Клиент сайттан тауар таңдап, хат алмасу арқылы егжей-тегжейін нақтылап, оны дүкеннен алып кетуі үшін сатушылар бір тапсырыспен жұмыс істеуі керек. Ол үшін тауарлардың ортақ кодтары, тексерілген қалдық, тіркелген бронь және жауапты қызметкер қажет. Осы сценарийден бастап, оны бір апта бойы тексеріңіз.
Омниканалды сауда осылай жұмыс істейді: дүкен сатып алудың әртүрлі тәсілдерін бірізді процеске біріктіреді. Клиентке әр сатушыға келісілген шарттарды қайталаудың қажеті жоқ, ал қызметкерлер әріптестері не істегенін және келесіде не істеу керегін көреді.
Сайттан тауарды беруге дейінгі бір тапсырыс
Шартты мысал: сатып алушы сайттан көк түсті, M өлшемді жейде табады. Жеңінің ұзындығын нақтылау үшін дүкенге жазады да, жейдені кешке дейін алып қоюды сұрайды. Сатушы дәл осы өлшем мен түсті тауып, бар-жоғын тексереді, броньды тіркеп, сатып алушыға тауарды қашан және қайдан алып кетуге болатынын айтады.
Кешке басқа сатушы жұмыс істейді. Тапсырыс нөмірі бойынша ол жейдені, келісілген бағаны, бронь мерзімін және төлем күйін көреді. Дайындалған қаптаманы тауып, төлемді тексереді де, тауардың берілгенін тіркейді. Хат алмасу сатып алуды нақтылауға көмектесті, ал қызметкерлер одан кейінгі әрекеттердің бәрін бір тапсырыспен байланыстырды.
«Өтінемін, алып қойыңыз» деген хабарлама өздігінен есепте бронь жасамайды. Қызметкер оны тіркеуі немесе сайтпен бапталған интеграцияның мұны жасап қойғанын тексеруі керек. Есеп базасы клиенттермен болған барлық әңгімені де автоматты түрде жинамайды: маңызды келісімдерді сатушы тапсырыс жазбасына енгізеді.
Тауарлар мен тапсырыс деректерін сәйкестендіріңіз
Дүкен иесі мен сатушы әр тауарды бірмәнді анықтауға болатынын тексереді. Көк түсті M өлшемді жейде мен дәл сондай L өлшемді жейденің кодтары бөлек болуы керек. Әр нұсқаның коды сайтта да, дүкенде де бір тауарға сәйкес келуге тиіс. Интеграцияны баптау кезінде әзірлеуші осы сәйкестікті тексереді.
«Көк жейде» деген атау жеткіліксіз: сатушы басқа өлшемді алып қоюы мүмкін. Түрлі түсі мен өлшемі бар бірнеше тауарды таңдап, олардың кодтарын, сипаттамаларын және өлшем бірліктерін салыстырыңыз. Даналап та, қаптамамен де сатылатын тауарларға ерекше назар аударыңыз.
Әр тапсырысқа оны өңдейтін қызметкерлер қол жеткізе алатын бір жазба жүргізіңіз. Онда мыналар болуы керек:
- Тапсырыс нөмірі, күні және өтінім арнасы — сайт немесе хат алмасу.
- Клиенттің аты-жөні және тапсырыс бойынша келісілген байланысқа арналған деректері.
- Тауар коды, атауы, өлшемі, түсі, саны және өлшем бірлігі.
- Келісілген баға, тапсырыс сомасы және төлем күйі.
- Дүкеннен алып кететін орын, бронь мерзімі және алып кетудің келісілген уақыты.
- Тапсырыстың ағымдағы күйі, жауапты сатушы және келесі әрекет.
Клиент сайтта тапсырыс бергеннен кейін хабарлама жазса, сатушы бар жазбаны толықтырады. Жаңа тапсырыс жасамас бұрын осы нөмірмен тапсырыс бар-жоғын тексереді. Өлшем, баға немесе алып кету уақыты өзгерсе де, оны сол жерге енгізеді, сонда әріптесі соңғы келісімді көре алады.
Қалдықты тексеріп, броньды растаңыз
Тауарды алып қоюға уәде бермес бұрын, сатушы нақты бар қорды және қолданыстағы броньдарды тексереді. Дүкеннен алып кету үшін керекті тауарды дұрыс дүкеннен тауып, өлшемі мен түсін салыстырып, қарап шығып, тапсырыстарға арналған белгіленген орынға қою қажет.
Шартты есеп: дүкенде M өлшемді 5 көк жейде нақты бар, оның 2-еуі броньдалған. Егер нақты санаққа броньдалған тауарлар әлі де кірсе, жаңа тапсырыстарға 5 − 2 = 3 дана қолжетімді. Мұндағы сандар бір тауарға, бір сақтау орнына және бір өлшем бірлігіне қатысты.
Егер жүйеде бос қалдық 3 дана деп көрсетілсе, броньдалған 2 жейдені қайта шегерудің қажеті жоқ. Дүкен иесі нақты жүйедегі бұл көрсеткіш нені білдіретінін анықтап, сатушыларға түсіндіруі керек. Әйтпесе қызметкерлер қолжетімді санды әртүрлі есептейді.
Дүкен иесі бронь мерзімін белгілейді, ал сатушы оны клиентпен келіседі. Мысалы: «Жейде дайын. Бүгін 19:00-ге дейін мына мекенжайдан алып кете аласыз… Тапсырыс нөмірі… Үлгермесеңіз, осы уақытқа дейін бізге жазыңыз». Бұл — дүкен мен клиент арасындағы шартты келісім үлгісі.
Сатушы тауарды тексеріп, броньды тіркегеннен кейін ғана оның дайын екені туралы хабарлама жібереді. Келісілген мерзім өткенде жауапты қызметкер келісімді тексеріп, дүкенде қабылданған тәртіп бойынша броньды алып тастайды және себебін жазады. Осылайша келесі ауысым тауардың неге қайтадан қолжетімді болғанын түсінеді.
Тапсырыстарды ауысымдар арасында тапсырып, тарихын сақтаңыз
Дүкен иесі әр ауысымда тапсырыстарға жауапты қызметкерді белгілейді. Жұмыс аяқталмас бұрын сатушы аяқталмаған тапсырыстар туралы әріптесіне мәлімет береді: не дайындалды, тауар қайда жатыр, төлем расталды ма және клиентке қашан хабарласу керек. Әріптесі жазбаларды тексеріп, бұл тапсырыстарды өз жұмысына қабылдайды.
Клиент тауарды алып кеткенде, сатушы тапсырысты нөмірі бойынша тауып, тауарды тексереді. Төлем есепке бұрын енгізілген болса, оны қайта жазбайды. Клиент алған кезде төлесе, жаңа төлемді тіркейді. Екінші сатылым жасалмас үшін тауардың берілгенін де осы тапсырыс аясында бір рет қана тіркейді.
Клиент тапсырыстан бас тартса, сатушы себебін жазып, броньды босатады. Клиент алып кеткен тауарын қайтарса, қызметкер қайтарымды бастапқы сатылыммен байланыстырып, тауар мен ақшаның қозғалысын бөлек тіркейді. Тапсырыс тарихы сақталады. Тауарды қолжетімді қалдыққа қайта қоспас бұрын оның жай-күйін тексереді.
Torgsoft-та қойма есебі және интернет-дүкенмен синхрондау
Torgsoft бұл процестің тауар есебі бөлігін қолдай алады: қойма есебін жүргізіп, тауарлар, бағалар мен қалдықтар туралы деректерді сайтқа жіберіп, сайттағы тапсырыстарды өңдеу үшін шот ретінде қабылдайды. Ол үшін бөлек ақылы «Интернет-дүкенмен синхрондау» опциясы және Ultra немесе Terminal лицензиясы қажет. Сайт әзірлеушісі алмасу файлдарын қабылдап, жасайтын өңдегішті дайындауы керек. Сынақ тапсырысымен сайттағы код бағдарламада керекті тауарды анықтайтынын тексеріңіз.
Файл алмасу үшін кесте баптаңыз. Torgsoft нұсқаулығына сәйкес, аралық 10 минутта бір реттен жиі болмауы керек. Автоматты алмасу бағдарлама белгіленген компьютерде көрсетілген пайдаланушының атынан іске қосылғанда жұмыс істейді. Файлдарды жіберу мен өңдеуге уақыт кетеді, сондықтан сайттағы қалдық дүкендегі өзгерістерден кейін жаңаруы мүмкін. Соңғы дана бойынша клиентке растау бермес бұрын сатушы қалдықты тексереді.
Синхрондауды баптау нұсқаулығында «Есеп орталықтары» қойындысындағы «Шот тауарларын броньдау» параметрі сипатталған. Параметр қосулы болса, бағдарлама тапсырыстағы бронь күнін қолданады, ал ол болмаса — баптаудағы күн санын пайдаланады. Бұл мәндерді клиентке айтатын шарттармен сәйкестендіріңіз. Сынақ тапсырысы өңделгеннен кейін броньды тексеріңіз: мессенджердегі хабарлама өздігінен бронь жасамайды. Басқа арналардың мүмкіндіктері мен баптауларын бөлек тексеру қажет.
Бір апта бойы бір сценарийді тексеріңіз
Аптаның басында дүкен иесі «сайт → хат алмасу → бронь → дүкеннен алып кету» сценарийін таңдап, жауапты адамдарды белгілейді және бронь ережелерін келіседі. Сатушы сынақ тауарларын салыстырып, тапсырыс жазбаларын дайындайды және қаптамаларға орын бөледі. Әзірлеуші кодтарды, деректер алмасуын және қалдық өзгергеннен кейін сайттың қалай жұмыс істейтінін тексереді.
Содан кейін команда сынақ тапсырысын басынан аяғына дейін, соның ішінде келесі ауысымға тапсыруды да орындайды. Соңғы дананы бөлек тексереді: келесі алмасуға дейін оны броньдаса немесе дүкенде сатып жіберсе, сайтта клиент не көреді? Тағы екі сынақ — броньнан бас тарту және тауар берілгеннен кейін қайтару. Қалдықты, төлем, беру және қайтару жазбаларын, сондай-ақ тарихтың сақталғанын тексеріңіз.
Апта соңында дүкен иесі табылған қателерді қарап, оларды кім түзететінін анықтайды. Нәтижені уақыт өте бағалау үшін тауар жоқ болғандықтан қабылданбаған тапсырыстар үлесін есептеуге болады. Шартты мысал: 100 тапсырыстың 8-інен бас тарту — 8%; келесі салыстырмалы кезеңде 100-дің 3-еуі — 3%. Айырмасы — 5 пайыздық тармақ. Бұл нәтиженің өзгергенін көрсетеді, бірақ оған нақты бір баптау себеп болғанын дәлелдемейді: ассортимент, сұраныс және сатушылардың жұмысы өзгерген-өзгермегенін де тексеріңіз.
Алдыңғы қадамға оралу