чек бөлімін ашыңыз.

2. «Банк терминалы арқылы төлем туралы ақпаратты беру» опциясын қосыңыз.

3. Баптаулар → Принтерлерді таңдау бөліміне өтіп, мыналарға көз жеткізіңіз:

•    «Нефискалдық чекті принтерде басып шығару» өрісінде жүйеде орнатылған құрылғылар тізімінен сіздің чек принтеріңіз таңдалған,

•    баптау дәл ағымдағы жұмыс орнында (бағдарламаның ағымдағы пайдаланушысы үшін) жасалған, өйткені Torgsoft принтер таңдау параметрлері жергілікті түрде сақталады.

4. Тексеру: ең аз сомаға тестік сату жасаңыз.

B. Басып шығару шаблонын тексеру

1. Баптаулар → Басып шығару шаблондарын баптау бөлімін ашыңыз.

2. 57/58 мм таспа үшін «56 мм» типті шаблонды пайдаланыңыз.

3. Шаблонда SLIP-check элементі бар екеніне көз жеткізіңіз.

Егер шаблон қолмен өңделген болса — бұл айнымалының болмауы мынаны білдіреді: деректер салық қызметіне кетеді, бірақ қағазға шықпайды.

C. Банк терминалын тексеру

1. Слип-чекті беру 

Слип-чек басылуы үшін банк терминалы транзакция туралы ақпаратты кассалық бағдарламаға қайта жіберуі тиіс. Кейбір банктердің терминалдары әдепкі бойынша слип-чек деректерін кассаға қайтармайды. Егер осындай жағдай туындаса, бұл баптау тек сіздің эквайер банкіңіздің техникалық қолдауына жүгіну арқылы ғана өзгертіледі.

2. Төлем мен қайтаруға арналған бөлек мерчанттар

Эквайер банк конфигурациясына байланысты (бұл Ingenico, PAX, Verifone және басқа терминал үлгілеріне қатысты), операцияларды дұрыс жүргізу үшін кейде Torgsoft екі бөлек мерчант жасау қажет болады: біреуі тек «Төлем» операциясы түріне, ал екіншісі — «Қайтару» үшін бапталады.

3. DeviceBusy қатесі (Құрылғы бос емес) 

Бұл қате принтердің өзіне емес, тікелей төлем жүргізу кезеңіне қатысты. Ол Torgsoft соманы терминалға жіберуге тырысқанда, бірақ құрылғы сұрауды қабылдамай тастағанда пайда болады. Транзакция мүлде басталмайтындықтан, чек жасалмайды да, басылмайды да. Төлем сәтті өтуі үшін терминалдың:

• қызметтік мәзірде тұрмағанына (мысалы, кассир Х-балансты басып шығарып, негізгі экранға қайтуды ұмытып кеткен);

• басқа фондық операция орындамайтынына және кассадан командаларды қабылдауға дайын екеніне көз жеткізіңіз.

D. Windows пен RDP-ні тексеру

1. Басып шығару кезегі

Кезекті тазалап, Басып шығару диспетчері қызметін қайта іске қосыңыз.

2. USB энергия үнемдеу

Энергияны үнемдеу үшін USB құрылғыларын өшіруге рұқсатты өшіріңіз.

3. Қашықтағы қолжетімділік (RDP) пен желі мәселелері 

Қашықтан жұмыс істеу (RDP) кезіндегі ақаулар нақты слип-чектің жоғалуына емес, жалпы чек басып шығару процесіне әсер етеді. Әдетте принтерлерді стандартты бағыттау (Easy Print) жеткілікті тұрақты жұмыс істейді. Алайда егер чек басылмаса, себеп сервердегі басып шығару қызметінің (Print Spooler) қатып қалуы немесе интернеттің қысқа мерзімді үзілуі болуы мүмкін. Егер жергілікті компьютерден серверге принтерлерді стандартты бағыттау сіздің Windows Server нұсқаңызбен қайшылыққа түссе, балама баптау нұсқалары бар:

• LPR/LPD қызметі арқылы басып шығару (RDP-сеанстар үшін сенімді айналма жол).

• IP-мекенжай арқылы басып шығару (тек сіздің принтер үлгіңізде кірістірілген Ethernet желілік порты немесе Wi-Fi модулі болған жағдайда ғана мүмкін).

Чектің дұрыс басылып жатқанын қалай тексеруге болады

• Картамен төлем жасаңыз.

• Принтер банк деректері блогы бар чекті басып шығаруы керек.

• Фискалдық чек эквайринг туралы ақпаратты валидация қателерінсіз қамтуы тиіс.

Слип-чекті басып шығарудағы мәселелерді қалай болдырмауға болады

• Стандартты шаблондарды резервтік көшірмесіз өңдемеңіз.

• Torgsoft жүйесін үнемі жаңартып отырыңыз.